Kundtjänstsystem till kontaktcenter
Orust kommun
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter. Systemet ska hantera hela flödet från inkommet ärende till avslutat ärende och ska kunna hantera ärenden via flera olika kanaler. För mer information se bifogat upphandlingsdokument.
Grund för tilldelning
Den anbudsgivare som accepterar och uppfyller samtliga i upphandlingen ställda krav och vars anbud som vid utvärderingen har bästa förhållandet mellan pris och kvalité kommer att tilldelas avtal.
Beställaren förbehåller sig rätten att kontrollera och inhämta bevis för att Anbudsgivarens utfästelser är korrekta och att ställda krav i upphandlingsdokumenten uppfylls under avtalstiden.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-02-18. Upphandlingen offentliggjordes den 2022-01-19.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad?- • Diverse programvara för nätverk › Programvara för administration
- • Programmering av mjukvara samt rådgivning › System- och stödtjänster
- • Programrelaterade tjänster › Programimplementation
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
- • Programvara för kommunikation och multimedia › Programvara för kommunikation
- • Programvaruutvecklingstjänster för affärstransaktioner och personliga affärer › Programvaruutvecklingstjänster för finansiell analys och redovisning › Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2022-01-19 | Meddelande om upphandling |
| 2022-03-10 | Meddelande om tilldelning |
Meddelande om upphandling (2022-01-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering
Referensnummer: Dnr. 78-2021
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för administration 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Orust kommun
Postadress: Åvägen 2-6
Postnummer: 47380
Postort: Henån
Kontakt
Webbadress: http://www.orust.se 🌏
E-post: gabriella.glimstedt@orust.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsbxendka&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsbxendka&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-01-19 📅
Sista anbudsdag: 2022-02-18 📅
Publiceringsdatum: 2022-01-24 📅
Startdatum: 2022-05-01 📅
Slutdatum: 2025-04-30 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 016-038305
EUT-S-nummer: 16
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afsbxendka
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Grund för tilldelning
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängning/ar á 24 månader
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Orust
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2022-05-20 📅
Datum för öppnande av anbud: 2022-02-19 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-1314
Kontakt
Kontaktpunkt: Gabriella Glimstedt
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsbxendka&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 016-038305 (2022-01-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering
Referensnummer: Dnr. 78-2021
Kort beskrivning:
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter. Systemet ska hantera hela flödet från inkommet ärende till avslutat ärende och ska kunna hantera ärenden via flera olika kanaler. För mer information se bifogat upphandlingsdokument.
Grund för tilldelning
Den anbudsgivare som accepterar och uppfyller samtliga i upphandlingen ställda krav och vars anbud som vid utvärderingen har bästa förhållandet mellan pris och kvalité kommer att tilldelas avtal.
Beställaren förbehåller sig rätten att kontrollera och inhämta bevis för att Anbudsgivarens utfästelser är korrekta och att ställda krav i upphandlingsdokumenten uppfylls under avtalstiden.
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för administration 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Orust kommun
Postadress: Åvägen 2-6
Postnummer: 47380
Postort: Henån
Kontakt
Webbadress: http://www.orust.se 🌏
E-post: gabriella.glimstedt@orust.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsbxendka&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsbxendka&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-01-19 📅
Sista anbudsdag: 2022-02-18 📅
Publiceringsdatum: 2022-01-24 📅
Startdatum: 2022-05-01 📅
Slutdatum: 2025-04-30 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 016-038305
EUT-S-nummer: 16
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afsbxendka
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter. Systemet ska hantera hela flödet från inkommet ärende till avslutat ärende och ska kunna hantera ärenden via flera olika kanaler. För mer information se bifogat upphandlingsdokument.
Visa mer
+ 2 fler
Den anbudsgivare som accepterar och uppfyller samtliga i upphandlingen ställda krav och vars anbud som vid utvärderingen har bästa förhållandet mellan pris och kvalité kommer att tilldelas avtal.
Visa mer
Beställaren förbehåller sig rätten att kontrollera och inhämta bevis för att Anbudsgivarens utfästelser är korrekta och att ställda krav i upphandlingsdokumenten uppfylls under avtalstiden.
Visa mer
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Orust
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2022-05-20 📅
Datum för öppnande av anbud: 2022-02-19 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-1314
Kontakt
Kontaktpunkt: Gabriella Glimstedt
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsbxendka&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 016-038305 (2022-01-19)
Meddelande om tilldelning (2022-03-10)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 3 700 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-03-10 📅
Publiceringsdatum: 2022-03-15 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 052-135958
Refererar till meddelande: 2022/S 016-038305
EUT-S-nummer: 52
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afbbufjrpz
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Användbarhet
Kvalitetskriterium (viktning): 25
Kostnadskriterium (namn): Kvalitets-krav
Kostnadskriterium (viktning): 25
Kostnadskriterium (namn): Pris
Kostnadskriterium (viktning): 50
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2022-03-04 📅
Namn: Artvise AB
Nationellt registreringsnummer: 556767-4857
Postadress: Servicegatan 1
Postort: Skellefteå
Postnummer: 93176
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: lars.ogren@artvise.se 📧
Land: Västerbottens län 🏙️
Upphandlingens totala värde: 3 700 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Källa: OJS 2022/S 052-135958 (2022-03-10)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 3 700 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-03-10 📅
Publiceringsdatum: 2022-03-15 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 052-135958
Refererar till meddelande: 2022/S 016-038305
EUT-S-nummer: 52
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afbbufjrpz
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Användbarhet
Kvalitetskriterium (viktning): 25
Kostnadskriterium (namn): Kvalitets-krav
Kostnadskriterium (viktning): 25
Kostnadskriterium (namn): Pris
Kostnadskriterium (viktning): 50
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2022-03-04 📅
Namn: Artvise AB
Nationellt registreringsnummer: 556767-4857
Postadress: Servicegatan 1
Postort: Skellefteå
Postnummer: 93176
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: lars.ogren@artvise.se 📧
Land: Västerbottens län 🏙️
Upphandlingens totala värde: 3 700 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Källa: OJS 2022/S 052-135958 (2022-03-10)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd (>20 nya upphandlingar)