Stockholm Gas AB och Gasnätet Stockholm AB inbjuder härmed till ansökan om att få delta i upphandling gällande Kundservice, Fakturering som tjänst samt CRM (Customer relationship management system). Bolagen avser att göra en gemensam upphandling för alla de tre områdena.
Gasbolagen har idag tillsammans knappt 60 000 kunder som finns inom både B2C- och B2B-segmentet. Sedan ett flertal år tillbaka har Gasbolagen som ambition att arbeta mer kundcentrerat i syfte att öka kundnyttan, attraktiviteten samt att utveckla attraktiva kunderbjudanden. Tjänster och bakomliggande system som innefattas av denna upphandling, dvs. fakturering, kundservice och CRM, ses som starkt bidragande i denna resa.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2020-06-12.
Upphandlingen offentliggjordes den 2020-05-25.
Stockholm Gas AB och Gasnätet Stockholm AB inbjuder härmed till ansökan om att få delta i upphandling gällande Kundservice, Fakturering som tjänst samt CRM (Customer relationship management system). Bolagen avser att göra en gemensam upphandling för alla de tre områdena.
Gasbolagen har idag tillsammans knappt 60 000 kunder som finns inom både B2C- och B2B-segmentet. Sedan ett flertal år tillbaka har Gasbolagen som ambition att arbeta mer kundcentrerat i syfte att öka kundnyttan, attraktiviteten samt att utveckla attraktiva kunderbjudanden. Tjänster och bakomliggande system som innefattas av denna upphandling, dvs. fakturering, kundservice och CRM, ses som starkt bidragande i denna resa.
Visa mer Information om partier
Anbud får lämnas in för alla partier
Gasbolagen avser att upphandla fakturering som tjänst där fakturering sker enligt kraven inom gasbranschen i Sverige. Gasbolagen söker en leverantör baserad i Sverige och kommunikation mellan Gasbolagen och leverantör ska ske på svenska. För support mot Gasbolagens kunder är dock även engelska ett krav. Gasbolagen har redan system (Xledger, Metering och DpGas) och kommer upphandla ytterligare system (CRM) där filöverföringar samt integrationer till och från faktureringssystemet är nödvändiga. Leverantören ska förhålla sig till den europeiska dataskyddsförordningen (GDPR) samt gällande bokföringslag inom Sverige och ska ha minst goda kunskaper inom bokföring, kravhantering och frånkoppling.
Utöver detta ska leverantören kunna hantera samfakturering för gasnät och gashandel där Gasbolagen har gemensamma kunder och ett av bolagen kommer vara fakturerande bolag. Huvudsakligen söker Gasbolagen efter en leverantör som kan leverera en automatiserad lösning för stora fakturavolymer (knappt 60 000 kunder och ca 275 000 fakturor per år) för två samfakturerande bolag inom gasbranschen. Mer specifikt avser Gasbolagen upphandla följande:
• Kontraktshantering & kundhantering
• Mätvärdeshantering & meddelandehantering
• Fakturering
• Kravhantering
• Behörighet, rapportering, dokumentation & support
• Separat option för self-service
• Separat option för dokumentation av kundanläggningar för GSAB
• Separat option för mätvärdeslager (EDM)
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Nedanstående tidsramar uttrycks i antal månader.
Beskrivning
Varaktighet: 36
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: Om leverans motsvarar förväntan
Information om alternativen
Alternativ ✅
Beskrivning av alternativen: Se anbudsinbjudan för mer information
2️⃣ Upphandlingens omfattning
Titel: Kundservice och Försäljning
Titel
Partiets identifikationsnummer: 2
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Gasbolagen avser att upphandla följande:
• Kundservice & rådgivning via inkommande och utgående samtal samt mail som tjänst
• Försäljning &...”
Beskrivning av upphandlingen
Gasbolagen avser att upphandla följande:
• Kundservice & rådgivning via inkommande och utgående samtal samt mail som tjänst
• Försäljning & marknadsaktiviteter via inkommande och utgående samtal samt mail som tjänst
• Dokumentation, analys & utveckling
• Tillhörande system och infrastruktur (exkl. CRM)
• Separat option för self-servicelösning
• Separat option för dokumentation av kundanläggningar för GSAB
Gasbolagen söker en väletablerad leverantör som samarbetspartner, som är professionell i sin organisation och struktur. Leverantören ska vara behjälplig i en överföring av tjänster och system från Gasbolagens nuvarande leverantör och därefter tillhandahålla kundservice & rådgivning, försäljning & marknadsaktiviteter samt tillhörande systemstöd och infrastruktur som tjänst. Under avtalsperioden ska leverantören bevaka utvecklingen på området samt vara proaktiv avseende erforderliga utvecklingsinsatser för både egna tjänster/system och Gasbolagens verksamhet. Leverantören ska finnas i Sverige och kunna kommunicera på både svenska och engelska. Leverantören ska även kunna tillhandahålla öppettider alla vardagar under kontorstid samt vardagar kvällstid ett par dagar i veckan.
3️⃣ Upphandlingens omfattning
Titel: CRM - System
Titel
Partiets identifikationsnummer: 3
Beskrivning
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för affärstransaktioner och personliga affärer📦
Beskrivning av upphandlingen:
“Gasbolagen avser att upphandla följande:
• CRM system som tjänst, företrädesvis en molnbaserad sådan för bästa flexibilitet
• Systemstöd för försäljning,...”
Beskrivning av upphandlingen
Gasbolagen avser att upphandla följande:
• CRM system som tjänst, företrädesvis en molnbaserad sådan för bästa flexibilitet
• Systemstöd för försäljning, marknadsföring & kampanjer
• Systemstöd för ärendehantering, analys & rapportering
• Användarsupport för Gasbolagen
• Separat option för self-servicelösning
Gasbolagen söker en väletablerad leverantör som samarbetspartner, som är professionell i sin organisation och struktur. Leverantören ska genomföra en överföring av tjänster och system från nuvarande leverantör och egna datakällor, och därefter tillhandahålla en hög tillgänglighet och support för Gasbolagens användare. Under övergången ska även leverantören vara involverad i att integrera CRM-system mot framtida faktureringslösning och eventuellt andra system för att tillgängliggöra relevant kundinformation för användare av systemet. Under avtalsperioden ska leverantören bevaka utvecklingen på området samt vara proaktiv avseende erforderliga utvecklingsinsatser för både egna tjänster/system och Gasbolagens verksamhet.
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Ekonomisk och finansiell ställning
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Förfarande Typ av förfarande
Förhandlat förfarande med föregående konkurrensutsättning
Information om att antalet lösningar eller anbud minskar under förhandling eller dialog
Användning av ett stegvis förfarande för att gradvis minska antalet lösningar som ska diskuteras eller anbud som ska förhandlas
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2020-06-12
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2020-10-31 📅