Förvaltningen Intraservice, bjuder härmed in intresserade leverantörer att ansöka om att få lämna anbud i upphandling avseende Helhetslösning för telefonväxel samt Contact Centerlösning med funktionalitet för serviceärendehantering och katalogtjänst, enligt de förutsättningar som anges i denna inbjudan samt bilagor.
Verksamhetens övergripande behovsbild, upphandlingens syfte och omfång, de verksamhetsnyttor som ska realiseras och förutsättningar som gäller för upphandlingen, utvecklas i Bilaga A5, Förutsättningar, behov och målbild.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2023-01-20.
Upphandlingen offentliggjordes den 2022-11-28.
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel:
“Helhetslösning för telefonväxel samt Contact Centerlösning med funktionalitet för serviceärendehantering och katalogtjänst
0152/22”
Produkter/tjänster: Telefonväxeltjänster📦
Kort beskrivning:
“Förvaltningen Intraservice, bjuder härmed in intresserade leverantörer att ansöka om att få lämna anbud i upphandling avseende Helhetslösning för...”
Kort beskrivning
Förvaltningen Intraservice, bjuder härmed in intresserade leverantörer att ansöka om att få lämna anbud i upphandling avseende Helhetslösning för telefonväxel samt Contact Centerlösning med funktionalitet för serviceärendehantering och katalogtjänst, enligt de förutsättningar som anges i denna inbjudan samt bilagor.
Verksamhetens övergripande behovsbild, upphandlingens syfte och omfång, de verksamhetsnyttor som ska realiseras och förutsättningar som gäller för upphandlingen, utvecklas i Bilaga A5, Förutsättningar, behov och målbild.
Intraservice avser att upphandla telefonväxel samt Contact Centerlösning med funktionalitet för serviceärendehantering och katalogtjänst. Helhetslösningen ska så långt som möjligt baseras på standardsystem som vid anbudstillfället ska vara driftsatt hos andra kunder.
Helhetslösningen ska med eller utan anpassningar möta de minimikrav på basfunktionalitet som beskrivs i Bilaga A2, Funktionella krav.
Utöver nyttjanderätten till helhetslösningen omfattar upphandlingen även tjänster avseende:
Införande. Ansvar för att driva införandeprojektet enligt agilt arbetssätt, med hög kompetens och riskmedvetenhet, säker informationshantering samt kvalitetssäkring och kontroller inför driftsättning så att det ger staden förutsättningar att på sikt realisera förväntade nyttor i verksamheten.
Drift. Ansvar för att helhetslösningen är tillgänglig för staden att använda, vilket bland annat omfattar tillhandahållande av helhetslösningen inklusive övervakning, datalagring och backup samt att integrationer inom ramen för åtagandet fungerar.
Support och underhåll. Ansvar för att proaktivt motverka att fel uppstår, avhjälpa uppkomna funktionshindrande fel, underlätta användning av helhetslösningen, exempelvis genom support, samt att förbättra helhetslösningen genom att ge staden tillgång till nya versioner och releaser.
Utveckling. Ansvar för att tillsammans med staden driva utveckling. Staden har många års erfarenhet av att, i kraft av sin storlek, vara en kund som aktivt bidrar i dialoger för utveckling av helhetslösningen. Vi ser gärna att staden har fortsatt möjlighet till denna arbetsform och att blivande leverantör ser fördelar med den typen av samarbete.
Avveckling. Ansvar för att vid avtalets upphörande stötta staden i avvecklingsarbetet så att en säker, effektiv och störningsfri avslutning kan åstadkommas.
Villkor för ovan tjänster kommer att redovisas i upphandlingens steg 2.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Nedanstående tidsramar uttrycks i antal månader.
Beskrivning
Varaktighet: 60
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängning/ar á 12 månader
Förfarande Typ av förfarande
Konkurrensutsatt förfarande med förhandling
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2023-01-20
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2024-01-03 📅
Kompletterande information Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afdbrwvmwa Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 233-673515 (2022-11-28)