Ärendehanteringssystem och Kontaktcenterfunktion
Klippans kommun
Ärendehanteringssystem och kontaktcenterfunktion till Kundtjänst, Socialförvaltningskansliet samt HR - avdelningen.
Alla ärenden som inkommer till ovan avdelningar, oavsett kanal, skall registreras i ett ärendehanteringssystem.
Upphandlat system skall även fungera som telefonistapplikation mot Klippans Mitel MX-One telefonväxel (delas mellan sex samarbetande kommuner).
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-01-15. Upphandlingen offentliggjordes den 2020-11-27.
Vem? Vad?- • Diverse programvara för nätverk › Programvara för administration
- • Informationssystem och servrar › Informationssystem
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
- • Programvara och informationssystem › Programvara för särskild industri
- • Programvaruutvecklingstjänster för affärstransaktioner och personliga affärer › Programvaruutvecklingstjänster för finansiell analys och redovisning › Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering
- • Sydsverige › Skåne län
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2020-11-27 | Meddelande om upphandling |
| 2020-12-18 | Meddelande om tilldelning |
Meddelande om upphandling (2020-11-27)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering
Referensnummer: 20/494
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för särskild industri 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Skåne län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Klippans kommun
Postnummer: 264 80
Postort: Klippan
Kontakt
Webbadress: http://www.klippan.se 🌏
E-post: pamela.ciardella@klippan.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=aftganqemq&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=aftganqemq&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-11-27 📅
Sista anbudsdag: 2021-01-15 📅
Publiceringsdatum: 2020-12-02 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 235-580341
EUT-S-nummer: 235
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/aftganqemq
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Varaktighet: 48 månader
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängningar á 2 månader
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Klippan
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2021-05-31 📅
Datum för öppnande av anbud: 2021-01-18 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0928
Kontakt
Kontaktpunkt: Pamela Ciardella
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=aftganqemq&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Malmö
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2020/S 235-580341 (2020-11-27)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering
Referensnummer: 20/494
Kort beskrivning:
Ärendehanteringssystem och kontaktcenterfunktion till Kundtjänst, Socialförvaltningskansliet samt HR - avdelningen.
Alla ärenden som inkommer till ovan avdelningar, oavsett kanal, skall registreras i ett ärendehanteringssystem.
Upphandlat system skall även fungera som telefonistapplikation mot Klippans Mitel MX-One telefonväxel (delas mellan sex samarbetande kommuner).
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för särskild industri 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Skåne län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Klippans kommun
Postnummer: 264 80
Postort: Klippan
Kontakt
Webbadress: http://www.klippan.se 🌏
E-post: pamela.ciardella@klippan.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=aftganqemq&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=aftganqemq&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-11-27 📅
Sista anbudsdag: 2021-01-15 📅
Publiceringsdatum: 2020-12-02 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 235-580341
EUT-S-nummer: 235
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/aftganqemq
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Ärendehanteringssystem och kontaktcenterfunktion till Kundtjänst, Socialförvaltningskansliet samt HR - avdelningen.
Alla ärenden som inkommer till ovan avdelningar, oavsett kanal, skall registreras i ett ärendehanteringssystem.
Upphandlat system skall även fungera som telefonistapplikation mot Klippans Mitel MX-One telefonväxel (delas mellan sex samarbetande kommuner).
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängningar á 2 månader
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Klippan
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2021-05-31 📅
Datum för öppnande av anbud: 2021-01-18 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0928
Kontakt
Kontaktpunkt: Pamela Ciardella
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=aftganqemq&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Malmö
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2020/S 235-580341 (2020-11-27)
Meddelande om tilldelning (2020-12-18)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-12-18 📅
Publiceringsdatum: 2020-12-23 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 250-625626
Refererar till meddelande: 2020/S 235-580341
EUT-S-nummer: 250
Ytterligare information
Källa: OJS 2020/S 250-625626 (2020-12-18)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-12-18 📅
Publiceringsdatum: 2020-12-23 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 250-625626
Refererar till meddelande: 2020/S 235-580341
EUT-S-nummer: 250
Ytterligare information
Motivering för avbrytande
Underlaget innehåller vissa brister.
Visma annons: https://opic.com/id/afsidfemyo
Motivering för avbrytande
Underlaget innehåller vissa brister.
Visma annons: https://opic.com/id/afsidfemyo
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd (>20 nya upphandlingar)