Upphandlingen omfattar en heltäckande etablerad standardtjänst där leverantören har ett totalansvar avseende funktion, drift och utveckling. Detta ska erbjudas som en molntjänst. Leveransen omfattar i huvudsak följande delar: - Operatörstjänster avseende fast och mobil telefoni - Molnväxeltjänst med fasta (IP), mobila och UC-anknytningar - Funktionalitet för telefoni och svarsgrupper enligt kravspecifikation och avtalsvillkor - Svarsservicetjänst - Support och underhåll samt felavhjälpning - Implementeringsprojekt - Integrationslösningar mot tex. Teams, Exchange onlinekalender och Azure AD - Dokumentation och utbildning - Konsulttjänster
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-05-06.
Upphandlingen offentliggjordes den 2021-04-01.
Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Telefoni som tjänst inklusive svarsservice
C 2020-1578
Produkter/tjänster: Telefon- och dataöverföring📦
Kort beskrivning:
“Upphandlingen omfattar en heltäckande etablerad standardtjänst där leverantören har ett totalansvar avseende funktion, drift och utveckling. Detta ska...”
Kort beskrivning
Upphandlingen omfattar en heltäckande etablerad standardtjänst där leverantören har ett totalansvar avseende funktion, drift och utveckling. Detta ska erbjudas som en molntjänst. Leveransen omfattar i huvudsak följande delar: - Operatörstjänster avseende fast och mobil telefoni - Molnväxeltjänst med fasta (IP), mobila och UC-anknytningar - Funktionalitet för telefoni och svarsgrupper enligt kravspecifikation och avtalsvillkor - Svarsservicetjänst - Support och underhåll samt felavhjälpning - Implementeringsprojekt - Integrationslösningar mot tex. Teams, Exchange onlinekalender och Azure AD - Dokumentation och utbildning - Konsulttjänster
1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Telekommunikationstjänster📦
Ytterligare produkter/tjänster: Mobiltelefontjänster📦
Ytterligare produkter/tjänster: Särskilda nättjänster för företag📦
Ytterligare produkter/tjänster: Telefonväxeltjänster📦
Ytterligare produkter/tjänster: IP-telefoni📦
Plats för genomförandet: Västra Götalands län🏙️
Huvudort eller plats för utförandet: Göteborg
Beskrivning av upphandlingen:
“Om upphandlingen Med framtida telefonilösning önskar Chalmers uppnå enkelhet och effektivitet för användare, administratörer och supportorganisation. Vi...”
Beskrivning av upphandlingen
Om upphandlingen Med framtida telefonilösning önskar Chalmers uppnå enkelhet och effektivitet för användare, administratörer och supportorganisation. Vi önskar en flexibel plattform som ger möjlighet till integrationer mot angränsande system så som katalogtjänst, Exchangekalender och Teams. För att uppnå detta upphandlar Chalmers operatörstjänster integrerat med en publik molnväxeltjänst.Initialt kommer majoriteten av användarna att använda mobiltelefoner som sitt primära redskap för telefoni. På några platser, såsom exempelvis Onsala rymdobservatorium, där mobiltelefoner inte är aktuella att använda kommer vi primärt att använda IP-telefoner i huvudsak som bordstelefoner. Vi ser att en skiftning troligtvis kommer att ske under avtalsperioden där datorn blir ett allt viktigare redskap för kommunikation och så även för telefoni. Detta gör att Chalmers kommer att vilja integrera sin telefoni mot Microsoft Teams. Denna integration ska medföra att man kan välja att använda Teams i datorn (softphone) alternativt en Teams bordstelefon kopplad mot molnväxeln för både inkommande och utgående samtal. Det ska också vara möjligt om man så önskar att kunna använda UC parallellt med mobiltelefon. Vi ser det som naturligt att nummervisning och närvarostatus i Teams fungerar på samma sätt som för mobiltelefoni. Vi ser också att vi integrerar Exchange på så sätt att telefonisystemet kan hämta närvarostatus därifrån.I interna undersökningar som har gjorts på Chalmers har användarna värderat en lättanvänd och intuitiv mobilapp högt. I denna mobilapp önskar användarna kunna söka efter kollegors kontaktuppgifter, hantera sin egen och se kollegors tillgänglighet, ändra nummervisning med mera.Chalmers har ett pågående arbete där vi ser över hur man kan minska administrativa uppgifter och därmed kostnader för administration. Administration kring telefonin så som beställningar och kataloguppgifter är områden där vi ser att det finns en potential till tidsbesparing. Integration mot Chalmers katalogtjänst för automatisk uppdatering av kataloguppgifter i telefonkatalogen är därför en viktig del för Chalmers. Enkel hantering av beställningar, ändringar och uppsägningar är också av stor vikt för minskad administration. Ytterligare delar för att hålla nere administrationen är gemensam datapott för mobilsurf samt gemensam samtalspott.Chalmers har några olika svarsgrupper med olika komplexitet och behov kring funktionalitet. Som det ser ut nu finns inga behov av att använda andra kommunikationskanaler än telefoni i dessa svarsgrupper. Däremot ser vi en öppenhet kring integrationer som viktig för att i framtiden kunna utöka funktion och kanalval. I upphandlingen ingår även extern svarstjänst. Eftersom Chalmers inte kommer att ha några egna telefonister ser vi att svarstjänsten ska kunna vara integrerad i molnväxeln på så sätt att telefonisterna i svarstjänsten ser närvarostatus. Ett antal externa parter med koppling till Chalmers nyttjar Chalmers avtal för upphandlade tjänster. Dessa anges vid avsnitt "Upphandlande parter". Chalmers eftersträvar en god relation med en kunnig och driftsäker leverantör som följer marknadens utveckling. Hög vikt läggs vid att leverantör tillhandahåller en tillförlitlig leverans och samtidigt kan tillgodose verksamhetens nuvarande och framtida behov av utökad eller förbättrad funktionalitet.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Nedanstående tidsramar uttrycks i antal månader.
Beskrivning
Varaktighet: 72
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2021-05-06
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2022-01-31 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2021-05-07
00:00 📅
Kompletterande information Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afdahliiix Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2021/S 066-171326 (2021-04-01)
Ytterligare upplysningar (2021-04-23)
Kompletterande information Ursprunglig referens till meddelandet
Nummer på meddelandet i EUT S: 2021/S 066-171326
Ändringar Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Avsnittets nummer: IV.2.2)
Plats för den text som ska ändras: Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Gammalt värde
Datum: 2021-05-06 📅
Tid: 23:59
Nytt värde
Datum: 2021-05-16 📅
Tid: 23:59
Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Avsnittets nummer: IV.2.7)
Plats för den text som ska ändras: Anbudsöppning
Gammalt värde
Datum: 2021-05-07 📅
Tid: 00:00
Nytt värde
Datum: 2021-05-17 📅
Tid: 00:00
Annan kompletterande information
Mercell annons: https://opic.com/id/afjlwriiel
Källa: OJS 2021/S 082-212420 (2021-04-23)
Meddelande om tilldelning (2021-08-09) Objekt Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Upphandlingen omfattar en heltäckande etablerad standardtjänst där leverantören har ett totalansvar avseende funktion, drift och utveckling. Detta ska...”
Kort beskrivning
Upphandlingen omfattar en heltäckande etablerad standardtjänst där leverantören har ett totalansvar avseende funktion, drift och utveckling. Detta ska erbjudas som en molntjänst.
Leveransen omfattar i huvudsak följande delar:
- Operatörstjänster avseende fast och mobil telefoni
- Molnväxeltjänst med fasta (IP), mobila och UC-anknytningar
- Funktionalitet för telefoni och svarsgrupper enligt kravspecifikation och avtalsvillkor
- Svarsservicetjänst
- Support och underhåll samt felavhjälpning
- Implementeringsprojekt
- Integrationslösningar mot tex. Teams, Exchange onlinekalender och Azure AD
- Dokumentation och utbildning
- Konsulttjänster
Visa mer
Valutakod: SEK 💰
Upphandlingens totala värde (exklusive moms) (lägsta anbud): 10874655
Upphandlingens totala värde (exklusive moms) (högsta anbud): 16284064
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Om upphandlingen
Med framtida telefonilösning önskar Chalmers uppnå enkelhet och effektivitet för användare, administratörer och supportorganisation. Vi...”
Beskrivning av upphandlingen
Om upphandlingen
Med framtida telefonilösning önskar Chalmers uppnå enkelhet och effektivitet för användare, administratörer och supportorganisation. Vi önskar en flexibel plattform som ger möjlighet till integrationer mot angränsande system så som katalogtjänst, Exchangekalender och Teams. För att uppnå detta upphandlar Chalmers operatörstjänster integrerat med en molnväxeltjänst.
Ett antal externa parter med koppling till Chalmers nyttjar Chalmers avtal för upphandlade tjänster. Dessa anges vid avsnitt "Upphandlande parter".
Chalmers eftersträvar en god relation med en kunnig och driftsäker leverantör som följer marknadens utveckling. Hög vikt läggs vid att leverantör tillhandahåller en tillförlitlig leverans och samtidigt kan tillgodose verksamhetens nuvarande och framtida behov av utökad eller förbättrad funktionalitet.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Identifiera, notifiera och åtgärda onormala aktiviteteter/trafikmönster
Kvalitetskriterium (viktning): 750000
Kvalitetskriterium (namn): SMS-tjänsten skicka automatiskt svar
Kvalitetskriterium (viktning): 10000
Kvalitetskriterium (namn): Är medlyssning möjlig
Kvalitetskriterium (viktning): 50000
Kvalitetskriterium (namn):
“Kan inloggning till gränssnitt för svarsgrupper ske med multifaktorautentisering?”
Kvalitetskriterium (viktning): 100000
Kvalitetskriterium (namn):
“Kan inloggning till webportal för administration av anknytningar och abonnemang ske med multifaktorautentisering?”
Kvalitetskriterium (namn): Mobilapplikation
Kvalitetskriterium (viktning): 2000000
Kostnadskriterium (namn): Anbudspris
Kostnadskriterium (viktning): Lämnat pris
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2021/S 066-171326
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2021-06-24 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Entreprenörens namn och adress
Namn: Telenor Sverige Aktiebolag
Nationellt registreringsnummer: 556421-0309
Postadress: Box 3081
Postort: Solna
Postnummer: 16903
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: anne-sofie.tranberg@telenor.se📧
Region: Stockholms län🏙️
URL: http://www.telenor.se🌏
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 10 874 655 💰
Kompletterande information Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afptjuehlb
Källa: OJS 2021/S 156-413693 (2021-08-09)