Helhetslösning för telefonväxel samt Contact Centerlösning med funktionalitet för serviceärendehantering och katalogtjänst
Göteborgs stad, Intraservice
Förvaltningen Intraservice, bjuder härmed in intresserade leverantörer att ansöka om att få lämna anbud i upphandling avseende Helhetslösning för telefonväxel samt Contact Centerlösning med funktionalitet för serviceärendehantering och katalogtjänst, enligt de förutsättningar som anges i denna inbjudan samt bilagor.
Verksamhetens övergripande behovsbild, upphandlingens syfte och omfång, de verksamhetsnyttor som ska realiseras och förutsättningar som gäller för upphandlingen, utvecklas i Bilaga A5, Förutsättningar, behov och målbild.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2023-01-20. Upphandlingen offentliggjordes den 2022-11-28.
Vem? Vad?- • Datatjänster › Databastjänster
- • Diverse programvara för nätverk › Programvara för administration
- • Helpdesk- och stödtjänster › Stödtjänster för system
- • Informationssystem och servrar › Informationssystem
- • Programrelaterade tjänster › Programimplementation
- • Programvara för dokumenthantering › Dokumenthanteringssystem
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
- • Särskilda nättjänster för företag › Telefonväxeltjänster
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2022-11-28 | Meddelande om upphandling |
Meddelande om upphandling (2022-11-28)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telefonväxeltjänster
Referensnummer: 0152/22
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telefonväxeltjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för administration 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Göteborgs Stad, Intraservice
Postadress: Rosenlundsgatan 4
Postnummer: 40331
Postort: Göteborg
Kontakt
Webbadress: https://goteborg.se 🌏
E-post: louise.wadell@intraservice.goteborg.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afdbrwvmwa&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afdbrwvmwa&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-11-28 📅
Sista anbudsdag: 2023-01-20 📅
Publiceringsdatum: 2022-12-02 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 233-673515
EUT-S-nummer: 233
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afdbrwvmwa
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Varaktighet: 60 månader
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängning/ar á 12 månader
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Göteborg
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2024-01-03 📅
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-1355
Kontakt
Kontaktpunkt: Louise Wadell
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afdbrwvmwa&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 233-673515 (2022-11-28)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telefonväxeltjänster
Referensnummer: 0152/22
Kort beskrivning:
Förvaltningen Intraservice, bjuder härmed in intresserade leverantörer att ansöka om att få lämna anbud i upphandling avseende Helhetslösning för telefonväxel samt Contact Centerlösning med funktionalitet för serviceärendehantering och katalogtjänst, enligt de förutsättningar som anges i denna inbjudan samt bilagor.
Verksamhetens övergripande behovsbild, upphandlingens syfte och omfång, de verksamhetsnyttor som ska realiseras och förutsättningar som gäller för upphandlingen, utvecklas i Bilaga A5, Förutsättningar, behov och målbild.
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telefonväxeltjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för administration 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Göteborgs Stad, Intraservice
Postadress: Rosenlundsgatan 4
Postnummer: 40331
Postort: Göteborg
Kontakt
Webbadress: https://goteborg.se 🌏
E-post: louise.wadell@intraservice.goteborg.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afdbrwvmwa&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afdbrwvmwa&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-11-28 📅
Sista anbudsdag: 2023-01-20 📅
Publiceringsdatum: 2022-12-02 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 233-673515
EUT-S-nummer: 233
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afdbrwvmwa
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Förvaltningen Intraservice, bjuder härmed in intresserade leverantörer att ansöka om att få lämna anbud i upphandling avseende Helhetslösning för telefonväxel samt Contact Centerlösning med funktionalitet för serviceärendehantering och katalogtjänst, enligt de förutsättningar som anges i denna inbjudan samt bilagor.
Visa mer
Verksamhetens övergripande behovsbild, upphandlingens syfte och omfång, de verksamhetsnyttor som ska realiseras och förutsättningar som gäller för upphandlingen, utvecklas i Bilaga A5, Förutsättningar, behov och målbild.
Intraservice avser att upphandla telefonväxel samt Contact Centerlösning med funktionalitet för serviceärendehantering och katalogtjänst. Helhetslösningen ska så långt som möjligt baseras på standardsystem som vid anbudstillfället ska vara driftsatt hos andra kunder.
Visa mer
Helhetslösningen ska med eller utan anpassningar möta de minimikrav på basfunktionalitet som beskrivs i Bilaga A2, Funktionella krav.
Utöver nyttjanderätten till helhetslösningen omfattar upphandlingen även tjänster avseende:
Införande. Ansvar för att driva införandeprojektet enligt agilt arbetssätt, med hög kompetens och riskmedvetenhet, säker informationshantering samt kvalitetssäkring och kontroller inför driftsättning så att det ger staden förutsättningar att på sikt realisera förväntade nyttor i verksamheten.
Visa mer
Drift. Ansvar för att helhetslösningen är tillgänglig för staden att använda, vilket bland annat omfattar tillhandahållande av helhetslösningen inklusive övervakning, datalagring och backup samt att integrationer inom ramen för åtagandet fungerar.
Support och underhåll. Ansvar för att proaktivt motverka att fel uppstår, avhjälpa uppkomna funktionshindrande fel, underlätta användning av helhetslösningen, exempelvis genom support, samt att förbättra helhetslösningen genom att ge staden tillgång till nya versioner och releaser.
Visa mer
Utveckling. Ansvar för att tillsammans med staden driva utveckling. Staden har många års erfarenhet av att, i kraft av sin storlek, vara en kund som aktivt bidrar i dialoger för utveckling av helhetslösningen. Vi ser gärna att staden har fortsatt möjlighet till denna arbetsform och att blivande leverantör ser fördelar med den typen av samarbete.
Visa mer
Avveckling. Ansvar för att vid avtalets upphörande stötta staden i avvecklingsarbetet så att en säker, effektiv och störningsfri avslutning kan åstadkommas.
Villkor för ovan tjänster kommer att redovisas i upphandlingens steg 2.
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängning/ar á 12 månader
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Göteborg
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2024-01-03 📅
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-1355
Kontakt
Kontaktpunkt: Louise Wadell
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afdbrwvmwa&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 233-673515 (2022-11-28)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕