Telefoni som tjänst inklusive svarsservice

Kort beskrivning

Upphandlingen omfattar en heltäckande etablerad standardtjänst där leverantören har ett totalansvar avseende funktion, drift och utveckling. Detta ska erbjudas som en molntjänst. Leveransen omfattar i huvudsak följande delar: - Operatörstjänster avseende fast och mobil telefoni - Molnväxeltjänst med fasta (IP), mobila och UC-anknytningar - Funktionalitet för telefoni och svarsgrupper enligt kravspecifikation och avtalsvillkor - Svarsservicetjänst - Support och underhåll samt felavhjälpning - Implementeringsprojekt - Integrationslösningar mot tex. Teams, Exchange onlinekalender och Azure AD - Dokumentation och utbildning - Konsulttjänster

Kort beskrivning

Om upphandlingen Med framtida telefonilösning önskar Chalmers uppnå enkelhet och effektivitet för användare, administratörer och supportorganisation. Vi önskar en flexibel plattform som ger möjlighet till integrationer mot angränsande system så som katalogtjänst, Exchangekalender och Teams. För att uppnå detta upphandlar Chalmers operatörstjänster integrerat med en publik molnväxeltjänst.Initialt kommer majoriteten av användarna att använda mobiltelefoner som sitt primära redskap för telefoni. På några platser, såsom exempelvis Onsala rymdobservatorium, där mobiltelefoner inte är aktuella att använda kommer vi primärt att använda IP-telefoner i huvudsak som bordstelefoner. Vi ser att en skiftning troligtvis kommer att ske under avtalsperioden där datorn blir ett allt viktigare redskap för kommunikation och så även för telefoni. Detta gör att Chalmers kommer att vilja integrera sin telefoni mot Microsoft Teams. Denna integration ska medföra att man kan välja att använda Teams i datorn (softphone) alternativt en Teams bordstelefon kopplad mot molnväxeln för både inkommande och utgående samtal. Det ska också vara möjligt om man så önskar att kunna använda UC parallellt med mobiltelefon. Vi ser det som naturligt att nummervisning och närvarostatus i Teams fungerar på samma sätt som för mobiltelefoni. Vi ser också att vi integrerar Exchange på så sätt att telefonisystemet kan hämta närvarostatus därifrån.I interna undersökningar som har gjorts på Chalmers har användarna värderat en lättanvänd och intuitiv mobilapp högt. I denna mobilapp önskar användarna kunna söka efter kollegors kontaktuppgifter, hantera sin egen och se kollegors tillgänglighet, ändra nummervisning med mera.Chalmers har ett pågående arbete där vi ser över hur man kan minska administrativa uppgifter och därmed kostnader för administration. Administration kring telefonin så som beställningar och kataloguppgifter är områden där vi ser att det finns en potential till tidsbesparing. Integration mot Chalmers katalogtjänst för automatisk uppdatering av kataloguppgifter i telefonkatalogen är därför en viktig del för Chalmers. Enkel hantering av beställningar, ändringar och uppsägningar är också av stor vikt för minskad administration. Ytterligare delar för att hålla nere administrationen är gemensam datapott för mobilsurf samt gemensam samtalspott.Chalmers har några olika svarsgrupper med olika komplexitet och behov kring funktionalitet. Som det ser ut nu finns inga behov av att använda andra kommunikationskanaler än telefoni i dessa svarsgrupper. Däremot ser vi en öppenhet kring integrationer som viktig för att i framtiden kunna utöka funktion och kanalval. I upphandlingen ingår även extern svarstjänst. Eftersom Chalmers inte kommer att ha några egna telefonister ser vi att svarstjänsten ska kunna vara integrerad i molnväxeln på så sätt att telefonisterna i svarstjänsten ser närvarostatus. Ett antal externa parter med koppling till Chalmers nyttjar Chalmers avtal för upphandlade tjänster. Dessa anges vid avsnitt "Upphandlande parter". Chalmers eftersträvar en god relation med en kunnig och driftsäker leverantör som följer marknadens utveckling. Hög vikt läggs vid att leverantör tillhandahåller en tillförlitlig leverans och samtidigt kan tillgodose verksamhetens nuvarande och framtida behov av utökad eller förbättrad funktionalitet.

Kort beskrivning

Upphandlingen omfattar en heltäckande etablerad standardtjänst där leverantören har ett totalansvar avseende funktion, drift och utveckling. Detta ska erbjudas som en molntjänst.

Leveransen omfattar i huvudsak följande delar:

- Operatörstjänster avseende fast och mobil telefoni

- Molnväxeltjänst med fasta (IP), mobila och UC-anknytningar

- Funktionalitet för telefoni och svarsgrupper enligt kravspecifikation och avtalsvillkor

- Svarsservicetjänst

- Support och underhåll samt felavhjälpning

- Implementeringsprojekt

- Integrationslösningar mot tex. Teams, Exchange onlinekalender och Azure AD

- Dokumentation och utbildning

- Konsulttjänster