Kontaktcenterplattform inom SIKT2

Serviceförvaltningen

Upphandlingen omfattar ett it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det en Kontaktcenterplattform. Systemet ska erbjuda funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, e-post, chatt, SMS och sociala medier. Upphandlingen omfattar även tjänster kopplat till införandet av systemet i kommunkoncernen, samt tilläggstjänster. Se upphandlingsdokumenten för mer information.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-12-09. Upphandlingen offentliggjordes den 2021-11-09.

Leverantörer

Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2021-11-09 Meddelande om upphandling
2021-11-16 Ytterligare upplysningar
2022-05-11 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2021-11-09)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster
Referensnummer: SF 2021/475
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar ett it-stöd för att möjliggöra ett kontaktcenters verksamhet, vi kallar det en Kontaktcenterplattform. Systemet ska erbjuda funktionalitet för att bedriva en professionell kundtjänst och bland annat hantera kanaler som telefoni, e-post, chatt, SMS och sociala medier. Upphandlingen omfattar även tjänster kopplat till införandet av systemet i kommunkoncernen, samt tilläggstjänster. Se upphandlingsdokumenten för mer information.
Visa mer
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telekommunikationstjänster utom telefon- och dataöverföringstjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Dataplattformar 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholms län 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Serviceförvaltningen
Postadress: Serviceförvaltningen, Stockholms stad Box 7005
Postnummer: 121 07
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: https://stad.stockholm/organisation/fackforvaltningar/serviceforvaltningen/ 🌏
E-post: elsa.lejonstig@stockholm.extern.se 📧
Telefon: +46 812047003 📞
URL för dokument: https://www.kommersannons.se/stockholm/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=47767 🌏
URL för deltagande: https://www.kommersannons.se/stockholm/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=47767 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-11-09 📅
Sista anbudsdag: 2021-12-09 📅
Publiceringsdatum: 2021-11-12 📅
Startdatum: 2022-03-28 📅
Slutdatum: 2026-03-27 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 220-578592
EUT-S-nummer: 220

Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde: 50 000 000 SEK 💰
Beräknat värde exklusive moms: 50 000 000 SEK 💰
Beskrivning av förnyelser: Avtalet kan förlängas i maximalt 3 perioder om 2 år per period.
Beskrivning av alternativen:
Flera av tilläggstjänsterna till kontaktcenterplattformen kommer att utgöra optioner för Staden.
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Stockholms län

Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Villkor för deltagande
Behörighet att utöva yrkesverksamheten: Ja, se ansökningsinbjudan.

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2022-09-30 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0142
Kontakt
Kontaktpunkt: Elsa Lejonstig
URL för dokument: https://www.kommersannons.se/stockholm/Notice/NoticeDispatch.aspx?NoticeId=47767 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postadress: Tegeluddsvägen 1
Postort: Stockholm
Postnummer: 11541
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 856168000 📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Fax: +468 56168001 📠
Webbadress: www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2021/S 220-578592 (2021-11-09)
Ytterligare upplysningar (2021-11-16)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Konsulttjänster för projektledning 📦

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-11-16 📅
Publiceringsdatum: 2021-11-19 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 225-592846
Refererar till meddelande: 2021/S 220-578592
EUT-S-nummer: 225
Källa: OJS 2021/S 225-592846 (2021-11-16)
Meddelande om tilldelning (2022-05-11)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 50 000 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris

Upphandlande myndighet
Kontakt
E-post: elsa.lejonstig@extern.stockholm.se 📧

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-05-11 📅
Publiceringsdatum: 2022-05-16 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 094-260302
EUT-S-nummer: 94

Objekt
Upphandlingens omfattning
Beskrivning av alternativen:
Kontraktet omfattar flera optioner på funktionalitet som kan köpas som tillägg till kontaktcenterplattformen i grundutförande.

Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2022-04-21 📅
Namn: Telia Sverige AB
Nationellt registreringsnummer: 556430-0142
Postadress: Stjärntorget 1
Postort: Solna
Postnummer: 16994
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: jan.a.bjorkman@teliacompany.com 📧
Land: Stockholms län 🏙️
Upphandlingens totala värde: 50 000 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm
Källa: OJS 2022/S 094-260302 (2022-05-11)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region:
Sverige Östra Sverige Stockholm Stockholms län
Produkter/tjänster:
Kontorsmaskiner, datorer samt kontors-... Datorer och datamateriel Databehandlingsmaskiner (maskinvara) Stordator Dataplattformar Post- och telekommunikationstjänster Telekommunikationstjänster Telekommunikationstjänster utom telefon-... Integrerade telekommunikationstjänster IT-tjänster: konsultverksamhet,...