Kundservice 1:a linje 2024
Västtrafik AB
Upphandlingen avser Kundservice 1:a linjen. Kundservice 1:a linjes uppdrag är att ta emot och hantera frågor, synpunkter, reklamationer samt försäljning av biljetter.
I uppdraget ingår att ta emot ärenden i telefon, via chatt, direktmeddelande i sociala medier och fysiskt i Kundcentret. Kundcentret är Västtrafiks fysiska mötesplats för det personliga kundmötet och köp av biljetter. Västtrafik kommer att anvisa en lokal för kanalen Kundcenter där leverantören ska vara hyresgäst.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-11-14. Upphandlingen offentliggjordes den 2022-10-14.
Vem? Vad?- • Diverse företags- och övriga tjänster › Diverse företagstjänster
- • Kringtjänster för vägtransporter › Busstationstjänster
- • Marknadsföring › Kundservice
- • System- och stödtjänster › Helpdesk- och stödtjänster
- • Särskilda nättjänster för företag › Telefonväxeltjänster
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2022-10-14 | Meddelande om upphandling |
Meddelande om upphandling (2022-10-14)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kundservice
Referensnummer: D-nr: 1-784-22
Kort beskrivning:
“Upphandlingen avser Kundservice 1:a linjen. Kundservice 1:a linjes uppdrag är att ta emot och hantera frågor, synpunkter, reklamationer samt försäljning av...”
Visa mer
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Kundservice 📦
Ytterligare CPV-kod: Kringtjänster för landtransporter 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Västtrafik AB
Postadress: Box 405
Postnummer: 40126
Postort: Göteborg
Kontakt
Webbadress: http://www.vasttrafik.se 🌏
E-post: lennart.karlberg@vasttrafik.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsodctwoo&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsodctwoo&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-10-14 📅
Sista anbudsdag: 2022-11-14 📅
Publiceringsdatum: 2022-10-19 📅
Startdatum: 2023-06-20 📅
Slutdatum: 2028-06-21 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 202-576468
EUT-S-nummer: 202
Ytterligare information
“Mercell annons: https://opic.com/id/afsodctwoo”
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Upphandlingen avser Kundservice 1:a linjen. Kundservice 1:a linjes uppdrag är att ta emot och hantera frågor, synpunkter, reklamationer samt försäljning av...”
Visa mer
“I uppdraget ingår att ta emot ärenden i telefon, via chatt, direktmeddelande i sociala medier och fysiskt i Kundcentret. Kundcentret är Västtrafiks fysiska...”
Visa mer
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet:
“Göteborg”
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0025
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2023-04-12 📅
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556558-5873
Kontakt
Kontaktpunkt: Lennart Karlberg
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsodctwoo&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Jönköping
Postort: Jönköping
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 202-576468 (2022-10-14)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kundservice
Referensnummer: D-nr: 1-784-22
Kort beskrivning:
“Upphandlingen avser Kundservice 1:a linjen. Kundservice 1:a linjes uppdrag är att ta emot och hantera frågor, synpunkter, reklamationer samt försäljning av...”
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Kundservice 📦
Ytterligare CPV-kod: Kringtjänster för landtransporter 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Västtrafik AB
Postadress: Box 405
Postnummer: 40126
Postort: Göteborg
Kontakt
Webbadress: http://www.vasttrafik.se 🌏
E-post: lennart.karlberg@vasttrafik.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsodctwoo&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsodctwoo&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-10-14 📅
Sista anbudsdag: 2022-11-14 📅
Publiceringsdatum: 2022-10-19 📅
Startdatum: 2023-06-20 📅
Slutdatum: 2028-06-21 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 202-576468
EUT-S-nummer: 202
Ytterligare information
“Mercell annons: https://opic.com/id/afsodctwoo”
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Upphandlingen avser Kundservice 1:a linjen. Kundservice 1:a linjes uppdrag är att ta emot och hantera frågor, synpunkter, reklamationer samt försäljning av...”
“I uppdraget ingår att ta emot ärenden i telefon, via chatt, direktmeddelande i sociala medier och fysiskt i Kundcentret. Kundcentret är Västtrafiks fysiska...”
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet:
“Göteborg”
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0025
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2023-04-12 📅
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556558-5873
Kontakt
Kontaktpunkt: Lennart Karlberg
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsodctwoo&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Jönköping
Postort: Jönköping
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 202-576468 (2022-10-14)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet (>20 nya upphandlingar)