2023-06-09Debiteringssystem (Sundsvall Energi AB)
Målsättningen är att denna upphandling ska förse Beställaren med ett Debiteringssystem som uppnår efterfrågad funktionalitet. Den efterfrågade funktionaliteten är en lösning som möter kundernas nuvarande och framtida behov, underlättar intern administration samt kan förändras och integreras i takt med den IT-/digitaliseringsresa Beställaren står inför.
Visa upphandlingen »
2023-05-29Ärendehanteringssystem (Region Östergötland)
Upphandling av Ärendehanteringssystem till Region Östergötland.
Helt eller delat anbud
Anbud ska lämnas på hela uppdraget/omfattningen.
Upphandlande myndighet kommer att anta ett (1) anbud.
Anledningen till att upphandlingen inte har delats upp i separata anbudsområden är att ärendehantering är ett strategiskt område.
Visa upphandlingen »
2023-05-10Kundserviceverktyg (Statens maritima och transporthistoriska museer)
Upphandlingen omfattar att tillhandahålla Kundserviceverktyg för Vasamuseet och Vrak – Museum Of Wrecks. SMTM har behov av ett kundserviceverktyg för ca 30 användare. Upphandlingen omfattar även:
- Leverans och implementering av verktyget
- Drift, underhåll, service och support
- Digital utbildning och användarhandledning.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:ImBox Sweden AB
2022-08-09Systemstöd serviceresor (Region Uppsala)
Systemstöd serviceresor
Behandling av personuppgifter
Information om hur Region Uppsala behandlar personuppgifter redogörs för i bilaga 1C Behandling av Personuppgifter.
Visa upphandlingen »
2022-06-15CRM-system för studentkontakter (Linköpings universitet)
Upphandlingen avser ett webbaserat kundrelationssystem (CRM) för hantering av Linköpings universitets kontakter, exempelvis olika studentgrupper. Systemet ska inkludera drift, service, underhåll och utbildning. Tjänsten ska levereras som molnlösning, SaaS, d.v.s. leverantören ska ta fullt ansvar för att leverera och drifta tjänsten inklusive uppgraderingar och förvaltning över tid.
Tjänsten ska levereras som molnlösning, SaaS, d.v.s. leverantören ska ta fullt ansvar för att leverera tjänsten inklusive …
Visa upphandlingen »
2022-01-19Kundtjänstsystem till kontaktcenter (Orust kommun)
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter. Systemet ska hantera hela flödet från inkommet ärende till avslutat ärende och ska kunna hantera ärenden via flera olika kanaler. För mer information se bifogat upphandlingsdokument.
Grund för tilldelning
Den anbudsgivare som accepterar och uppfyller samtliga i upphandlingen ställda krav och vars anbud som vid utvärderingen har bästa förhållandet …
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Artvise AB
2021-10-19Ärendehanteringssystem (Lerums kommun)
Inledning och omfattning
Lerums kommun har behov av att upphandla ett ärendehanteringssystem som tjänst för sitt kontaktcenter, KomIn, och för verksamheter inom kommunen med specialistkompetens som hanterar ärenden från kunder och invånare. Inom kommunen finns i övrigt dedicerade ärendehanteringssystem för vissa verksamheter som det upphandlade ärendehanteringssystemet ska integreras mot för att kunna skapa heltäckande hantering av inkommande ärenden.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Nexer AB
2021-06-24Upphandling av verksamhetssystem för VA och Avfall Lilla Edets kommun (Lilla Edets kommun)
Upphandlingen av verksamhetssystem avser att tillgodose VA och avfallsverksamhetens behov av kundregister där VA och avfallshantering- relaterade tjänster kan kopplas, samt den ekonomiska hanteringen till dessa tjänster. Verksamhetssystemet ska ha funktioner för:
— Kundhantering/register
— Fakturering, kundreskontra och bokföring
— Vattenmätarhantering + VA-installationsärende
— Statistik
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:EDP Consult AB
2021-06-16Serviceportal med ärendehantering (Sveriges Radio Aktiebolag)
Sveriges Radio har behov av en serviceportal med ärendehantering som hanterar interna tjänster och ärenden.
Systemet ska vara On-premise. Det ska integreras med ett antal andra system och ska kunna hantera automation. Allt från grundläggande information till känslig information kommer hanteras i systemet.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Riada AB
2021-05-27CRM-system (Sveriges meteorologiska och hydrologiska institut)
SMHI vill med hjälp av ett användarvänligt och driftsäkert webbaserat CRM effektivisera, standardisera och underlätta sälj- och marknadsarbetet på SMHI.
SMHI använder idag Super Office CRM Caesar. Det är ett gemensamt verktyg för hela SMHI som ger möjlighet att få en samlad bild av alla kundkontakter både på affärs- och myndighetssidan.
SMHI driftar i nuläget CRM på egna servrar och önskar att även göra så fortsättningsvis. Det finns systemmiljöer för både produktion och test. Ett nytt CRM behöver kunna …
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:SuperOffice Business Solutions AB
2021-04-26CRM for Vegas (AB Svenska Spel)
AB Svenska Spel hereby invites you to apply to tender in its procurement of ‘CRM for Vegas’. The scope of this procurement is to replace Svenska Spel´s current customer relationship management (‘CRM’) solution to get a new and more modern CRM solution.
Visa upphandlingen »
2020-12-15Ärendehanteringssystem Servicedesk (Karlskrona kommun)
Upphandlande myndighet/er
Karlskrona kommun org nr 212000-0829.
Produkten/Tjänsten
Upphandlingen avser ett ärendehanteringssystem med processer för fakturering och inventariehantering. Systemet ska kunna nyttjas av flera enheter inom Karlskrona kommun.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Nilex i Helsingborg AB
2020-11-27Ärendehanteringssystem och Kontaktcenterfunktion (Klippans kommun)
Ärendehanteringssystem och kontaktcenterfunktion till Kundtjänst, Socialförvaltningskansliet samt HR - avdelningen.
Alla ärenden som inkommer till ovan avdelningar, oavsett kanal, skall registreras i ett ärendehanteringssystem.
Upphandlat system skall även fungera som telefonistapplikation mot Klippans Mitel MX-One telefonväxel (delas mellan sex samarbetande kommuner).
Visa upphandlingen »
2020-08-10Trygghetsskapande teknik (Jönköpings kommun)
Konkurrenspräglad dialog.
Inbjudan till konkurrenspräglad dialog
Jönköpings kommun (Beställaren) inbjuder ansökande (Leverantör) att inkomma med ansökan om att få delta i upphandling av en plattform för trygghetsskapande teknik till Socialförvaltningen. Kommunen genomför upphandlingen enligt de förutsättningar som framgår av det här underlaget och den bilagan som ingår.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Tunstall AB
2019-05-02Verksamhetssystem miljö- och hälsoskydd (Västerås kommun)
Leverantören åtar sig att i enlighet med detta Avtal med tillhörande bilagor leverera Schemaläggningsverktyg till Västerås stad.
Leverantören ska uppfylla samtliga de krav som anges i Avtalet med tillhörande bilagor.
Visa upphandlingen »
2018-07-16Konsultstöd, för support, förvaltning och utveckling av dokument- och ärendehanteringssystem Platina 2018 (Boverket)
Denna upphandlings avsikt är att teckna avtal gällande support, förvaltning och utveckling av dokument- och ärendehanteringssystemet Platina och dess nuvarande och framtida anpassningar. Uppdraget omfattar bland annat hantering av uppgraderingar, teknisk rådgivning och support, felsökning och åtgärder för att säkerställa driften samt utveckling och utbildning vid behov
I enlighet med detta förfrågningsunderlag och tillhörande bilagor.
Visa upphandlingen »
2018-07-06Urvalsverktyg - produkt för att utveckla utbudet till arbetsgivare (Arbetsförmedlingen)
Med upphandlingen vill Arbetsförmedlingen utöka det digitala utbudet inom området arbetsgivartjänster för att ge ett bättre stöd vid rekryteringar.
Arbetsförmedlingen söker en leverantör som via sin produkt och verksamhetskunskap kan erbjuda ett helhetsansvar, driva och utveckla tjänster för området Urvalsverktyg inom produktområdet arbetsgivare.
Visa upphandlingen »
2018-06-12Service Desk (Solna stad)
Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk.
Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med andra och tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av …
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Ductus Consulting AB
2018-04-06Systemförvaltning och vidareutveckling Utfärdaren 2018 (Stockholms Stad, Trafikkontoret)
I Utfärdaren hanteras parkeringstillstånd för boendeparkering, nyttoparkering och parkeringstillstånd för rörelsehindrade (PRH) samt dispenser för färdtillstånd och tillfälliga parkeringstillstånd.
Upphandlingen omfattar Tks behov av tjänster för förvaltning och vidareutveckling av Utfärdaren. Leverantörens åtagande ska även omfatta tjänster för support och anpassning av systemstöd.
Trafikkontoret avser teckna avtal med en Leverantör.
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Bouvet Sverige AB
2018-02-09PU-register (personuppgiftsregister) (Göteborgs stad, Intraservice)
Registret ska som sitt huvudsakliga syfte leverera ett stöd för Göteborgs Stads registerföring av sin personuppgiftshantering i enlighet med de krav som definieras av EUs Dataskyddsförordning (GDPR 2016/679), artikel 30. Den funktionalitet som krävs för att i detta avseende efterleva lagstiftningens krav ska tillhandahållas av den lösning som erbjuds Staden som ett svar på denna anbudsförfrågan.
Visa upphandlingen »
2016-12-21Inbound and Outbound Marketing Platform and Services (AB Svenska Spel)
A CRM-platform for Inbound and Outbound Marketing (‘IOM’) that includes 1) an IOM Platform (provided as a service), 2) the delivery of an initial project implementing Campaign management, 3) IOM Consulting Services for i.a. planned future implementations of further functionality included in the IOM Platform, including Nest Best Action (NBA) and Real time decisioning and 4) the delivery of ongoing IOM Services of the at any time implemented IOM solution.
Visa upphandlingen »
2016-12-09CRM-Lösning 2017 (Västtrafik AB)
Västtrafik inbjuder härmed leverantörer att inkomma med en anskökan om att få lämna anbud till följande:
Västtrafik avser anskaffa en CRM-lösning som ska stödja de fysiska, personliga och digitala kundmöten som sker varje dag på Västtrafik. Följande delar kommer att ingå I uppdraget:
— En CRM-lösning som bygger på en Standardplattform,
— Ett införandeprojekt med verksamhetsutvecklande inslag,
— Förvaltningsstöd i form av support, underhåll och ev. drift av framtagen CRM-lösning.
Visa upphandlingen »
2015-08-11Diarie-, ärende- och dokumenthanteringssystem (Halmstads kommun)
Upphandlingen omfattar:
— Systemstöd för diarieföring/registrering, ärendehantering, sammanträdeshantering, avtalshantering och dokumenthantering som är förberett för digitalt långtidsbevarande,
— Stöd för att distribuera handlingar till förtroendevalda inför sammanträden. Lösningen ska ge de förtroendevalda säker åtkomst till handlingarna och de ska kunna bearbeta dem inför sammanträdet t.ex. göra kommentarer,
— Leverans, installation och införande av ovan systemstöd,
— Att konfigurera systemet så att …
Visa upphandlingen » Nämnda leverantörer:Visma Consulting AB
2015-06-30Upphandling CRM (Customer Relationship Management) (Linnéuniversitetet)
Linnéuniversitetet avser att upphandla ett CRM-system.
Syftet med att införa ett CRM-system är att den kommunikation Linnéuniversitetet har med potentiella studenter, studenter som ansökt, med Linnéuniversitetets internationella betalstudenter samt alumner ska ske på ett systematiskt sätt. Dessutom ska Linnéuniversitetet jobba effektivt och kvalitetssäkert:
— med marknadsföring,
— med välkomstinformation,
— med våra betalstudenter (även kommunikation efter registrering),
— i vårt alumnarbete.
Visa upphandlingen »
2015-04-23Kundresor (Customer journey map) (Försäkringskassan)
Försäkringskassan har ett behov av att ständigt förbättra befintliga, och utveckla nya kanaloberoende kundmöten med tillhörande tjänster som utgår från kundernas behov och som skapar värde i kundernas livssituation.
För detta ändamål har Försäkringskassan behov av anskaffa en anpassad tjänst.
Visa upphandlingen »