Fakturering, Kundservice och CRM

Gasnätet Stockholm AB

Stockholm Gas AB och Gasnätet Stockholm AB inbjuder härmed till ansökan om att få delta i upphandling gällande Kundservice, Fakturering som tjänst samt CRM (Customer relationship management system). Bolagen avser att göra en gemensam upphandling för alla de tre områdena.
Gasbolagen har idag tillsammans knappt 60 000 kunder som finns inom både B2C- och B2B-segmentet. Sedan ett flertal år tillbaka har Gasbolagen som ambition att arbeta mer kundcentrerat i syfte att öka kundnyttan, attraktiviteten samt att utveckla attraktiva kunderbjudanden. Tjänster och bakomliggande system som innefattas av denna upphandling, dvs. fakturering, kundservice och CRM, ses som starkt bidragande i denna resa.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2020-06-12. Upphandlingen offentliggjordes den 2020-05-25.

Vem?

• Gasnätet Stockholm AB

Vad?

Var?

• Sverige

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2020-05-25	Meddelande om upphandling

Meddelande om upphandling (2020-05-25)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet
Referensnummer: UH-2020-1
Kort beskrivning:

Stockholm Gas AB och Gasnätet Stockholm AB inbjuder härmed till ansökan om att få delta i upphandling gällande Kundservice, Fakturering som tjänst samt CRM (Customer relationship management system). Bolagen avser att göra en gemensam upphandling för alla de tre områdena. Gasbolagen har idag tillsammans knappt 60 000 kunder som finns inom både B2C- och B2B-segmentet. Sedan ett flertal år tillbaka har Gasbolagen som ambition att arbeta mer kundcentrerat i syfte att öka kundnyttan, attraktiviteten samt att utveckla attraktiva kunderbjudanden. Tjänster och bakomliggande system som innefattas av denna upphandling, dvs. fakturering, kundservice och CRM, ses som starkt bidragande i denna resa.

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet 📦
Ytterligare CPV-kod: Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet 📦
Kundservice 📦
Programvara för affärstransaktioner och personliga affärer 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Sverige 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Gasnätet Stockholm AB
Postadress: Råsundavägen 12
Postnummer: 169 67
Postort: Solna
Kontakt
Webbadress: http://gasnatetstockholm.se 🌏
E-post: gina.aspelin.hedbring@se.ey.com 📧
Telefon: +46 701416833 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/gas/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=53382 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/gas/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=53382 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-05-25 📅
Sista anbudsdag: 2020-06-12 📅
Publiceringsdatum: 2020-05-28 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 103-249283
EUT-S-nummer: 103

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Gasbolagen har idag tillsammans knappt 60 000 kunder som finns inom både B2C- och B2B-segmentet. Sedan ett flertal år tillbaka har Gasbolagen som ambition att arbeta mer kundcentrerat i syfte att öka kundnyttan, attraktiviteten samt att utveckla attraktiva kunderbjudanden. Tjänster och bakomliggande system som innefattas av denna upphandling, dvs. fakturering, kundservice och CRM, ses som starkt bidragande i denna resa.

Delkontraktets titel: Fakturering som tjänst
Delkontraktets nummer: 1
Kort beskrivning:

Gasbolagen avser att upphandla fakturering som tjänst där fakturering sker enligt kraven inom gasbranschen i Sverige. Gasbolagen söker en leverantör baserad i Sverige och kommunikation mellan Gasbolagen och leverantör ska ske på svenska. För support mot Gasbolagens kunder är dock även engelska ett krav. Gasbolagen har redan system (Xledger, Metering och DpGas) och kommer upphandla ytterligare system (CRM) där filöverföringar samt integrationer till och från faktureringssystemet är nödvändiga. Leverantören ska förhålla sig till den europeiska dataskyddsförordningen (GDPR) samt gällande bokföringslag inom Sverige och ska ha minst goda kunskaper inom bokföring, kravhantering och frånkoppling.

Utöver detta ska leverantören kunna hantera samfakturering för gasnät och gashandel där Gasbolagen har gemensamma kunder och ett av bolagen kommer vara fakturerande bolag. Huvudsakligen söker Gasbolagen efter en leverantör som kan leverera en automatiserad lösning för stora fakturavolymer (knappt 60 000 kunder och ca 275 000 fakturor per år) för två samfakturerande bolag inom gasbranschen. Mer specifikt avser Gasbolagen upphandla följande:

• Kontraktshantering & kundhantering

• Mätvärdeshantering & meddelandehantering

• Fakturering

• Kravhantering

• Behörighet, rapportering, dokumentation & support

• Separat option för self-service

• Separat option för dokumentation av kundanläggningar för GSAB

• Separat option för mätvärdeslager (EDM)

Varaktighet: 36 månader
Beskrivning av förnyelser: Om leverans motsvarar förväntan
Beskrivning av alternativen: Se anbudsinbjudan för mer information
Delkontraktets titel: Kundservice och Försäljning
Delkontraktets nummer: 2
Kort beskrivning:

Gasbolagen avser att upphandla följande:

• Kundservice & rådgivning via inkommande och utgående samtal samt mail som tjänst

• Försäljning & marknadsaktiviteter via inkommande och utgående samtal samt mail som tjänst

• Dokumentation, analys & utveckling

• Tillhörande system och infrastruktur (exkl. CRM)

• Separat option för self-servicelösning

Gasbolagen söker en väletablerad leverantör som samarbetspartner, som är professionell i sin organisation och struktur. Leverantören ska vara behjälplig i en överföring av tjänster och system från Gasbolagens nuvarande leverantör och därefter tillhandahålla kundservice & rådgivning, försäljning & marknadsaktiviteter samt tillhörande systemstöd och infrastruktur som tjänst. Under avtalsperioden ska leverantören bevaka utvecklingen på området samt vara proaktiv avseende erforderliga utvecklingsinsatser för både egna tjänster/system och Gasbolagens verksamhet. Leverantören ska finnas i Sverige och kunna kommunicera på både svenska och engelska. Leverantören ska även kunna tillhandahålla öppettider alla vardagar under kontorstid samt vardagar kvällstid ett par dagar i veckan.

Delkontraktets titel: CRM - System
Delkontraktets nummer: 3
Kort beskrivning:

• CRM system som tjänst, företrädesvis en molnbaserad sådan för bästa flexibilitet

• Systemstöd för försäljning, marknadsföring & kampanjer

• Systemstöd för ärendehantering, analys & rapportering

• Användarsupport för Gasbolagen

Gasbolagen söker en väletablerad leverantör som samarbetspartner, som är professionell i sin organisation och struktur. Leverantören ska genomföra en överföring av tjänster och system från nuvarande leverantör och egna datakällor, och därefter tillhandahålla en hög tillgänglighet och support för Gasbolagens användare. Under övergången ska även leverantören vara involverad i att integrera CRM-system mot framtida faktureringslösning och eventuellt andra system för att tillgängliggöra relevant kundinformation för användare av systemet. Under avtalsperioden ska leverantören bevaka utvecklingen på området samt vara proaktiv avseende erforderliga utvecklingsinsatser för både egna tjänster/system och Gasbolagens verksamhet.

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0025
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2020-10-31 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556742-7504
Upphandlande myndighet (namn): Stockholm Gas AB
Kontakt
Kontaktpunkt: Gina Aspelin Hedbring
E-post: gina.aspelin.hedbring@se.ey.com 📧
Webbadress: http://stockholmgas.se 🌏
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/gas/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=53382 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm och migrationsdomstol
Postort: Stockholm
Postnummer: 115 76
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 8-56168000 📞
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Fax: +46 8-56168001 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenistockholm.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2020/S 103-249283 (2020-05-25)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet (>20 nya upphandlingar)