Extern support för Ineras tjänster

Inera AB

Upphandlingen avser en extern första linjens support till invånare och Ineras kunder. Supporten omfattar;
• 1177:s e-tjänster,
• Synpunktshantering för webbplatserna 1177.se, umo.se och youmo.se,
• Synpunktshantering för webbplatser som riktar sig mot invånare som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
• Support av e-tjänster inom 1177 som tillkommer eller förändras under avtalstiden.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-10-19. Upphandlingen offentliggjordes den 2022-09-19.

Leverantörer

Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2022-09-19 Meddelande om upphandling
2023-03-22 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2022-09-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Helpdesk- och stödtjänster
Referensnummer: 2021090011
Kort beskrivning:
Upphandlingen avser en extern första linjens support till invånare och Ineras kunder. Supporten omfattar; • 1177:s e-tjänster, • Synpunktshantering för webbplatserna 1177.se, umo.se och youmo.se, • Synpunktshantering för webbplatser som riktar sig mot invånare som tillkommer eller förändras under avtalstiden. • Support av e-tjänster inom 1177 som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
Visa mer
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Telefonväxeltjänster 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholm 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Inera AB
Postadress: Hornsgatan 20, 118 82
Postnummer: 11882
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://inera.se 🌏
E-post: lina.nyman@adda.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afuaksoqou&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afuaksoqou&GoTo=Tender 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-09-19 📅
Sista anbudsdag: 2022-10-19 📅
Publiceringsdatum: 2022-09-23 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 184-519803
EUT-S-nummer: 184
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afuaksoqou

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Upphandlingen avser en extern första linjens support till invånare och Ineras kunder. Supporten omfattar;
• 1177:s e-tjänster,
• Synpunktshantering för webbplatserna 1177.se, umo.se och youmo.se,
• Synpunktshantering för webbplatser som riktar sig mot invånare som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
• Support av e-tjänster inom 1177 som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
Beräknat totalt värde: 30 000 000 SEK 💰
Beräknat värde exklusive moms: 30 000 000 SEK 💰
Varaktighet: 72 månader

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2023-03-11 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556559-4230
Kontakt
Kontaktpunkt: Lina Nyman
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afuaksoqou&GoTo=Docs 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Stockholms förvaltningsrätt
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 184-519803 (2022-09-19)
Meddelande om tilldelning (2023-03-22)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 39 000 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2023-03-22 📅
Publiceringsdatum: 2023-03-27 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2023/S 061-180612
Refererar till meddelande: 2022/S 184-519803
EUT-S-nummer: 61
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afgiwgdokm

Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Supporttjänstens robusthet
Kvalitetskriterium (viktning): 2000000
Kvalitetskriterium (namn): Rutiner för krishantering
Kvalitetskriterium (viktning): 1250000
Kvalitetskriterium (namn): Kontinuitet avseende kompetens
Kvalitetskriterium (viktning): 750000
Pris (korrigeringskoefficient): Pris för 1 år.

Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2023-02-16 📅
Namn: youcall
Nationellt registreringsnummer: 556535-9501
Postadress: belonasvängen 2b
Postort: Piteå
Postnummer: 941 52
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: victoria.sandstrom@youcall.se 📧
Land: Norrbottens län 🏙️
Webbadress: http://www.youcall.se 🌏
Upphandlingens totala värde: 39 000 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Källa: OJS 2023/S 061-180612 (2023-03-22)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region:
Sverige Östra Sverige Stockholm
Produkter/tjänster:
Post- och telekommunikationstjänster Telekommunikationstjänster Telefon- och dataöverföring Särskilda nättjänster för företag Telefonväxeltjänster IT-tjänster: konsultverksamhet,... Programmering av mjukvara samt rådgivning System- och stödtjänster Helpdesk- och stödtjänster Datorstöd och rådgivningstjänster