IVO har egna anställda växeltelefonister vilka svarar på myndighetens huvudtelefonnummer. Vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad frånvaro kan dock antalet inkommande samtal bli så stort att IVO:s serviceåtagande inte kan hållas genom egna resurser. Därför avser IVO att upphandla en leverantör som kan tillhandahålla stödjande svarstjänster för belastningstoppar och frånvaro.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2018-12-16.
Upphandlingen offentliggjordes den 2018-11-15.
Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Stödjande svarstjänster
2.7.2-39731/2018
Produkter/tjänster: Telefonsvarartjänster📦
Kort beskrivning:
“IVO har egna anställda växeltelefonister vilka svarar på myndighetens huvudtelefonnummer. Vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad...”
Kort beskrivning
IVO har egna anställda växeltelefonister vilka svarar på myndighetens huvudtelefonnummer. Vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad frånvaro kan dock antalet inkommande samtal bli så stort att IVO:s serviceåtagande inte kan hållas genom egna resurser. Därför avser IVO att upphandla en leverantör som kan tillhandahålla stödjande svarstjänster för belastningstoppar och frånvaro.
1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Telefonväxeltjänster📦
Ytterligare produkter/tjänster: Kontorshjälp📦
Plats för genomförandet: Stockholm🏙️
Beskrivning av upphandlingen:
“IVO har egna anställda växeltelefonister vilka svarar på myndighetens huvudtelefonnummer. Vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad...”
Beskrivning av upphandlingen
IVO har egna anställda växeltelefonister vilka svarar på myndighetens huvudtelefonnummer. Vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad frånvaro kan dock antalet inkommande samtal bli så stort att IVO:s serviceåtagande inte kan hållas genom egna resurser. Därför avser IVO att upphandla en leverantör som kan tillhandahålla stödjande svarstjänster för belastningstoppar och frånvaro.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Varaktighet
Startdatum: 2019-05-01 📅
Slutdatum: 2021-04-30 📅
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 2 förlängning/ar á 12 månader
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2018-12-16
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2019-03-31 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2018-12-17
00:00 📅
Kompletterande information Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afwyngkxfl Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockhoom
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2018/S 222-508096 (2018-11-15)
Ytterligare upplysningar (2018-12-14)
Kompletterande information Ursprunglig referens till meddelandet
Nummer på meddelandet i EUT S: 2018/S 222-508096
Ändringar Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Avsnittets nummer: IV.2.7)
Plats för den text som ska ändras: Anbudsöppning
Gammalt värde
Datum: 2018-12-17 📅
Tid: 00:00
Nytt värde
Datum: 2018-12-28 📅
Tid: 00:00
Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Avsnittets nummer: IV.2.2)
Plats för den text som ska ändras: Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Gammalt värde
Datum: 2018-12-16 📅
Tid: 23:59
Nytt värde
Datum: 2018-12-21 📅
Tid: 23:59
Annan kompletterande information
Visma annons: https://opic.com/id/afblsnsuva
Källa: OJS 2018/S 244-559349 (2018-12-14)
Meddelande om tilldelning (2019-05-15) Objekt Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 1 162 500 💰
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Anbudsgivarens beskrivning av tjänstens utförande
Kvalitetskriterium (viktning): Max 60 000 kr
Pris (korrigeringskoefficient): Mervärde används
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2018/S 222-508096
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2019-01-28 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Entreprenörens namn och adress
Namn: Eniro 118 118 AB
Nationellt registreringsnummer: 556476-5294
Postort: Stockholm
Postnummer: 169 87
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: anbud.contactcenterpartner@eniro.com📧
Region: Sverige🏙️
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Uppskattat totalt värde på kontraktet/lotten: SEK 10 162 500 💰
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 1 162 500 💰
Kompletterande information Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afmbbjyzdj
Källa: OJS 2019/S 094-227804 (2019-05-15)