Contact center

Universitets- och högskolerådet

Upphandlingen omfattar ansvar för Contact centers verksamhet, t.ex. bemanning och ledning men även nödvändig organisatorisk och teknisk infrastruktur. Uppdraget innebär att besvara inkommande frågor per telefon, e-post och chatt i första linjen från sökande och allmänhet.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2019-07-08. Upphandlingen offentliggjordes den 2019-06-05.

Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem?

Vad?

Var?

Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2019-06-05 Meddelande om upphandling
2019-10-22 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2019-06-05)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Universitets- och högskolerådet
Nationellt registreringsnummer: 202100-6487
Postadress: Box 45093
Postort: Stockholm
Postnummer: 104 30
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktperson: Monica Kohn
E-post: monica.kohn@sentensia.se 📧
Region: Stockholm 🏙️
URL: http://www.uhr.se 🌏
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afgwghsuge&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afgwghsuge&GoTo=Tender 🌏

Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Contact center 19/24
Produkter/tjänster: Teletjänstcentral 📦
Kort beskrivning:
“Upphandlingen omfattar ansvar för Contact centers verksamhet, t.ex. bemanning och ledning men även nödvändig organisatorisk och teknisk infrastruktur....”    Visa mer

1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Helpdesk-tjänster 📦
Plats för genomförandet: Stockholm 🏙️
Beskrivning av upphandlingen:
“Upphandlingen omfattar ansvar för Contact centers verksamhet, t.ex. bemanning och ledning men även nödvändig organisatorisk och teknisk infrastruktur....”    Visa mer
Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Varaktighet
Startdatum: 2019-10-01 📅

Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2019-07-08 23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2020-01-08 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2019-07-09 00:00 📅

Kompletterande information
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afgwghsuge
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2019/S 108-263400 (2019-06-05)
Meddelande om tilldelning (2019-10-22)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 5 500 000 💰
Kriterier för tilldelning
Kostnadskriterium (namn): Samverkan
Kostnadskriterium (viktning): 10
Kostnadskriterium (namn): Verksamhetsutveckling
Kostnadskriterium (namn): Optioner m.m.
Kostnadskriterium (viktning): 5
Kostnadskriterium (namn): Öppettider
Kostnadskriterium (namn): Kvalitet-svarstid
Kostnadskriterium (viktning): 15
Kostnadskriterium (namn): Tjänstekvalitet-förebyggande av fel
Kostnadskriterium (viktning): 20

Förfarande
Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2019/S 108-263400

Tilldelning av kontrakt

1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2019-07-16 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Entreprenörens namn och adress
Namn: Samres AB
Nationellt registreringsnummer: 556433-7417
Postadress: Kyrkogatan 19
Postort: Lund
Postnummer: 222 22
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: dan.nilsson@samres.se 📧
Region: Stockholm 🏙️
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Uppskattat totalt värde på kontraktet/lotten: SEK 5 500 000 💰
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 5 500 000 💰

Kompletterande information
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/aftdxzrmzh
Källa: OJS 2019/S 206-502847 (2019-10-22)