Service Desk

Solna stad

Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk.
Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med andra och tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer.
Staden ser att Anbudsgivaren utför tjänsten delvis på plats i stadens lokaler samt delvis på distans i egna lokaler, för att uppnå bästa tänkbara upplevelse för användarna med korta svarstider och personlig service, men samtidigt kostnadseffektivitet genom standardiserade processer och automation.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2018-07-17. Upphandlingen offentliggjordes den 2018-06-12.

Leverantörer

Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

• Ductus Consulting AB

Vem?

• Solna stad

Vad?

Var?

• Stockholm › Stockholms län

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2018-06-12	Meddelande om upphandling
2019-01-11	Meddelande om tilldelning

Meddelande om upphandling (2018-06-12)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd
Referensnummer: KS/2018:139
Kort beskrivning:

Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk. Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med andra och tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer. Staden ser att Anbudsgivaren utför tjänsten delvis på plats i stadens lokaler samt delvis på distans i egna lokaler, för att uppnå bästa tänkbara upplevelse för användarna med korta svarstider och personlig service, men samtidigt kostnadseffektivitet genom standardiserade processer och automation.

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholms län 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regionalt eller lokalt organ
Upphandlande myndighet (namn): Solna stad
Postadress: Stadshusgången 2
Postnummer: 171 86
Postort: Solna
Kontakt
Webbadress: http://www.solna.se 🌏
E-post: hanna.sandstrom@solna.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afofvpsxrv&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afofvpsxrv&GoTo=Tender 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-06-12 📅
Sista anbudsdag: 2018-07-17 📅
Publiceringsdatum: 2018-06-13 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 111-253132
EUT-S-nummer: 111
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afofvpsxrv.

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk.

Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med andra och tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer.

Staden ser att Anbudsgivaren utför tjänsten delvis på plats i stadens lokaler samt delvis på distans i egna lokaler, för att uppnå bästa tänkbara upplevelse för användarna med korta svarstider och personlig service, men samtidigt kostnadseffektivitet genom standardiserade processer och automation.

Agenter, Ärendehanteringssystem.

Omfattning: Första linjens support och SPOC för stadens medarbetare gällande samtliga ärenden för IT som beställningar, felanmälan, support samt övriga frågor och synpunkter.

Inbjudan.

Solna stad, 212000-0183, inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av , enligt nedanstående instruktioner och bifogade handlingar.

Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör (hädanefter kallat Anbudssökande, Anbudsgivare eller Leverantören) för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med andra och tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer.

Bilden ovan illustrerar det tänkta flödet av ärenden samt Anbudsgivarens roll som Första linjens support och koordinator mot övriga leverantörer.

Avtalsform.

Avtal kommer att tecknas med en (1) leverantör.

Avtalstid.

Avtalet ska träda i kraft efter att bägge parter undertecknat avtalet.

Avtalet gäller initialt i fyrtioåtta (48) månader från och med Effektiv leveransdag.

Beställaren har rätt till fyra (4) förlängningsoptioner på respektive tolv (12) månader. Respektive förlängningsoption träder i kraft under förutsättning att Beställaren inte säger upp avtalet minst sex (6) månader före den innevarande avtalsperiodens slut. Efter den fjärde förlängningsoptionen upphör Avtalet att gälla utan föregående uppsägning.

Diarienummer.

Stadens diarienummer och upphandlingens referensnummer är:

Förutsättningar för upphandlingens genomförande.

Staden kan komma att avbryta upphandlingen om inget av anbuden uppfyller de krav som ställts i upphandlingsdokumentet eller om inget anbud ryms inom de ekonomiska ramarna eller om annan saklig grund för avbrytande föreligger.

Upphandlingsförfarande.

Upphandlingen genomförs enligt lag (2016:1145) om offentlig upphandling (LOU) som: , 6 kap. 4-6§§ LOU med successiv uteslutning från förhandlingsförfarandet.

Sista dag för anbudsansökan.

Sista dag för anbudsansökan:

Anbudsansökan som inte inkommer i tid kommer ej att beaktas.

Anbudsansökans giltighetstid.

Anbudsansökan ska vara giltig till och med: .

Varaktighet: 48 månader
Beskrivning av alternativen:

Förfarande
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2019-01-31 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0183
Kontakt
Kontaktpunkt: Hanna Sandström
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afofvpsxrv&GoTo=Docs 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2018/S 111-253132 (2018-06-12)

Meddelande om tilldelning (2019-01-11)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk. Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med Andra och Tredje linjens support hos av staden i övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer. Staden ser att Anbudsgivaren utför tjänsten delvis på plats i stadens lokaler samt delvis på distans i egna lokaler, för att uppnå bästa tänkbara upplevelse för användarna med korta svarstider och personlig service, men samtidigt kostnadseffektivitet genom standardiserade processer och automation.

Upphandlingens totala värde: 49 924 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-01-11 📅
Publiceringsdatum: 2019-01-15 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 010-019547
Refererar till meddelande: 2018/S 111-253132
EUT-S-nummer: 10
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afsaczmsjx

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med Andra och Tredje linjens support hos av staden i övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer.

Inbjudan

Solna stad, 212000-0183, inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av , enligt nedanstående instruktioner och bifogade handlingar.

Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör (hädanefter kallat Anbudssökande, Anbudsgivare eller Leverantören) för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med Andra och Tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer.

Avtalsform

Avtalstid

Diarienummer

Förutsättningar för upphandlingens genomförande

Upphandlingsförfarande

Upphandlingen genomförs enligt lag (2016:1145) om offentlig upphandling (LOU) som: , 6 kap. 4-6§§ LOU med successiv uteslutning från förhandlingsförfarandet.

Sista dag för anbudsansökan

Anbudsansökan som inte inkommer i tid kommer ej att beaktas.

Anbudsansökans giltighetstid

Anbudsansökan ska vara giltig till och med: .

Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Generellt koncept och utformning
Kvalitetskriterium (viktning): 15
Kvalitetskriterium (namn): Operativ partner
Kompetenspartner
Kvalitetskriterium (viktning): 10
Kvalitetskriterium (namn): Kundnöjdhet
Kvalitetskriterium (viktning): 5
Kvalitetskriterium (namn): Systemstöd
Transition
Styrning och samverkan
Utveckling och kontinuerlig förbättring
Pris (korrigeringskoefficient): 30

Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2018-11-20 📅
Namn: Ductus Consulting AB
Nationellt registreringsnummer: 556504-2941
Postadress: Torget 6
Postort: Skellefteå
Postnummer: 931 31
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: thomas.lofroth@dataductus.se 📧
Land: Stockholms län 🏙️
Upphandlingens totala värde: 49 924 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Källa: OJS 2019/S 010-019547 (2019-01-11)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd (>20 nya upphandlingar)

Datanätstjänster (1)
Datatjänster (4)
Datorstöd och rådgivningstjänster (1)
Datortjänster (3)
Internettjänster (6)
Programmering av mjukvara samt rådgivning (>20)
Rådgivning för maskinvara (1)
Tjänster för datorloggning och -provning (1)
Tjänster för säkerhetskopiering och katalogkonvertering (1)