Contact center
Universitets- och högskolerådet
Upphandlingen omfattar ansvar för Contact centers verksamhet, t.ex. bemanning och ledning men även nödvändig organisatorisk och teknisk infrastruktur. Uppdraget innebär att besvara inkommande frågor per telefon, e-post och chatt i första linjen från sökande och allmänhet.
Sista ansökningsdagTidsfristen för mottagande av anbud var 2019-07-08. Upphandlingen offentliggjordes den 2019-06-05.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2019-06-05 | Meddelande om upphandling |
| 2019-10-22 | Meddelande om tilldelning |
Meddelande om upphandling (2019-06-05)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Teletjänstcentral
Referensnummer: 19/24
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Teletjänstcentral 📦
Ytterligare CPV-kod: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholm 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regionalt eller lokalt organ
Upphandlande myndighet (namn): Universitets- och högskolerådet
Postadress: Box 45093
Postnummer: 104 30
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://www.uhr.se 🌏
E-post: monica.kohn@sentensia.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afgwghsuge&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afgwghsuge&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-06-05 📅
Sista anbudsdag: 2019-07-08 📅
Publiceringsdatum: 2019-06-06 📅
Startdatum: 2019-10-01 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 108-263400
EUT-S-nummer: 108
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afgwghsuge
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2020-01-08 📅
Datum för öppnande av anbud: 2019-07-09 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 202100-6487
Kontakt
Kontaktpunkt: Monica Kohn
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afgwghsuge&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2019/S 108-263400 (2019-06-05)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Teletjänstcentral
Referensnummer: 19/24
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar ansvar för Contact centers verksamhet, t.ex. bemanning och ledning men även nödvändig organisatorisk och teknisk infrastruktur. Uppdraget innebär att besvara inkommande frågor per telefon, e-post och chatt i första linjen från sökande och allmänhet.
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Teletjänstcentral 📦
Ytterligare CPV-kod: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholm 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regionalt eller lokalt organ
Upphandlande myndighet (namn): Universitets- och högskolerådet
Postadress: Box 45093
Postnummer: 104 30
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://www.uhr.se 🌏
E-post: monica.kohn@sentensia.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afgwghsuge&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afgwghsuge&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-06-05 📅
Sista anbudsdag: 2019-07-08 📅
Publiceringsdatum: 2019-06-06 📅
Startdatum: 2019-10-01 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 108-263400
EUT-S-nummer: 108
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afgwghsuge
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2020-01-08 📅
Datum för öppnande av anbud: 2019-07-09 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 202100-6487
Kontakt
Kontaktpunkt: Monica Kohn
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afgwghsuge&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2019/S 108-263400 (2019-06-05)
Meddelande om tilldelning (2019-10-22)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 5 500 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-10-22 📅
Publiceringsdatum: 2019-10-24 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 206-502847
Refererar till meddelande: 2019/S 108-263400
EUT-S-nummer: 206
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/aftdxzrmzh
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kostnadskriterium (namn): Samverkan
Kostnadskriterium (viktning): 10
Kostnadskriterium (namn): Verksamhetsutveckling
Optioner m.m.
Kostnadskriterium (viktning): 5
Kostnadskriterium (namn): Öppettider
Kvalitet-svarstid
Kostnadskriterium (viktning): 15
Kostnadskriterium (namn): Tjänstekvalitet-förebyggande av fel
Kostnadskriterium (viktning): 20
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2019-07-16 📅
Namn: Samres AB
Nationellt registreringsnummer: 556433-7417
Postadress: Kyrkogatan 19
Postort: Lund
Postnummer: 222 22
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: dan.nilsson@samres.se 📧
Land: Stockholm 🏙️
Upphandlingens totala värde: 5 500 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Källa: OJS 2019/S 206-502847 (2019-10-22)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 5 500 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2019-10-22 📅
Publiceringsdatum: 2019-10-24 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2019/S 206-502847
Refererar till meddelande: 2019/S 108-263400
EUT-S-nummer: 206
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/aftdxzrmzh
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kostnadskriterium (namn): Samverkan
Kostnadskriterium (viktning): 10
Kostnadskriterium (namn): Verksamhetsutveckling
Optioner m.m.
Kostnadskriterium (viktning): 5
Kostnadskriterium (namn): Öppettider
Kvalitet-svarstid
Kostnadskriterium (viktning): 15
Kostnadskriterium (namn): Tjänstekvalitet-förebyggande av fel
Kostnadskriterium (viktning): 20
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2019-07-16 📅
Namn: Samres AB
Nationellt registreringsnummer: 556433-7417
Postadress: Kyrkogatan 19
Postort: Lund
Postnummer: 222 22
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: dan.nilsson@samres.se 📧
Land: Stockholm 🏙️
Upphandlingens totala värde: 5 500 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Källa: OJS 2019/S 206-502847 (2019-10-22)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕