Telefoni – Contactcenter och stödsystem

Meddelande om upphandling (2014-08-27)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Tjänster för offentliga telefoner
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Ospecificerat
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Tjänster för offentliga telefoner 📦

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Ospecificerat

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Göteborgs Stads Upphandlings AB
Postadress: Box 1111
Postnummer: 405 23
Postort: Göteborg
Kontakt
E-post: elisabeth.froiseth@uhb.goteborg.se 📧

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2014-08-27 📅
Sista anbudsdag: 2014-10-16 📅
Publiceringsdatum: 2014-08-30 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2014/S 166-296518
EUT-S-nummer: 166
Ytterligare information

“Visma TendSign-annons: http://www.opic.com/notice.asp?req=disfhtkx”

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Göteborgs stad efterfrågar i denna telefoniupphandling ett contactcenter och stödsystem.”

“Upphandlingen avser en nyttjanderätt till en tjänst enligt nedanstående:”

Visa mer (14)

“— svarsgruppstjänst dimensionerad för:”

“– 1 400 registrerade agenter varav 750 samtidigt inloggade,”

“– minst 1 500 köplatser,”

“— automatisk telefonist,”

“— röstbrevlåda,”

“— hänvisning,”

“— statistik.”

“Göteborgs stad ska kunna ta emot boende, besökare och företagares ärenden via en driftsäker tjänst genom olika kanaler. Idag kommer ärenden in till stor del...”

Kort beskrivning

Göteborgs stad ska kunna ta emot boende, besökare och företagares ärenden via en driftsäker tjänst genom olika kanaler. Idag kommer ärenden in till stor del via telefon, men Göteborgs stad ser att alternativa kanaler som e-post, chat och sociala medier kommer och därför ökar integrationen av dessa kanaler.

   Visa mer

“Huvuddelen av stadens direktkontakt med medborgarna sker via telefon till Göteborgs stads Kontaktcenter som hanterar ca 800 000 samtal varje år.”

“Förutom Kontaktcenter finns i Göteborgs stad ett antal ytterligare svarsgrupper som varierar från enklare svarsgrupper till större svarsgruppslösningar med...”

Kort beskrivning

Förutom Kontaktcenter finns i Göteborgs stad ett antal ytterligare svarsgrupper som varierar från enklare svarsgrupper till större svarsgruppslösningar med styrning till köer med många agenter. Totalt har Göteborgs stad idag cirka 950 registrerade agenter.

   Visa mer

“Alla anknytningar i stadens växel, idag cirka 20 000 har idag möjlighet och ska fortsättningsvis ha tillgång till röstbrevlåda och hänvisning via telefon,...”

Kort beskrivning

Alla anknytningar i stadens växel, idag cirka 20 000 har idag möjlighet och ska fortsättningsvis ha tillgång till röstbrevlåda och hänvisning via telefon, webb och app. Avisering av röstmeddelande sker med ca 260 000 sms årligen.

   Visa mer

“Denna upphandling avser att även tillgodose behovet av telefonistarbetsplatser med hänvisnings- och katalogbasfunktion.”

“Verksamhet som berör avtalsområdet kan bedrivas i egen regi. I sådana fall är Avtalet att betrakta som ett komplement till den egna verksamheten.”

“Tjänsten ska som minst uppfylla krav och volymer i detta förfrågningsunderlag.”

Referensnummer: 190/14
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet:
“Göteborg.”

Förfarande
Anbudens giltighetstid: 2015-04-16 📅
Datum för öppnande av anbud: 2014-10-17 📅

Upphandlande myndighet
Kontakt
Kontaktpunkt: Elisabeth Fröiseth
Webbadress för ytterligare information: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=54481 🌏
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=54481&Goto=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=54481&Goto=Tender 🌏

Referens
Datum
Startdatum: 2015-10-01 📅
Slutdatum: 2017-09-30 📅
Källa: OJS 2014/S 166-296518 (2014-08-27)

Ytterligare upplysningar (2014-09-25)
Referens
Identifierare
Meddelandenummer: 2014/S 186-328032
Källa: OJS 2014/S 186-328032 (2014-09-25)