Telefonisttjänst

Lidingö kommun

Orientering om uppdraget.
Lidingö stad, konsult- och servicekontoret har fått i uppdrag av att upphandla telefonist som tjänst till Lidingö stad.
Uppdraget avser att med egen personal och egen teknisk utrustning tillhandahålla en telefonisttjänst.
Volym.
Samtalsvolymer framgår av Bilaga 5. Det är en vägledning och inte en bindande beställningskvantitet. Volymen kommer att minska. Någon garanterad volym kan inte utlovas. Avrop kommer att ske efter behov.
Mål och syfte.
Syftet med upphandlingen är att staden ska erhålla en extern telefonisttjänst med bra service till ett bra pris.
Målet med upphandlingen är att teckna avtal med en leverantör.
Avtalstid.
Avtalsperioden är 1.5.2012 - 7.6.2014 med möjlighet till högst 14 månaders förlängning.
Avtalsstart beräknas ske 1.5.2012.
Elektronisk anbudsgivning.
Lidingö stad strävar efter att förenkla anbudsarbetet både för anbudsgivare och upphandlande myndighet. Därför accepteras endast elektronisk anbudsgivning via upphandlingssystem Visma Tendsign i denna upphandling.
Det är kostnadsfritt för leverantörer att använda systemet och att lämna anbud.
För tillgång till systemet krävs en inloggning. Användarnamn och lösenord erhålls genom en enkel registrering på www.tendsign.com.
Efter genomförd registrering får anbudsgivaren omedelbar tillgång till systemet. Vid frågor eller support kring hanteringen av systemet ska ni kontakta Visma Tendsigns support på e-post tendsignsupport@visma.com eller på telefon +46 134747570.
Supporten har telefontid vardagar under normal arbetstid.
Anbudsgivaren får genom Visma Tendsign:
— tillkommande information,
— kontroll av att ställda frågor i förfrågningsunderlaget är besvarade vid avlämnandet av anbud,
— en tydlig information ifall inte alla obligatoriska krav (ska-krav) är uppfyllda.
Om anbudsgivare inte registrerar sig på www.tendsign.com utan hämtar förfrågningsunderlaget på annat sätt, kan staden inte garantera att all information om frågor och svar under anbudstiden kommer er till handa. Anbudsgivare ansvarar då själv för att kontrollera och hämta tillkomna upplysningar via Visma Tendsign.
Upplysningar, frågor och svar under anbudstiden.
Om förfrågningsunderlaget behöver kompletteras med anledning av frågor till den upphandlande myndigheten eller av någon annan anledning, lämnas skriftlig information genom Visma Tendsign.
Anbudgivare ska snarast meddela upphandlaren om det finns felaktigheter eller oklarheter i förfrågningsunderlaget.
Frågor som ställs och som bedöms ha relevans för upphandlingen kommer att besvaras av upphandlande myndighet. Frågor avseende format och funktionalitet för avgivande av anbud, adresseras direkt till Visma Tendsign anbudstjänst; tendsignsupport@visma.com Anbudsgivarnas frågor under upphandlingstiden ställs genom frågor- och svarsfunktionen i Visma Tendsign.
Med hänsyn till jul och nyårsledigheter kommer frågor inte att besvaras under perioden 17.12.2011 - 8.1.2012. Anbudstiden är därför längre än vanligt.
För att svaren ska hinna delges samtliga presumtiva anbudsgivare ska eventuella frågor ska ställas senast 13.1.2012.
Sista anbudsdag.
Anbud som inkommit försent eller på annat sätt än begärt kommer inte att tas upp för prövning. Anbudet ska vara staden tillhanda senast 20.1.2012.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2012-01-20. Upphandlingen offentliggjordes den 2011-11-16.

Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

• • Youcall

Vem?

• • Lidingö kommun

Vad?

• • Särskilda nättjänster för företag › Telefonväxeltjänster
• • Kontorshjälp › Telefonsvarartjänster

Var?

• • Stockholm › Stockholms län