Customer Experience Surveys & Insights Tool
AB Svenska Spel
Our ambition at Svenska Spel is to have the best customer experience and to do so we need to be customer centric, and data driven. Without proper measurement tools and related data foundation we have a hard time to reach our goals and ambitions in this area. Without enough capability we cannot efficiently measure the full customer experience and keep a good enough continuity in our measurements in order to continuously improve. For more information, see the Tender documents.
Sista ansökningsdagTidsfristen för mottagande av anbud var 2024-06-03. Upphandlingen offentliggjordes den 2024-05-03.
Vem? Vad?- • Behandling av data › Dataanalys
- • Kundservice › Kundundersökningar
- • Undersökningar › Undersökningsanalys
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2024-05-03 | Meddelande om upphandling |
Meddelande om upphandling (2024-05-03)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Customer Experience Surveys & Insights Tool
Referensnummer: 2024-01524
Kort beskrivning:
“Our ambition at Svenska Spel is to have the best customer experience and to do so we need to be customer centric, and data driven. Without proper...”
Visa mer
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Marknadsundersökningar och ekonomiska undersökningar; opinionsundersökningar och statistik 📦
Beräknat värde exklusive moms: 13 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst
Beskrivning
Intern identifierare: 2024-01524
Beräknat värde exklusive moms: 13 000 000 SEK 💰
Beskrivning av upphandlingen:
“Our ambition at Svenska Spel is to have the best customer experience and to do so we need to be customer centric, and data driven. Without proper...”
Visa mer
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Marknadsundersökningar och ekonomiska undersökningar; opinionsundersökningar och statistik 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Dataanalys 📦
Undersökningsanalys 📦
Kundundersökningar 📦
Varaktighet
Startdatum: 2024-10-16 📅
Slutdatum: 2026-10-15 📅
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 1
Ytterligare information om förlängningar:
“A unilateral right for Svenska Spel to prolong the contract period one (1) time by two (2) years. The maximum contract period is thus four (4) years.”
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000
Upphandlingens omfattning
Ytterligare produkter/tjänster: Dataanalys 📦
Undersökningsanalys 📦
Kundundersökningar 📦
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2024-06-03 21:59:58 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2024-06-04 06:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Sturegatan 11, Sundbyberg
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: engelska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 179
Information om ett ramavtal eller ett dynamiskt inköpssystem
Ramavtal med flera operatörer ✅
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2024-06-04 06:00:00 📅
Plats:
“Sturegatan 11, Sundbyberg”
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: engelska 🗣️
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2024-05-23 22:00:00 📅
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“For more information see Tender documents”
Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren:
“For more information see Tender documents”
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“For more information see Tender documents”
Villkor för deltagande
Uteslutningsgrund: bankruptcy
corruption
crime-org
envir-law
finan-laund
fraud
human-traffic
insolvency
labour-law
sanction
socsec-law
socsec-pay
tax-pay
terr-offence
Beskrivning av uteslutningsgrunder:
“For more information see Tender documents”
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: AB Svenska Spel
Nationellt registreringsnummer: 5564601812
Avdelning: Inköp
Postnummer: 62180
Postort: Visby
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: David Shacham
E-post: david.shacham@svenskaspel.se 📧
Telefon: 010-1200000 📞
URL: https://www.svenskaspel.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Offentligrättsligt organ
Huvudsaklig verksamhet
Ekonomi och finans
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=18819 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=18819&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postnummer: 115 76
Postort: Stockholm
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Telefon: 08-561 680 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-stockholm/ 🌏
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2024/S 089-270226 (2024-05-03)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Customer Experience Surveys & Insights Tool
Referensnummer: 2024-01524
Kort beskrivning:
“Our ambition at Svenska Spel is to have the best customer experience and to do so we need to be customer centric, and data driven. Without proper...”
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Marknadsundersökningar och ekonomiska undersökningar; opinionsundersökningar och statistik 📦
Beräknat värde exklusive moms: 13 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst
Beskrivning
Intern identifierare: 2024-01524
Beräknat värde exklusive moms: 13 000 000 SEK 💰
Beskrivning av upphandlingen:
“Our ambition at Svenska Spel is to have the best customer experience and to do so we need to be customer centric, and data driven. Without proper...”
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Marknadsundersökningar och ekonomiska undersökningar; opinionsundersökningar och statistik 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Dataanalys 📦
Undersökningsanalys 📦
Kundundersökningar 📦
Varaktighet
Startdatum: 2024-10-16 📅
Slutdatum: 2026-10-15 📅
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 1
Ytterligare information om förlängningar:
“A unilateral right for Svenska Spel to prolong the contract period one (1) time by two (2) years. The maximum contract period is thus four (4) years.”
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000
Upphandlingens omfattning
Ytterligare produkter/tjänster: Dataanalys 📦
Undersökningsanalys 📦
Kundundersökningar 📦
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2024-06-03 21:59:58 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2024-06-04 06:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Sturegatan 11, Sundbyberg
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: engelska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 179
Information om ett ramavtal eller ett dynamiskt inköpssystem
Ramavtal med flera operatörer ✅
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2024-06-04 06:00:00 📅
Plats:
“Sturegatan 11, Sundbyberg”
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: engelska 🗣️
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2024-05-23 22:00:00 📅
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“For more information see Tender documents”
Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren:
“For more information see Tender documents”
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“For more information see Tender documents”
Villkor för deltagande
Uteslutningsgrund: bankruptcy
corruption
crime-org
envir-law
finan-laund
fraud
human-traffic
insolvency
labour-law
sanction
socsec-law
socsec-pay
tax-pay
terr-offence
Beskrivning av uteslutningsgrunder:
“For more information see Tender documents”
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: AB Svenska Spel
Nationellt registreringsnummer: 5564601812
Avdelning: Inköp
Postnummer: 62180
Postort: Visby
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: David Shacham
E-post: david.shacham@svenskaspel.se 📧
Telefon: 010-1200000 📞
URL: https://www.svenskaspel.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Offentligrättsligt organ
Huvudsaklig verksamhet
Ekonomi och finans
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=18819 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=18819&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postnummer: 115 76
Postort: Stockholm
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Telefon: 08-561 680 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-stockholm/ 🌏
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2024/S 089-270226 (2024-05-03)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet (>20 nya upphandlingar)