Stödjande svarstjänster
Inspektionen för Vård och Omsorg
IVO har egna anställda växeltelefonister vilka svarar på myndighetens huvudtelefonnummer. Vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad frånvaro kan dock antalet inkommande samtal bli så stort att IVO:s serviceåtagande inte kan hållas genom egna resurser. Därför avser IVO att upphandla en leverantör som kan tillhandahålla stödjande svarstjänster för belastningstoppar och frånvaro.
Sista ansökningsdagTidsfristen för mottagande av anbud var 2018-12-16. Upphandlingen offentliggjordes den 2018-11-15.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2018-11-15 | Meddelande om upphandling |
| 2018-12-14 | Ytterligare upplysningar |
| 2019-05-15 | Meddelande om tilldelning |
Meddelande om upphandling (2018-11-15)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telefonsvarartjänster
Referensnummer: 2.7.2-39731/2018
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telefonsvarartjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Telefonväxeltjänster 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholm 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Statligt verk
Upphandlande myndighet (namn): Inspektionen för Vård och Omsorg
Postadress: Box 45184
Postnummer: 104 30
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://www.ivo.se 🌏
E-post: catharina.oberg@ivo.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afwyngkxfl&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afwyngkxfl&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-11-15 📅
Sista anbudsdag: 2018-12-16 📅
Publiceringsdatum: 2018-11-17 📅
Startdatum: 2019-05-01 📅
Slutdatum: 2021-04-30 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 222-508096
EUT-S-nummer: 222
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afwyngkxfl
Objekt
Upphandlingens omfattning
Beskrivning av förnyelser: 2 förlängning/ar á 12 månader
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2019-03-31 📅
Datum för öppnande av anbud: 2018-12-17 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 202100-6537
Kontakt
Kontaktpunkt: Catharina Öberg
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afwyngkxfl&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockhoom
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2018/S 222-508096 (2018-11-15)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telefonsvarartjänster
Referensnummer: 2.7.2-39731/2018
Kort beskrivning:
IVO har egna anställda växeltelefonister vilka svarar på myndighetens huvudtelefonnummer. Vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad frånvaro kan dock antalet inkommande samtal bli så stort att IVO:s serviceåtagande inte kan hållas genom egna resurser. Därför avser IVO att upphandla en leverantör som kan tillhandahålla stödjande svarstjänster för belastningstoppar och frånvaro.
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telefonsvarartjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Telefonväxeltjänster 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholm 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Statligt verk
Upphandlande myndighet (namn): Inspektionen för Vård och Omsorg
Postadress: Box 45184
Postnummer: 104 30
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://www.ivo.se 🌏
E-post: catharina.oberg@ivo.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afwyngkxfl&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afwyngkxfl&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-11-15 📅
Sista anbudsdag: 2018-12-16 📅
Publiceringsdatum: 2018-11-17 📅
Startdatum: 2019-05-01 📅
Slutdatum: 2021-04-30 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 222-508096
EUT-S-nummer: 222
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afwyngkxfl
Objekt
Upphandlingens omfattning
Beskrivning av förnyelser: 2 förlängning/ar á 12 månader
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2019-03-31 📅
Datum för öppnande av anbud: 2018-12-17 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 202100-6537
Kontakt
Kontaktpunkt: Catharina Öberg
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afwyngkxfl&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockhoom
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2018/S 222-508096 (2018-11-15)
Ytterligare upplysningar (2018-12-14)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-12-14 📅
Sista anbudsdag: 2018-12-21 📅
Publiceringsdatum: 2018-12-19 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 244-559349
Refererar till meddelande: 2018/S 222-508096
EUT-S-nummer: 244
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afblsnsuva
Källa: OJS 2018/S 244-559349 (2018-12-14)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-12-14 📅
Sista anbudsdag: 2018-12-21 📅
Publiceringsdatum: 2018-12-19 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 244-559349
Refererar till meddelande: 2018/S 222-508096
EUT-S-nummer: 244
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afblsnsuva
Källa: OJS 2018/S 244-559349 (2018-12-14)
Meddelande om tilldelning (2019-05-15)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 1 162 500 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-05-15 📅
Publiceringsdatum: 2019-05-16 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 094-227804
EUT-S-nummer: 94
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afmbbjyzdj
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Anbudsgivarens beskrivning av tjänstens utförande
Kvalitetskriterium (viktning): Max 60 000 kr
Pris (korrigeringskoefficient): Mervärde används
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2019-01-28 📅
Namn: Eniro 118 118 AB
Nationellt registreringsnummer: 556476-5294
Postort: Stockholm
Postnummer: 169 87
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: anbud.contactcenterpartner@eniro.com 📧
Upphandlingens totala värde: 1 162 500 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Källa: OJS 2019/S 094-227804 (2019-05-15)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 1 162 500 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-05-15 📅
Publiceringsdatum: 2019-05-16 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 094-227804
EUT-S-nummer: 94
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afmbbjyzdj
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Anbudsgivarens beskrivning av tjänstens utförande
Kvalitetskriterium (viktning): Max 60 000 kr
Pris (korrigeringskoefficient): Mervärde används
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2019-01-28 📅
Namn: Eniro 118 118 AB
Nationellt registreringsnummer: 556476-5294
Postort: Stockholm
Postnummer: 169 87
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: anbud.contactcenterpartner@eniro.com 📧
Upphandlingens totala värde: 1 162 500 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Källa: OJS 2019/S 094-227804 (2019-05-15)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕