Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter. Systemet ska hantera hela flödet från inkommet ärende till avslutat ärende och ska kunna hantera ärenden via flera olika kanaler. För mer information se bifogat upphandlingsdokument.
Grund för tilldelning
Den anbudsgivare som accepterar och uppfyller samtliga i upphandlingen ställda krav och vars anbud som vid utvärderingen har bästa förhållandet mellan pris och kvalité kommer att tilldelas avtal.
Beställaren förbehåller sig rätten att kontrollera och inhämta bevis för att Anbudsgivarens utfästelser är korrekta och att ställda krav i upphandlingsdokumenten uppfylls under avtalstiden.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-02-18.
Upphandlingen offentliggjordes den 2022-01-19.
Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Kundtjänstsystem till kontaktcenter
Dnr. 78-2021
Produkter/tjänster: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering📦
Kort beskrivning:
“Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter....”
Kort beskrivning
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter. Systemet ska hantera hela flödet från inkommet ärende till avslutat ärende och ska kunna hantera ärenden via flera olika kanaler. För mer information se bifogat upphandlingsdokument.
Grund för tilldelning
Den anbudsgivare som accepterar och uppfyller samtliga i upphandlingen ställda krav och vars anbud som vid utvärderingen har bästa förhållandet mellan pris och kvalité kommer att tilldelas avtal.
Beställaren förbehåller sig rätten att kontrollera och inhämta bevis för att Anbudsgivarens utfästelser är korrekta och att ställda krav i upphandlingsdokumenten uppfylls under avtalstiden.
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter. Systemet ska hantera hela flödet från inkommet ärende till avslutat ärende och ska kunna hantera ärenden via flera olika kanaler. För mer information se bifogat upphandlingsdokument.
Grund för tilldelning
Den anbudsgivare som accepterar och uppfyller samtliga i upphandlingen ställda krav och vars anbud som vid utvärderingen har bästa förhållandet mellan pris och kvalité kommer att tilldelas avtal.
Beställaren förbehåller sig rätten att kontrollera och inhämta bevis för att Anbudsgivarens utfästelser är korrekta och att ställda krav i upphandlingsdokumenten uppfylls under avtalstiden.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Varaktighet
Startdatum: 2022-05-01 📅
Slutdatum: 2025-04-30 📅
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängning/ar á 24 månader
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2022-02-18
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2022-05-20 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2022-02-19
00:00 📅
Kompletterande information Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afsbxendka Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 016-038305 (2022-01-19)
Meddelande om tilldelning (2022-03-10) Objekt Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 3 700 000 💰
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Användbarhet
Kvalitetskriterium (viktning): 25
Kostnadskriterium (namn): Kvalitets-krav
Kostnadskriterium (viktning): 25
Kostnadskriterium (namn): Pris
Kostnadskriterium (viktning): 50
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2022/S 016-038305
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2022-03-04 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Entreprenörens namn och adress
Namn: Artvise AB
Nationellt registreringsnummer: 556767-4857
Postadress: Servicegatan 1
Postort: Skellefteå
Postnummer: 93176
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: lars.ogren@artvise.se📧
Region: Västerbottens län🏙️
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag ✅ Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Uppskattat totalt värde på kontraktet/lotten: SEK 3 700 000 💰
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 3 700 000 💰
Kompletterande information Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afbbufjrpz
Källa: OJS 2022/S 052-135958 (2022-03-10)