Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Trafikverket Myndighet
Uppdraget består av bemanning av Trafikverkets akutlina via telefon utanför kontorstid, för mottagande, registrering och hantering av akuta ärenden inom väg, järnväg och färja. Uppdraget består av följande: Arbetsuppgifter omfattar mottagande av samtal, prioritering av ärenden, registrering i Trafikverkets system, informationsgivning samt hänvisning av ej akuta ärenden till dagtid.
Sista ansökningsdagTidsfristen för mottagande av anbud var 2026-02-09. Upphandlingen offentliggjordes den 2026-01-09.
Vem? Vad?- • Kontorshjälp › Telefonsvarartjänster
- • Uppförande och tillhörande arbeten för telefon- och kommunikationsledningar › Anläggningsarbeten för telefonledningar › Hjälplinjer för akutsamtal längs vägar
- • Mellersta Norrland › Jämtlands län
- • Mellersta Norrland › Västernorrlands län
- • Norra Mellansverige › Dalarnas län
- • Norra Mellansverige › Gävleborgs län
- • Norra Mellansverige › Värmlands län
- • Småland med öarna › Gotlands län
- • Småland med öarna › Jönköpings län
- • Småland med öarna › Kalmar län
- • Småland med öarna › Kronobergs län
- • Stockholm › Stockholms län
- • Sydsverige › Blekinge län
- • Sydsverige › Skåne län
- • Västsverige › Hallands län
- • Västsverige › Västra Götalands län
- • Östra Mellansverige › Södermanlands län
- • Östra Mellansverige › Uppsala län
- • Östra Mellansverige › Västmanlands län
- • Östra Mellansverige › Örebro län
- • Östra Mellansverige › Östergötlands län
- • Övre Norrland › Norrbottens län
- • Övre Norrland › Västerbottens län
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2026-01-09 | Meddelande om upphandling |
Meddelande om upphandling (2026-01-09)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Referensnummer:
Kort beskrivning:
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Telefonsvarartjänster 📦
Beräknat värde exklusive moms: 6 400 000 SEK 💰
Beskrivning
Intern identifierare:
Ytterligare produkter/tjänster: Hjälplinjer för akutsamtal längs vägar 📦
Land: Sverige 🇸🇪
Plats för genomförandet:
Varaktighet
Startdatum: 2026-04-01 📅
Slutdatum: 2028-03-31 📅
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Kriterier för tilldelning
Pris ✅
Titel
Partiets identifikationsnummer:
Beskrivning
Huvudort eller plats för utförandet: -
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2026-02-09 23:59:00 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 148 dagar
Villkoren för upphandlingen
Elektronisk katalog: Krävs
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Trafikverket Myndighet
Nationellt registreringsnummer:
Postadress: Fakturahantering
Postnummer: 781 89
Postort: Borlänge
Region: Dalarnas län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Victoria Käll
E-post: victoria.kall@trafikverket.se 📧
Telefon: 072-085 19 75 📞
URL: https://www.trafikverket.se 🌏
Adress till köparprofilen: https://www.trafikverket.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Ministerium eller annan central
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kommunikation
URL för dokument: https://upphandling.trafikverket.se/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=25044 🌏
URL för deltagande: https://upphandling.trafikverket.se/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=25044 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Falun
Nationellt registreringsnummer:
Postadress: Kullen 4
Postnummer: 79131
Postort: Falun
Region: Dalarnas län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se 📧
Telefon: +46 233830000 📞
En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Samma som: Granskningsorgan
Förfarande för översyn
Exakt information om tidsfrister för omprövningsförfaranden: Se upphandlingsdokumenten
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Meddelandeinformation
Önskat offentliggörandedatum: 2026-01-11+01:00 📅
Källa: OJS 2026/S 007-015056 (2026-01-09)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Referensnummer:
KOM-419850
Kort beskrivning:
Uppdraget består av bemanning av Trafikverkets akutlina via telefon utanför kontorstid, för mottagande, registrering och hantering av akuta ärenden inom väg, järnväg och färja.
Uppdraget består av följande: Arbetsuppgifter omfattar mottagande av samtal, prioritering av ärenden, registrering i Trafikverkets system, informationsgivning samt hänvisning av ej akuta ärenden till dagtid.
Visa mer
Produkter/tjänster: Telefonsvarartjänster 📦
Beräknat värde exklusive moms: 6 400 000 SEK 💰
Beskrivning
Intern identifierare:
Upphandling av callcenter av akut telefoni nätter, helger och röda dagar
Ytterligare produkter/tjänster: Hjälplinjer för akutsamtal längs vägar 📦
Land: Sverige 🇸🇪
Plats för genomförandet:
Blekinge län
🏙️
Dalarnas län
🏙️
Gotlands län
🏙️
Startdatum: 2026-04-01 📅
Slutdatum: 2028-03-31 📅
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Kriterier för tilldelning
Pris ✅
Titel
Partiets identifikationsnummer:
LOT-0001
Beskrivning
Huvudort eller plats för utförandet: -
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2026-02-09 23:59:00 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 148 dagar
Villkoren för upphandlingen
Elektronisk katalog: Krävs
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Trafikverket Myndighet
Nationellt registreringsnummer:
202100-6297
Postadress: Fakturahantering
Postnummer: 781 89
Postort: Borlänge
Region: Dalarnas län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Victoria Käll
E-post: victoria.kall@trafikverket.se 📧
Telefon: 072-085 19 75 📞
URL: https://www.trafikverket.se 🌏
Adress till köparprofilen: https://www.trafikverket.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Ministerium eller annan central
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kommunikation
URL för dokument: https://upphandling.trafikverket.se/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=25044 🌏
URL för deltagande: https://upphandling.trafikverket.se/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=25044 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Falun
Nationellt registreringsnummer:
202100-2742
Postadress: Kullen 4
Postnummer: 79131
Postort: Falun
Region: Dalarnas län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenifalun@dom.se 📧
Telefon: +46 233830000 📞
En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Samma som: Granskningsorgan
Förfarande för översyn
Exakt information om tidsfrister för omprövningsförfaranden: Se upphandlingsdokumenten
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Meddelandeinformation
Önskat offentliggörandedatum: 2026-01-11+01:00 📅
Källa: OJS 2026/S 007-015056 (2026-01-09)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕