Upphandlingen omfattar ett it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det en Kontaktcenterplattform. Systemet ska erbjuda funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, e-post, chatt, SMS och sociala medier. Upphandlingen omfattar även tjänster kopplat till införandet av systemet i kommunkoncernen, samt tilläggstjänster. Se upphandlingsdokumenten för mer information.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-12-09.
Upphandlingen offentliggjordes den 2021-11-09.
Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Kontaktcenterplattform inom SIKT2
SF 2021/475
Produkter/tjänster: Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster📦
Kort beskrivning:
“Upphandlingen omfattar ett it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det en Kontaktcenterplattform. Systemet ska erbjuda...”
Kort beskrivning
Upphandlingen omfattar ett it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det en Kontaktcenterplattform. Systemet ska erbjuda funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, e-post, chatt, SMS och sociala medier. Upphandlingen omfattar även tjänster kopplat till införandet av systemet i kommunkoncernen, samt tilläggstjänster. Se upphandlingsdokumenten för mer information.
Visa mer
Beräknat värde exklusive moms: SEK 50 000 000 💰
Upphandlingen omfattar ett it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det en Kontaktcenterplattform. Systemet ska erbjuda funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, e-post, chatt, SMS och sociala medier. Upphandlingen omfattar även tjänster kopplat till införandet av systemet i kommunkoncernen, samt tilläggstjänster. Se upphandlingsdokumenten för mer information.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde exklusive moms: SEK 50 000 000 💰
Varaktighet
Startdatum: 2022-03-28 📅
Slutdatum: 2026-03-27 📅
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: Avtalet kan förlängas i maximalt 3 perioder om 2 år per period.
Information om varianter
Varianter kommer att accepteras ✅ Information om alternativen
Alternativ ✅
Beskrivning av alternativen:
“Flera av tilläggstjänsterna till kontaktcenterplattformen kommer att utgöra optioner för Staden.”
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren: Ja, se ansökningsinbjudan.
Ekonomisk och finansiell ställning
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Förfarande Typ av förfarande
Konkurrensutsatt förfarande med förhandling
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2021-12-09
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2022-09-30 📅
Kompletterande information Information om återfall
Detta är en återkommande upphandling ✅ Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk betalning kommer att användas
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postadress: Tegeluddsvägen 1
Postort: Stockholm
Postnummer: 11541
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 856168000📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se📧
Fax: +468 56168001 📠
URL: www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se🌏
Källa: OJS 2021/S 220-578592 (2021-11-09)
Ytterligare upplysningar (2021-11-16)
Kompletterande information Ursprunglig referens till meddelandet
Nummer på meddelandet i EUT S: 2021/S 220-578592
Ändringar Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Avsnittets nummer: I.1
Plats för den text som ska ändras: Namn och adress, Kontaktperson, e-post
Gammalt värde
Text: Elsa.lejonstig@stockholm.extern.se Nytt värde
Text: Elsa.lejonstig@extern.stockholm.se
Källa: OJS 2021/S 225-592846 (2021-11-16)
Objekt Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 50 000 000 💰
Kriterier för tilldelning
Pris
Information om alternativen
Beskrivning av alternativen:
“Kontraktet omfattar flera optioner på funktionalitet som kan köpas som tillägg till kontaktcenterplattformen i grundutförande.”
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2021/S 220-578592
Information om avslutande av konkurrensutsättning i form av ett förhandsbesked
Den upphandlande myndigheten kommer inte att tilldela några ytterligare kontrakt på grundval av ovanstående förhandsbesked
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2022-04-21 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Antal anbud från små och medelstora företag: 1
Antal mottagna anbud från anbudsgivare från andra EU-medlemsstater: 0
Antal mottagna anbud från anbudsgivare från länder utanför EU: 0
Antal anbud som mottagits på elektronisk väg: 0
Entreprenörens namn och adress
Namn: Telia Sverige AB
Nationellt registreringsnummer: 556430-0142
Postadress: Stjärntorget 1
Postort: Solna
Postnummer: 16994
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: jan.a.bjorkman@teliacompany.com📧
Region: Stockholms län🏙️
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Uppskattat totalt värde på kontraktet/lotten: SEK 50 000 000 💰
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 50 000 000 💰
Kompletterande information Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm
Källa: OJS 2022/S 094-260302 (2022-05-11)