Upphandling av Contact Center
AB Svenska Spel
Svenska Spel avser upphandla Contact Center.
Med Contact Center avses hela den kommunikationslösning som hanterar företagets supportfunktion, idag bestående av ca 65 samtidiga användare uppdelade på 5 grupper, samt följande komponenter och funktioner:
— kontaktkanaler för samtal, epost, fax och dokument,
— talsvarsfunktion för självbetjäning med styrt tal,
— integration mot Svenska Spels ärendehanteringssystem och kontorstelefonisystem,
— dygnetruntdrift.
Ambitionen med en framtida Contact Center-lösning är:
— en stabil och driftsäker lösning,
— en lösning som snabbt kan anpassas efter Svenska Spels behov av förändring,
— en lösning som utvecklas över tiden och ger Svenska Spel möjlighet att utveckla sin kundtjänstverksamhet, t.ex. genom fler inkommande kanaler,
— en kostnadseffektiv lösning för Svenska Spel.
Lösningens placering är Svenska Spels datorhallar i Visby, Gotland.
Svenska Spel gör inga volymåtaganden i och med denna upphandling. Dock är tanken att endast en leverantör ska tillgodose hela Svenska Spels behov inom området. Kontorstelefoni och anslutning till PSTN ingår inte i denna upphandling.
Avtalets löptid är 3 år med en option för Svenska Spel att förlänga avtalet med ytterligare 2 år, d.v.s. maximal avtalsperiod är 5 år. Avtal för nuvarande lösning löper ut 28.2.2013.
För denna anbudsprocessen använder sig inköparen av Mercell Sourcing Service. För att medela ditt intresse samt att få tillgång till samtliga dokument, klicka på nedanstående länk eller kopiera den och klistra in i din webläsare. http://permalink.mercell.com/32664320.aspx. Följ därefter instruktionerna på websidan.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2012-05-15. Upphandlingen offentliggjordes den 2012-04-05.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad?- • Post- och telekommunikationstjänster › Telekommunikationstjänster
- • Telefonsvarartjänster › Teletjänstcentral
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2012-04-05 | Meddelande om upphandling |
| 2012-07-15 | Meddelande om tilldelning |
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telekommunikationstjänster
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telekommunikationstjänster 📦
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): AB Svenska Spel
Postadress: Sturegatan 11
Postnummer: 106 10
Postort: Stockholm
Kontakt
E-post: paula.hagg@svenskaspel.se 📧
Telefon: +46 87577700 📞
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2012-04-05 📅
Sista anbudsdag: 2012-05-15 📅
Publiceringsdatum: 2012-04-07 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2012/S 69-114603
EUT-S-nummer: 69
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Svenska Spel avser upphandla Contact Center.”
“Med Contact Center avses hela den kommunikationslösning som hanterar företagets supportfunktion, idag bestående av ca 65 samtidiga användare uppdelade på 5...”
Visa mer (13)
“— kontaktkanaler för samtal, epost, fax och dokument,”
“— talsvarsfunktion för självbetjäning med styrt tal,”
“— integration mot Svenska Spels ärendehanteringssystem och kontorstelefonisystem,”
“— dygnetruntdrift.”
“Ambitionen med en framtida Contact Center-lösning är:”
“— en stabil och driftsäker lösning,”
“— en lösning som snabbt kan anpassas efter Svenska Spels behov av förändring,”
“— en lösning som utvecklas över tiden och ger Svenska Spel möjlighet att utveckla sin kundtjänstverksamhet, t.ex. genom fler inkommande kanaler,”
“— en kostnadseffektiv lösning för Svenska Spel.”
“Lösningens placering är Svenska Spels datorhallar i Visby, Gotland.”
“Svenska Spel gör inga volymåtaganden i och med denna upphandling. Dock är tanken att endast en leverantör ska tillgodose hela Svenska Spels behov inom...”
“Avtalets löptid är 3 år med en option för Svenska Spel att förlänga avtalet med ytterligare 2 år, d.v.s. maximal avtalsperiod är 5 år. Avtal för nuvarande...”
“För denna anbudsprocessen använder sig inköparen av Mercell Sourcing Service. För att medela ditt intresse samt att få tillgång till samtliga dokument,...”
Huvudort eller plats för utförandet:
“Visby.”
Förfarande
Anbudens giltighetstid: 2012-12-31 📅
Datum för öppnande av anbud: 2012-05-16 📅
Languages
Language: svenska 🗣️
Upphandlande myndighet
Kontakt
Kontaktpunkt: Paula Hägg
Källa: OJS 2012/S 069-114603 (2012-04-05)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2012-07-15 📅
Publiceringsdatum: 2012-07-19 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2012/S 137-228342
Refererar till meddelande: 2012/S 69-114603
EUT-S-nummer: 137
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kriterium: 1. Funktion och demonstration (50)
2. Pris (50)
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2012-06-19 📅
Namn: TeliaSonera Sverige AB
Postadress: Vitsandsgatan 9
Postort: Farsta
Postnummer: 123 86
Land: Sverige 🇸🇪
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 7
Källa: OJS 2012/S 137-228342 (2012-07-15)