Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Kundservicetjänster till Ellevio AB
UH-2019-164
Produkter/tjänster: Kundservice📦
Kort beskrivning:
“Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Se punkt II.2.4 "Beskrivning av upphandlingen".”
Beräknat värde exklusive moms: SEK 180 000 000 💰
1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Kundservice📦
Ytterligare produkter/tjänster: Kontorshjälp📦
Ytterligare produkter/tjänster: Telefonsvarartjänster📦
Ytterligare produkter/tjänster: Teletjänstcentral📦
Ytterligare produkter/tjänster: Telefonväxeltjänster📦
Plats för genomförandet: Sverige🏙️
Beskrivning av upphandlingen:
“Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Ellevio söker därför nu en väletablerad samarbetspartner som är professionell och mogen i sin organisation och...”
Beskrivning av upphandlingen
Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Ellevio söker därför nu en väletablerad samarbetspartner som är professionell och mogen i sin organisation och struktur. Samarbetspartnern ska genomföra en transition och därefter tillhandahålla kundservicetjänster vilket innefattar följande tre delar:
1. Kundservice hanterar frågor och ärenden från Ellevios företags- och privatkunder via olika kanaler. Ärenden rör i huvudsak, men inte begränsat till, fakturafrågor, flyttregistrering och nätfrågor. Kundservice är i dagsläget öppet vardagar under dagtid.
2. Felanmälan 24/7 tar emot felanmälan och frågor om pågående strömavbrott från kunder dygnet runt.
Ärendevolymen kan variera kraftigt. Ett normalt dygn inkommer ett hundratal samtal medan vid omfattande och långvariga strömavbrott är det mångdubbelt fler. Under ett år besvaras av Kundservice och Felanmälan 24/7 över 300 000 samtal och 50 000 mail.
3. Kommunikationsplattformen, som leverantören tillhandahåller, ska ha kapacitet att köa och distribuera kontakter från kunder, oavsett kanal, i varierande volymer.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Varaktighet
Startdatum: 2021-03-01 📅
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: Tidsförlängning.
Information om alternativen
Alternativ ✅
Beskrivning av alternativen: Säkerhet
Förfarande Typ av förfarande
Förhandlat förfarande med föregående konkurrensutsättning
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2020-10-01 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2021-10-01 📅
Meddelande om tilldelning (2021-06-09) Upphandlande myndighet Namn och adresser
Nationellt registreringsnummer: 556037-7326
Kontaktperson: Lars Niia
Telefon: +46 8-6060000📞
E-post: lars.niia@partners.ellevio.se📧
Objekt Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Ellevio söker därför nu en väletablerad samarbetspartner som är professionell och mogen i sin organisation och...”
Kort beskrivning
Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Ellevio söker därför nu en väletablerad samarbetspartner som är professionell och mogen i sin organisation och struktur. Samarbetspartnern ska genomföra en transition och därefter tillhandahålla k
undservicetjänster vilket innefattar följande tre delar:
1. Kundservice hanterar frågor och ärenden från Ellevios företags- och privatkunder via olika kanaler. Ärenden rör i huvudsak, men inte begränsat till, fakturafrågor, flyttregistrering och nätfrågor. Kundservice är i dagsläget öppet vardagar under dagtid.
2. Felanmälan 24/7 tar emot felanmälan och frågor om pågående strömavbrott från kunder dygnet runt.
3. Kommunikationsplattformen, som leverantören tillhandahåller, ska ha kapacitet att köa och distribuera kontakter från kunder, oavsett kanal, i varierande volymer.
Visa mer Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Ellevio söker därför nu en väletablerad samarbetspartner som är professionell och mogen i sin organisation och...”
Beskrivning av upphandlingen
Ellevio avser upphandla Kundservicetjänster. Ellevio söker därför nu en väletablerad samarbetspartner som är professionell och mogen i sin organisation och struktur. Samarbetspartnern ska genomföra en transition och därefter tillhandahålla Kundservicetjänster vilket innefattar följande tre delar:
1. Kundservice hanterar frågor och ärenden från Ellevios företags- och privatkunder via olika kanaler. Ärenden rör i huvudsak, men inte begränsat till, fakturafrågor, flyttregistrering och nätfrågor. Kundservice är i dagsläget öppet vardagar under dagtid.
2. Felanmälan 24/7 tar emot felanmälan och frågor om pågående strömavbrott från kunder dygnet runt.
3. Kommunikationsplattformen, som leverantören tillhandahåller, ska ha kapacitet att köa och distribuera kontakter från kunder, oavsett kanal, i varierande volymer.
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2020/S 179-433086
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Kontraktets nummer: 1
Titel: Kundservicetjänster till Ellevio AB
Datum för ingående av avtalet: 2021-03-12 📅
Källa: OJS 2021/S 113-298144 (2021-06-09)