Nyligen genomförda upphandlingar av kundservice i Sverige
2026-04-17Deadline 2026-05-21Intervjuartjänster (Statistiska centralbyrån)
Syftet med upphandlingen är att ingå ramavtal för utförande av intervjuartjänster inom området telefonintervjuer. Till följd av dels ojämn beläggning (toppar), dels löpande produktion över året finns behov av leverantörens intervjuare både under kortare perioder och/eller löpande över hela året.
Visa upphandlingen »
2026-02-13Kund och ärendehanteringssystem - omtag (Region Uppsala)
Region Uppsala bjuder in till upphandling av ett kund- och ärendehanteringssystem kopplat till kollektivtrafiken. Systemet ska bland annat kunna hantera förseningsersättning samt biljettbeställningar från kunder. Systemet ska vara on-prem.
Visa upphandlingen »
2026-01-19Kundtjänst med registerhållning och fakturering av VA-avgifter (Täby kommun)
Upphandling av kundtjänst med registerhållning och fakturering av VA-avgifter. Uppdraget omfattar: · Tillhandahållande av kundtjänst för kommunens VA-abonnenter · Registerhållning och arkivhantering i ett, av anbudsgivaren tillhandahållet, abonnentsystem · Hantering och registrering av vattenmätaravläsningar · Fakturering av VA-avgifter · Uppföljning och prognostisering av intäkter · Upprättande av plan för vattenmätarbyten Se upphandlingsdokument för detaljer
Visa upphandlingen »
2025-12-12Kund och resetjänst för anropsstyrd trafik 2027 (Västtrafik AB)
Västtrafik inbjuder härmed leverantörer att inkomma med anbud i upphandlingen av Kund- och resetjänst för Anropsstyrd trafik. Den anropsstyrda trafiken omfattar serviceresor. Med serviceresor avses bland annat färdtjänst, sjukresor, skolresor, dagvårdsresor, omsorgsresor samt närtrafik, anropsstyrda linjeturer och Ledsagarservice.
Visa upphandlingen »
2025-11-14Undersökningstjänster 2026 (Västtrafik AB)
Upphandling av undersökningstjänster. Tjänster som ska kunna avropas är enkäter, djupintervjuer, fokusgrupper, observationsstudier, rekrytering av respondenter, datahantering och analys, rapportframtagning och rådgivning kring metod och frågekonstruktion.
Visa upphandlingen »
2025-11-14Undersökningar inom äldre och funktionsnedsättningsområdet (Socialstyrelsen)
Upphandlingen avser en individundersökning och två verksamhetsundersökningar på enhetsnivå. Upphandlingen omfattar genomförande av följande undersökningar: • Undersökning 1 - Enhetsundersökningen om äldreomsorg och kommunal hälso- och sjukvård • Undersökning 2 - Individundersökningen "Vad tycker de äldre om äldreomsorgen"? • Undersökning 3 - Enhetsundersökningen LSS
Visa upphandlingen »
2025-10-27Kundundersökningar (Sörab)
SÖRAB har behov av att upphandla kundundersökningar för att tillgodose behovet att kunna följa upp processnyckeltal samt erhålla kundinsikter. Anbud lämnas på hela omfattningen. Välkommen med ert anbud!
Visa upphandlingen »
2025-10-06Kund- och ärendehanteringssystem (Region Uppsala)
Region Uppsala bjuder in till upphandling av ett kund- och ärendehanteringssystem kopplat till kollektivtrafiken. Systemet ska bland annat kunna hantera förseningsersättning samt biljettbeställningar från kunder.
Visa upphandlingen »
2025-09-19Enkätundersökningar (Aktiebolaget Botkyrkabyggen)
Botkyrkabyggen avser teckna kontrakt med en leverantör inom området för kvantitativa och kvalitativa undersökningstjänster, med digitalt verktyg för uppföljning och benchmarking mot branschen.
Visa upphandlingen »
2025-09-04Kundenkätsystem (Aktiebolaget Bostäder i Borås)
Syftet med upphandlingen är att teckna avtal med en leverantör av kontinuerlig/löpande kundundersökning. Det ska också vara möjligt att komplettera med enskilda, händelsestyrda enkäter. Målet med kundundersökningen är att ge beställaren en bred bild av hyresgästernas uppfattning om sitt boende och om beställarens arbete som helhet. Därtill ska det finnas en webbaserad och användarvänligt verktyg (plattform) för presentation av resultat och analys.
Visa upphandlingen »
2025-01-31Kundundersökningar fastighetsbolag (Eskilstuna Kommunfastigheter Aktiebolag)
Denna upphandling avser ett avtal för kundundersökningar. Eskilstuna Kommunfastigheter AB (Kfast) arbetar kontinuerligt med att utveckla sin verksamhet, där resultaten från genomförda kundundersökningar utgör en central grund för beslut om förändringar och förbättringar – både på företagsövergripande nivå och inom specifika bostadsområden. Den upphandlade tjänsten ska därför omfatta hela processen, från planering och datainsamling till analys av undersökningsresultaten.
Visa upphandlingen »
2024-08-19Undersökningstjänster med webbpanel (Försäkringskassan)
Upphandlingen omfattar kvantitativa undersökningstjänster med webb-panel. Uppdrag inom undersökningstjänster för området webb-panel innebär att samla in data via en i leverantören tillhandahållen webb-panel som ska utgöra grundmaterial för olika typer av analyser som Försäkringskassan genomför.
Visa upphandlingen »
2024-05-03Customer Experience Surveys & Insights Tool (AB Svenska Spel)
Our ambition at Svenska Spel is to have the best customer experience and to do so we need to be customer centric, and data driven. Without proper measurement tools and related data foundation we have a hard time to reach our goals and ambitions in this area. Without enough capability we cannot efficiently measure the full customer experience and keep a good enough continuity in our measurements in order to continuously improve. For more information, see the Tender documents.
Visa upphandlingen »
2024-03-07Upphandling gällande undersöknings- och analysverktyg (Luftfartsverket)
LFV söker en leverantör som tillhandahåller ett digital verktyg som kan genomföra olika typer av undersökningar inom ledarskap/medarbetarskap samt kund- och intressenter. LFV avser teckna avtal för en period av tre år med möjlighet att förlänga avtalet ytterligare ett (1) år.
Visa upphandlingen »
2024-02-16Analys av kund beteende och butiks optimering (AB Svenska Spel)
Svenska spel har ett omfattande behov av avancerad analys av kund beteende och butiks optimering. Idag har Svenska Spel cirka 5 200 butiksombud (dagligvaruhandel, spel & tobak, servicebutiker). På dessa butiksombud behöver vi ständigt utveckla våra produkter och kringutrustning för att ständigt vara aktuella. För att få konkret feedback behöver Svenska Spel genomföra analyser av kundernas beteende och utveckla koncept framåt.
Visa upphandlingen »
2023-11-08Kundtjänst för avfallshantering (Bromölla)
Upphandlingen omfattar kundtjänst för Bromölla kommuns invånare när det gäller avfallshantering. Uppdraget omfattar kundtjänst, ekonomiadministration och fakturering, samt IT-stöd. Bromölla kommun avser teckna avtal för tre år med möjlighet att förlänga avtalet i två år med ett år i taget. Avtalsstart ska ske någon gång under januari till mars 2024.
Visa upphandlingen »
2023-07-06Kortservice 2023 (Västtrafik AB)
Västtrafik AB inbjuder er härmed att lämna anbud avseende Kortservice.
Med Kortservice avses en verksamhet som på Västtrafiks uppdrag producerar, hanterar, lagerhåller och distribuerar Västtrafiks kontaktlösa kort (Mifare) avsedda som färdbiljett, kvittorullar, olika typer av värdecheckar samt där tillhörande produkter och tjänster.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:AREFF Systems AB
2023-06-16Kvalitetsmätning ombord på pågatåg, regiobuss, stadsbuss, och spårvagn samt mysteryryders (Region Skåne, Skånetrafiken)
Skånetrafiken har kvalitetsavdrag och kvalitetsincitament som upprättats i avtalen med Trafikföretagen. Skånetrafiken utför i detta hänseende kvalitetsmätningar och mystery riders ombord på tåg, spårväg och buss, där vi kontinuerligt mäter och följer upp våra kunders behov, förväntningar, önskemål och trafikföretagens leverans. Skånetrafiken inbjuder härmed till anbudsgivning gällande upphandling Kvalitetsmätning ombord på Pågatåg, Regionbuss, Stadsbuss och spårväg samt Mystery riders
Visa upphandlingen »
2023-05-29Receptions- och servicetjänster (Käppalaförbundet)
Receptionstjänster
Upphandlande myndighet
KÄPPALAFÖRBUNDET, organisationsnummer 2220000117 är upphandlande myndighet.
Käppalaförbundet är en politiskt styrd organisation som ägs av elva medlemskommuner i norra och östra Stockholms län. Kommunalförbundet tar hand om och renar avloppsvatten för över 550.000 invånare i dessa kommuner. Utöver att rena avloppsvattnet producerar förbundet också fordonsgas som driver över 100 SL-bussar i länet. Slammet från avloppsvattnet återförs till 100 % som växtnäring hos …
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Carotte Staff AB
2023-03-15Biljettförsäljning och kundtjänst över disk (Region Kalmar Län)
Biljettförsäljning och kundtjänst över disk för leverans till Kalmar länstrafik. Upphandlingen omfattar Kalmar länstrafiks behov av bland annat att sälja Kalmar länstrafik-biljetter, att sälja Sydtaxe-biljetter, att ansvara för, i verksamheten nödvändiga, försäljningssystem, att lämna trafikupplysningar och annan information om verksamheten samt att hjälpa till med felanmälningar, utbyte av resekort mm.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Centralens Resebutik i Kalmar AB
2023-02-08Kollektivtrafikbarometern (Svensk Kollektivtrafik Service AB)
Upphandlingen avser leverans av undersöknings- och analystjänster för genomförande av undersökningen Kollektivtrafikbarometern med driftstart 2024-01-01.
Kollektivtrafikbarometern, vidare benämnd Barometern, är en branschgemensam kvalitets-, attityd- och resvaneundersökning som drivs och utvecklas av branschorganisationen Svensk Kollektivtrafik. Barometern används främst av Branschorganisationen samt dess medlemsorganisationer. Resultaten används också av myndigheter, forskning och trafikföretag samt av …
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Enkätfabriken AB
2022-12-14Taktiska och kreativa produktionstjänster 2023 (Umeå kommun)
Uppdraget avser produktionstjänster för Umeå Kommun.
Syftet är att utveckla och säkerställa Umeå kommun som en attraktiv arbetsgivare, organisation och plats. Det kan handla om insatser internt och självklart även lokalt, regionalt och nationellt. Det gör att vi har behov av varierande och komplexa tjänster från en mångsidig samarbetspartner. En leverantör som vill bidra med kostnadseffektiv, kreativ och mätbar kommunikation som ger effekt för platsen Umeå och organisationen Umeå kommun.
Ytterligare …
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Henson PR ABMym Custom Publishing AB
2022-12-13Strategisk och konceptuell kommunikation 2023 (Umeå kommun)
Uppdraget avser strategiska och konceptuella kommunikationstjänster för Umeå kommun. Syftet är att utveckla och säkerställa Umeå kommun som en attraktiv arbetsgivare, organisation och plats. Det kan handla om insatser internt men också lokalt, regionalt och nationellt. Det gör att vi har behov av varierande och komplexa tjänster från en mångsidig samarbetspartner. En leverantör som vill bidra med strategisk, kreativt konceptuell och mätbar kommunikation som ger effekt för platsen Umeå och organisationen …
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Gullers Grupp ABSpringtime-Intellecta AB
2022-12-13Möteskommunikation 2023 (Umeå kommun)
Uppdraget avser mötes- och eventkommunikation för Umeå kommun samt övriga avropsberättigade kommunägda bolag.
Uppdraget innefattar att bidra med att översätta styrande dokument inom kommunikationsområdet till relevanta och kreativa möten som hjälper Umeå kommun att nå uppsatta mål.
Ytterligare beskrivning av uppdraget hittas i bilaga "22265 Underlag Möteskommunikation 2023".
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Umeå Kongressbyrå Aktiebolag
2022-11-03NKI mätning (Region Sörmland)
Omfattning
Upphandlingen avser NKI-undersökningar avseende den allmänna kollektivtrafiken i Sörmlands län. I uppdraget ingår att utifrån Köparens kvalitetsmål (att kundnöjdheten avseende den allmänna kollektivtrafiken ökar samt att allmänhetens nöjdhet avseende den allmänna kollektivtrafiken ökar) mäta allmänhetens, det vill säga såväl resenärers som icke-resenärers, uppfattning om och nöjdhet med den allmänna kollektivtrafik som erbjuds i Sörmlands län.
Volymuppgifter
Det totala värdet av efterfrågade …
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Origo Group Sverige AB
2022-10-14Kundservice 1:a linje 2024 (Västtrafik AB)
Upphandlingen avser Kundservice 1:a linjen. Kundservice 1:a linjes uppdrag är att ta emot och hantera frågor, synpunkter, reklamationer samt försäljning av biljetter.
I uppdraget ingår att ta emot ärenden i telefon, via chatt, direktmeddelande i sociala medier och fysiskt i Kundcentret. Kundcentret är Västtrafiks fysiska mötesplats för det personliga kundmötet och köp av biljetter. Västtrafik kommer att anvisa en lokal för kanalen Kundcenter där leverantören ska vara hyresgäst.
Visa upphandlingen »
2022-09-27Extern kundtjänst (MKB Fastighets Aktiebolag)
Upphandlingen avser att täcka MKB Fastighets ABs (MKB) behov av extern kundtjänst.
MKB har behov av en (1) leverantör som bistår MKBs ordinarie personal inom kundtjänst med att ta emot växelsamtal, vägleda MKBs kunder, svara på allmänna frågor gällande bostadskö och parkering, hantera serviceärenden och felanmälningar.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Dynava AB
2022-08-25Kundtjänst (Förbo Aktiebolag)
Förbo AB är ett bostadsbolag som förvaltar ca 5900 lägenheter i kommunerna Härryda, Mölndal, Lerum och Kungälv. Förbo AB avser att upphandla kundtjänst som ska hantera Förbos växel med service i ärenden och frågor som handlar om uthyrning, serviceanmälningar och andra typer av bostadsfrågor. Hantering av ärenden innefattar också att ge kundservice genom att svara på allmänna frågor och att på Förbos webbplats hjälpa kunder med registrering av uppgifter, söka bostad eller liknande uppgifter.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Barona Contact Center AB