Kontaktcentersystem
Halmstads kommun
Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem för kommunkoncernen med huvudsakligen integrerad funktionalitet för hantering av åtminstone kanalerna besök, telefoni, chatt och mejl samt om möjligt sociala medier. Viktigt att arbetet upplevs bedrivas i ett och samma system, med ett i allt väsentligt sömlöst flöde inom kontaktcenterverksamheten, inkl. ändamålsenliga funktioner för vidarebefordran, spårbarhet och uppföljning etc. Kommunen avser upphandla en molntjänst (SaaS) men önskar om möjligt även option på drift on-premise. Även andra optioner är aktuella, för exvis anslutning av ev. ny/-a telefonioperatörsleverantör/-er. Utöver nyttjanderätt till och drift av systemet ingår även sedvanligt tillhörande kringtjänster rörande införande, utbildning, underhåll, utveckling och support m.m.
Sista ansökningsdagTidsfristen för mottagande av anbud var 2026-01-29. Upphandlingen offentliggjordes den 2025-12-19.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad?- • Diverse programvara för nätverk › Programvara för administration
- • Post- och telekommunikationstjänster › Telekommunikationstjänster
- • Programvara för dokumentredigering › Programvara för dokumenthantering
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
- • Programvara för schemaläggning och produktivitet › Programvara för kontakthantering
- • Strategisk granskning och planering av informationssystem eller informationsteknik › IT-tjänster
- • System- och stödtjänster › Helpdesk- och stödtjänster
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2025-12-19 | Meddelande om upphandling |
| 2025-12-23 | Meddelande om upphandling |
| 2026-05-08 | Meddelande om tilldelning |
Meddelande om upphandling (2025-12-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kontaktcentersystem
Kort beskrivning:
“Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett...”
Visa mer
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Beräknat värde exklusive moms: 15 000 000 SEK 💰
Beskrivning
Intern identifierare: urn:eavrop:mdn:ProcurementProject:121106:Lot:1
Beskrivning av upphandlingen:
“Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett...”
Visa mer
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Telekommunikationstjänster 📦
Programvara för kundhantering 📦
Helpdesk- och stödtjänster 📦
Programvara för administration 📦
Programvara för kontakthantering 📦
Programvara för dokumenthantering 📦
IT-tjänster 📦
Land: Sverige 🇸🇪
Plats för genomförandet: Hallands län 🏙️
Varaktighet
Startdatum: 2027-04-01 📅
Slutdatum: 2037-03-31 📅
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 1
Ytterligare information om förlängningar:
“I enlighet med upphandlingsdokument.”
Information om alternativen
Alternativ ✅
Beskrivning av alternativen:
“I enlighet med upphandlingsdokument.”
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0001
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2026-01-29 00:00:00 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 7
Villkoren för upphandlingen
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Halmstads kommun
Nationellt registreringsnummer: 212000-1215
Postadress: TelefoKyrkogatan 5
Postnummer: 302 42
Postort: Halmstad
Region: Hallands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: upphandling@halmstad.se 📧
Telefon: 035-13 70 00 📞
Gruppledare ✅
Typ av upphandlande myndighet
Offentligrättsligt organ
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Information om gemensam upphandling
Kontraktet omfattar gemensam upphandling ✅
Kommunikation
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/Halmstad/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=120097 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/Halmstad/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=120097 🌏
Elektronisk inlämning: Tillåten
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se 📧
Telefon: +46 31-732 70 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/ 🌏
En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se 📧
Telefon: +46 31-732 70 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/ 🌏
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2025/S 247-858389 (2025-12-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kontaktcentersystem
Kort beskrivning:
“Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett...”
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Beräknat värde exklusive moms: 15 000 000 SEK 💰
Beskrivning
Intern identifierare: urn:eavrop:mdn:ProcurementProject:121106:Lot:1
Beskrivning av upphandlingen:
“Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett...”
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Telekommunikationstjänster 📦
Programvara för kundhantering 📦
Helpdesk- och stödtjänster 📦
Programvara för administration 📦
Programvara för kontakthantering 📦
Programvara för dokumenthantering 📦
IT-tjänster 📦
Land: Sverige 🇸🇪
Plats för genomförandet: Hallands län 🏙️
Varaktighet
Startdatum: 2027-04-01 📅
Slutdatum: 2037-03-31 📅
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 1
Ytterligare information om förlängningar:
“I enlighet med upphandlingsdokument.”
Information om alternativen
Alternativ ✅
Beskrivning av alternativen:
“I enlighet med upphandlingsdokument.”
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0001
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2026-01-29 00:00:00 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 7
Villkoren för upphandlingen
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Halmstads kommun
Nationellt registreringsnummer: 212000-1215
Postadress: TelefoKyrkogatan 5
Postnummer: 302 42
Postort: Halmstad
Region: Hallands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: upphandling@halmstad.se 📧
Telefon: 035-13 70 00 📞
Gruppledare ✅
Typ av upphandlande myndighet
Offentligrättsligt organ
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Information om gemensam upphandling
Kontraktet omfattar gemensam upphandling ✅
Kommunikation
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/Halmstad/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=120097 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/Halmstad/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=120097 🌏
Elektronisk inlämning: Tillåten
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se 📧
Telefon: +46 31-732 70 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/ 🌏
En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se 📧
Telefon: +46 31-732 70 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/ 🌏
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2025/S 247-858389 (2025-12-19)
Meddelande om upphandling (2025-12-23)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat värde exklusive moms: 15 000 000 SEK 💰
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 2
Ändringar
Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Partiets identifikationsnummer: LOT-0001
Nytt värde
Text:
“Högst antal förlängningar har ändrats”
Annan kompletterande information
“Ingen information i upphandlingsdokumenten har förändrats, bara i upphandlingssystemet - så att möjligheten till förlängning nu redovisas i två separata...”
Visa mer
Huvudskälet till ändringen: Information uppdaterad
Information om ändringar
Version av det föregående meddelandet som ska ändras: dffc4bc8-3f2e-4b77-b96d-74e210c2bb67-01
Källa: OJS 2025/S 248-861781 (2025-12-23)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat värde exklusive moms: 15 000 000 SEK 💰
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 2
Ändringar
Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Partiets identifikationsnummer: LOT-0001
Nytt värde
Text:
“Högst antal förlängningar har ändrats”
Annan kompletterande information
“Ingen information i upphandlingsdokumenten har förändrats, bara i upphandlingssystemet - så att möjligheten till förlängning nu redovisas i två separata...”
Huvudskälet till ändringen: Information uppdaterad
Information om ändringar
Version av det föregående meddelandet som ska ändras: dffc4bc8-3f2e-4b77-b96d-74e210c2bb67-01
Källa: OJS 2025/S 248-861781 (2025-12-23)
Meddelande om tilldelning (2026-05-08)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat värde exklusive moms: 15 000 000 SEK 💰
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): 9 500 000 SEK 💰
Upphandlingens totala värde (exklusive moms) (högsta anbud): 16 500 000 💰
Upphandlingens totala värde (exklusive moms) (lägsta anbud): 9 500 000 💰
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): I enlighet med upphandlingsdokument.
Pris ✅
Tilldelning av kontrakt
Ett kontrakt/parti tilldelas ✅
Partiets identifikationsnummer: LOT-0001
Kontraktets nummer: 3411401
Datum för ingående av avtalet: 2026-04-28 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 2
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Högsta bud: 16 500 000 💰
Lägsta erbjudande: 9 500 000 💰
Kontraktets/lottens totala värde: 15 000 000 SEK 💰
Identifierare för anbudsgivare: 3411403
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Entreprenörens namn och adress
Namn: Tele2 Sverige Aktiebolag
Nationellt registreringsnummer: 556267-5164
Postadress: Torshamnsgatan 17. Box 62
Postnummer: 16494
Postort: Kista
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: kammarkollegiet@tele2.com 📧
Telefon: +46 7 0917 0221 📞
Källa: OJS 2026/S 091-324393 (2026-05-08)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat värde exklusive moms: 15 000 000 SEK 💰
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): 9 500 000 SEK 💰
Upphandlingens totala värde (exklusive moms) (högsta anbud): 16 500 000 💰
Upphandlingens totala värde (exklusive moms) (lägsta anbud): 9 500 000 💰
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): I enlighet med upphandlingsdokument.
Pris ✅
Tilldelning av kontrakt
Ett kontrakt/parti tilldelas ✅
Partiets identifikationsnummer: LOT-0001
Kontraktets nummer: 3411401
Datum för ingående av avtalet: 2026-04-28 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 2
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Högsta bud: 16 500 000 💰
Lägsta erbjudande: 9 500 000 💰
Kontraktets/lottens totala värde: 15 000 000 SEK 💰
Identifierare för anbudsgivare: 3411403
Identifierare för del eller grupp av delar: LOT-0001
Entreprenörens namn och adress
Namn: Tele2 Sverige Aktiebolag
Nationellt registreringsnummer: 556267-5164
Postadress: Torshamnsgatan 17. Box 62
Postnummer: 16494
Postort: Kista
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: kammarkollegiet@tele2.com 📧
Telefon: +46 7 0917 0221 📞
Källa: OJS 2026/S 091-324393 (2026-05-08)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd (>20 nya upphandlingar)