Upphandlingsföremålet är it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det kontaktcenterplattform, för de verksamheter som driver kontaktcenterverksamhet i staden idag.
It-stödet ska omfatta funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, epost, chatt, SMS och sociala medier.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-08-12.
Upphandlingen offentliggjordes den 2021-06-24.
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Kontaktcenterplattform inom SIKT2
SF 2021/257
Produkter/tjänster: Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster📦
Kort beskrivning:
“Upphandlingsföremålet är it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det kontaktcenterplattform, för de verksamheter som driver...”
Kort beskrivning
Upphandlingsföremålet är it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det kontaktcenterplattform, för de verksamheter som driver kontaktcenterverksamhet i staden idag.
It-stödet ska omfatta funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, epost, chatt, SMS och sociala medier.
Visa mer
Beräknat värde exklusive moms: SEK 40 000 000 💰
Upphandlingsföremålet är it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det kontaktcenterplattform, för de verksamheter som driver kontaktcenterverksamhet i staden idag.
It-stödet ska omfatta funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, epost, chatt, SMS och sociala medier.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde exklusive moms: SEK 40 000 000 💰
Varaktighet
Startdatum: 2022-02-14 📅
Slutdatum: 2026-02-13 📅
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: Möjligt att förlänga kontraktet i tre perioder om vardera två år
Information om varianter
Varianter kommer att accepteras ✅ Information om alternativen
Alternativ ✅
Beskrivning av alternativen: Framgår av anbudsinbjudan i etapp 2.
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren: Ja, se ansökningsinbjudan
Ekonomisk och finansiell ställning
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Förfarande Typ av förfarande
Konkurrensutsatt förfarande med förhandling
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2021-08-12
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Kompletterande information Information om återfall
Detta är en återkommande upphandling ✅ Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk betalning kommer att användas
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postadress: Tegeluddsvägen 1
Postort: Stockholm
Postnummer: 115 41
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 856168000📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se📧
Fax: +468 56168001 📠
URL: www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se🌏
Källa: OJS 2021/S 123-326068 (2021-06-24)