Ärendehanteringssystem

Lerums kommun

Inledning och omfattning
Lerums kommun har behov av att upphandla ett ärendehanteringssystem som tjänst för sitt kontaktcenter, KomIn, och för verksamheter inom kommunen med specialistkompetens som hanterar ärenden från kunder och invånare. Inom kommunen finns i övrigt dedicerade ärendehanteringssystem för vissa verksamheter som det upphandlade ärendehanteringssystemet ska integreras mot för att kunna skapa heltäckande hantering av inkommande ärenden.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-11-21. Upphandlingen offentliggjordes den 2021-10-19.

Leverantörer

Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

• Nexer AB

Vem?

• Lerums kommun

Vad?

Var?

• Västsverige › Västra Götalands län

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2021-10-19	Meddelande om upphandling
2022-08-01	Meddelande om tilldelning

Meddelande om upphandling (2021-10-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering
Referensnummer: KS21.133
Kort beskrivning:

Inledning och omfattning Lerums kommun har behov av att upphandla ett ärendehanteringssystem som tjänst för sitt kontaktcenter, KomIn, och för verksamheter inom kommunen med specialistkompetens som hanterar ärenden från kunder och invånare. Inom kommunen finns i övrigt dedicerade ärendehanteringssystem för vissa verksamheter som det upphandlade ärendehanteringssystemet ska integreras mot för att kunna skapa heltäckande hantering av inkommande ärenden.

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering 📦
Ytterligare CPV-kod: Informationssystem 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Lerums kommun
Postadress: Brobacken 1
Postnummer: 44380
Postort: Lerum
Kontakt
Webbadress: http://www.lerum.se 🌏
E-post: mikael.gustafsson@lerum.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afngxmnvko&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afngxmnvko&GoTo=Tender 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-10-19 📅
Sista anbudsdag: 2021-11-21 📅
Publiceringsdatum: 2021-10-22 📅
Slutdatum: 2028-04-30 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 206-537798
EUT-S-nummer: 206
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afngxmnvko

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning: Inledning och omfattning

Lerums kommun har behov av att upphandla ett ärendehanteringssystem som tjänst för sitt kontaktcenter, KomIn, och för verksamheter inom kommunen med specialistkompetens som hanterar ärenden från kunder och invånare. Inom kommunen finns i övrigt dedicerade ärendehanteringssystem för vissa verksamheter som det upphandlade ärendehanteringssystemet ska integreras mot för att kunna skapa heltäckande hantering av inkommande…

… ärenden.

… ärenden. Ärenden skapas via inkommande telefonsamtal och e-post i kommunens kontaktcentersystem men behöver också kunna hantera inkommande ärenden som skapats som e-tjänster i det system som kommunen har och arbetar i. För att skapa god service till kunder och invånare och tillgängliggöra god information ska en kunskapsdatabas finnas i den upphandlade lösningen. Omfattningen av den upphandlade tjänsten är:

Nyttjanderätt till programvara i form av en kommunlicens som omfattar de ca 750 - 1000 personer som förväntas arbeta med lösningen i KomIn och i specialistverksamheter

Integrationer mot kommunens berörda system och miljö

Service och support

Utbildning

Införandeprojekt och projektledning

Konsulthjälp

Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Lerum

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2022-03-22 📅
Datum för öppnande av anbud: 2021-11-22 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-1447
Kontakt
Kontaktpunkt: Mikael Gustafsson
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afngxmnvko&GoTo=Docs 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2021/S 206-537798 (2021-10-19)

Meddelande om tilldelning (2022-08-01)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 2 500 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-08-01 📅
Publiceringsdatum: 2022-08-05 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 150-429199
Refererar till meddelande: 2021/S 206-537798
EUT-S-nummer: 150
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afmzyfmnoy

Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2021-12-10 📅
Namn: Nexer AB
Nationellt registreringsnummer: 556451-9345
Postadress: Lindholmspiren 9
Postort: Göteborg
Postnummer: 41756
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: informationmanagement@nexergroup.com 📧
Land: Västra Götalands län 🏙️
Webbadress: http://www.nexergroup.com 🌏
Upphandlingens totala värde: 2 500 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 5
Källa: OJS 2022/S 150-429199 (2022-08-01)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd (>20 nya upphandlingar)

Programmering av mjukvara samt rådgivning (>20)

Programmering av programpaket (7)

Programmering av tillämpningsprogram (6)

Programvaruutvecklingstjänster för affärstransaktioner och personliga affärer (1)

Programvaruutvecklingstjänster för finansiell analys och redovisning (1)