Service Desk
Solna stad
Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk.
Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med andra och tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer.
Staden ser att Anbudsgivaren utför tjänsten delvis på plats i stadens lokaler samt delvis på distans i egna lokaler, för att uppnå bästa tänkbara upplevelse för användarna med korta svarstider och personlig service, men samtidigt kostnadseffektivitet genom standardiserade processer och automation.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2018-07-17. Upphandlingen offentliggjordes den 2018-06-12.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad?- • Programvaruutvecklingstjänster för affärstransaktioner och personliga affärer › Programvaruutvecklingstjänster för finansiell analys och redovisning › Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering
- • Strategisk granskning och planering av informationssystem eller informationsteknik › IT-tjänster
- • Helpdesk- och stödtjänster › Helpdesk-tjänster
- • Marknadsföring › Kundservice
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2018-06-12 | Meddelande om upphandling |
| 2019-01-11 | Meddelande om tilldelning |
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Referensnummer: KS/2018:139
Kort beskrivning:
“Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk. Solna stad avser att sluta avtal med en (1)...”
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholms län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regionalt eller lokalt organ
Upphandlande myndighet (namn): Solna stad
Postadress: Stadshusgången 2
Postnummer: 171 86
Postort: Solna
Kontakt
Webbadress: http://www.solna.se 🌏
E-post: hanna.sandstrom@solna.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afofvpsxrv&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afofvpsxrv&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-06-12 📅
Sista anbudsdag: 2018-07-17 📅
Publiceringsdatum: 2018-06-13 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 111-253132
EUT-S-nummer: 111
Ytterligare information
“Visma annons: https://opic.com/id/afofvpsxrv.”
Källa: OJS 2018/S 111-253132 (2018-06-12)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk. Solna stad avser att sluta avtal med en (1)...”
Upphandlingens totala värde: 49 924 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-01-11 📅
Publiceringsdatum: 2019-01-15 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 010-019547
Refererar till meddelande: 2018/S 111-253132
EUT-S-nummer: 10
Ytterligare information
“Visma annons: https://opic.com/id/afsaczmsjx”
Källa: OJS 2019/S 010-019547 (2019-01-11)
- IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd (>20 nya upphandlingar)