Kontaktcenterplattform inom SIKT2
Serviceförvaltningen
Upphandlingsföremålet är it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det kontaktcenterplattform, för de verksamheter som driver kontaktcenterverksamhet i staden idag.
It-stödet ska omfatta funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, epost, chatt, SMS och sociala medier.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-08-12. Upphandlingen offentliggjordes den 2021-06-24.
Vem? Vad?- • Konsulttjänster för projektledning › Planering av systemimplementation
- • Programvaruutvecklingstjänster för nätverk, Internet och intranät › Programvaruutvecklingstjänster för nätverk › Programvaruutvecklingstjänster för plattformskompatibilitet
- • Stordator › Dataplattformar
- • Strategisk granskning och planering av informationssystem eller informationsteknik › IT-tjänster
- • Systemtjänster och tekniska konsulttjänster › Konsulttjänster för integration av maskinvara
- • Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster › Integrerade telekommunikationstjänster
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2021-06-24 | Meddelande om upphandling |
Meddelande om upphandling (2021-06-24)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster
Referensnummer: SF 2021/257
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Dataplattformar 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholms län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Serviceförvaltningen
Postadress: Serviceförvaltningen, Stockholms stad Box 7005
Postnummer: 121 07
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: https://stad.stockholm/organisation/fackforvaltningar/serviceforvaltningen/ 🌏
E-post: martina.nasman@stockholm.se 📧
URL för dokument: https://www.kommersannons.se/stockholm/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=46851 🌏
URL för deltagande: https://www.kommersannons.se/stockholm/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=46851 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-06-24 📅
Sista anbudsdag: 2021-08-12 📅
Publiceringsdatum: 2021-06-29 📅
Startdatum: 2022-02-14 📅
Slutdatum: 2026-02-13 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 123-326068
EUT-S-nummer: 123
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Beräknat totalt värde: 40 000 000 SEK 💰
Beräknat värde exklusive moms: 40 000 000 SEK 💰
Beskrivning av förnyelser: Möjligt att förlänga kontraktet i tre perioder om vardera två år
Beskrivning av alternativen: Framgår av anbudsinbjudan i etapp 2.
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Stockholms län
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Villkor för deltagande
Behörighet att utöva yrkesverksamheten: Ja, se ansökningsinbjudan
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0142
Kontakt
Kontaktpunkt: Martina Näsman
URL för dokument: https://www.kommersannons.se/stockholm/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=46851 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postadress: Tegeluddsvägen 1
Postort: Stockholm
Postnummer: 115 41
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 856168000 📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Fax: +468 56168001 📠
Webbadress: www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2021/S 123-326068 (2021-06-24)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster
Referensnummer: SF 2021/257
Kort beskrivning:
Upphandlingsföremålet är it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det kontaktcenterplattform, för de verksamheter som driver kontaktcenterverksamhet i staden idag.
It-stödet ska omfatta funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, epost, chatt, SMS och sociala medier.
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Dataplattformar 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholms län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Serviceförvaltningen
Postadress: Serviceförvaltningen, Stockholms stad Box 7005
Postnummer: 121 07
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: https://stad.stockholm/organisation/fackforvaltningar/serviceforvaltningen/ 🌏
E-post: martina.nasman@stockholm.se 📧
URL för dokument: https://www.kommersannons.se/stockholm/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=46851 🌏
URL för deltagande: https://www.kommersannons.se/stockholm/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=46851 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-06-24 📅
Sista anbudsdag: 2021-08-12 📅
Publiceringsdatum: 2021-06-29 📅
Startdatum: 2022-02-14 📅
Slutdatum: 2026-02-13 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 123-326068
EUT-S-nummer: 123
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Upphandlingsföremålet är it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det kontaktcenterplattform, för de verksamheter som driver kontaktcenterverksamhet i staden idag.
Visa mer
It-stödet ska omfatta funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, epost, chatt, SMS och sociala medier.
Visa mer
Beräknat värde exklusive moms: 40 000 000 SEK 💰
Beskrivning av förnyelser: Möjligt att förlänga kontraktet i tre perioder om vardera två år
Beskrivning av alternativen: Framgår av anbudsinbjudan i etapp 2.
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Stockholms län
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Villkor för deltagande
Behörighet att utöva yrkesverksamheten: Ja, se ansökningsinbjudan
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0142
Kontakt
Kontaktpunkt: Martina Näsman
URL för dokument: https://www.kommersannons.se/stockholm/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=46851 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postadress: Tegeluddsvägen 1
Postort: Stockholm
Postnummer: 115 41
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 856168000 📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Fax: +468 56168001 📠
Webbadress: www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2021/S 123-326068 (2021-06-24)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- Post- och telekommunikationstjänster (7 nya upphandlingar)