Kundservicetjänster till Ellevio AB

Ellevio AB

Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Se punkt II.2.4 "Beskrivning av upphandlingen".

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2020-10-01. Upphandlingen offentliggjordes den 2020-09-10.

Vem?

• Ellevio AB

Vad?

• Marknadsföring › Kundservice
• Särskilda nättjänster för företag › Telefonväxeltjänster
• Telefonsvarartjänster › Teletjänstcentral

Var?

• Sverige

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2020-09-10	Meddelande om upphandling
2021-06-09	Meddelande om tilldelning

Meddelande om upphandling (2020-09-10)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kundservice
Referensnummer: UH-2019-164
Kort beskrivning:

Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Se punkt II.2.4 "Beskrivning av upphandlingen".

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Kundservice 📦
Ytterligare CPV-kod: Kundservice 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Ellevio AB
Postadress: Valhallavägen 203
Postnummer: 115 53
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://www.ellevio.se 🌏
E-post: kristoffer.opitz@ellevio.se 📧
Telefon: +46 708656741 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/ellevio/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=48829 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/ellevio/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=48829 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-09-10 📅
Sista anbudsdag: 2020-10-01 📅
Publiceringsdatum: 2020-09-15 📅
Startdatum: 2021-03-01 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 179-433086
EUT-S-nummer: 179

Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde: 180 000 000 SEK 💰
Kort beskrivning:

1. Kundservice hanterar frågor och ärenden från Ellevios företags- och privatkunder via olika kanaler. Ärenden rör i huvudsak, men inte begränsat till, fakturafrågor, flyttregistrering och nätfrågor. Kundservice är i dagsläget öppet vardagar under dagtid.

2. Felanmälan 24/7 tar emot felanmälan och frågor om pågående strömavbrott från kunder dygnet runt.

Ärendevolymen kan variera kraftigt. Ett normalt dygn inkommer ett hundratal samtal medan vid omfattande och långvariga strömavbrott är det mångdubbelt fler. Under ett år besvaras av Kundservice och Felanmälan 24/7 över 300 000 samtal och 50 000 mail.

3. Kommunikationsplattformen, som leverantören tillhandahåller, ska ha kapacitet att köa och distribuera kontakter från kunder, oavsett kanal, i varierande volymer.

Beskrivning av förnyelser: Tidsförlängning.
Beskrivning av alternativen: Säkerhet

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0025
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2021-10-01 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556037–7326
Kontakt
Kontaktpunkt: Kristoffer Opitz
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/ellevio/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=48829 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postort: Stockholm
Postnummer: 115 76
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 8-56168000 📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Fax: +46 8-56168001 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2020/S 179-433086 (2020-09-10)

Meddelande om tilldelning (2021-06-09)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Ellevio söker därför nu en väletablerad samarbetspartner som är professionell och mogen i sin organisation och struktur. Samarbetspartnern ska genomföra en transition och därefter tillhandahålla k undservicetjänster vilket innefattar följande tre delar: 1. Kundservice hanterar frågor och ärenden från Ellevios företags- och privatkunder via olika kanaler. Ärenden rör i huvudsak, men inte begränsat till, fakturafrågor, flyttregistrering och nätfrågor. Kundservice är i dagsläget öppet vardagar under dagtid. 2. Felanmälan 24/7 tar emot felanmälan och frågor om pågående strömavbrott från kunder dygnet runt. 3. Kommunikationsplattformen, som leverantören tillhandahåller, ska ha kapacitet att köa och distribuera kontakter från kunder, oavsett kanal, i varierande volymer.

Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris

Upphandlande myndighet
Kontakt
E-post: lars.niia@partners.ellevio.se 📧
Telefon: +46 8-6060000 📞

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-06-09 📅
Publiceringsdatum: 2021-06-14 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 113-298144
Refererar till meddelande: 2020/S 179-433086
EUT-S-nummer: 113

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

undservicetjänster vilket innefattar följande tre delar:

Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2021-03-12 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556037-7326
Kontakt
Kontaktpunkt: Lars Niia
Källa: OJS 2021/S 113-298144 (2021-06-09)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet (>20 nya upphandlingar)

Marknadsundersökningar och ekonomiska undersökningar; opinionsundersökningar och statistik (18)

Reklam och marknadsföring (10)

Marknadsföring (5)

Kundservice