Upphandlingen avser en extern första linjens support till invånare och Ineras kunder. Supporten omfattar;
• 1177:s e-tjänster,
• Synpunktshantering för webbplatserna 1177.se, umo.se och youmo.se,
• Synpunktshantering för webbplatser som riktar sig mot invånare som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
• Support av e-tjänster inom 1177 som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-10-19.
Upphandlingen offentliggjordes den 2022-09-19.
Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Extern support för Ineras tjänster
2021090011
Produkter/tjänster: Helpdesk- och stödtjänster📦
Kort beskrivning:
“Upphandlingen avser en extern första linjens support till invånare och Ineras kunder. Supporten omfattar;
• 1177:s e-tjänster,
• Synpunktshantering för...”
Kort beskrivning
Upphandlingen avser en extern första linjens support till invånare och Ineras kunder. Supporten omfattar;
• 1177:s e-tjänster,
• Synpunktshantering för webbplatserna 1177.se, umo.se och youmo.se,
• Synpunktshantering för webbplatser som riktar sig mot invånare som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
• Support av e-tjänster inom 1177 som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
Visa mer
Beräknat värde exklusive moms: SEK 30 000 000 💰
Upphandlingen avser en extern första linjens support till invånare och Ineras kunder. Supporten omfattar;
• 1177:s e-tjänster,
• Synpunktshantering för webbplatserna 1177.se, umo.se och youmo.se,
• Synpunktshantering för webbplatser som riktar sig mot invånare som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
• Support av e-tjänster inom 1177 som tillkommer eller förändras under avtalstiden.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde exklusive moms: SEK 30 000 000 💰
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Nedanstående tidsramar uttrycks i antal månader.
Beskrivning
Varaktighet: 72
Förfarande Typ av förfarande
Konkurrensutsatt förfarande med förhandling
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2022-10-19
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2023-03-11 📅
Kompletterande information Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afuaksoqou Granskningsorgan
Namn: Stockholms förvaltningsrätt
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2022/S 184-519803 (2022-09-19)
Meddelande om tilldelning (2023-03-22) Objekt Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 39 000 000 💰
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Supporttjänstens robusthet
Kvalitetskriterium (viktning): 2000000
Kvalitetskriterium (namn): Rutiner för krishantering
Kvalitetskriterium (viktning): 1250000
Kvalitetskriterium (namn): Kontinuitet avseende kompetens
Kvalitetskriterium (viktning): 750000
Pris (korrigeringskoefficient): Pris för 1 år.
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2022/S 184-519803
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2023-02-16 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 3
Entreprenörens namn och adress
Namn: youcall
Nationellt registreringsnummer: 556535-9501
Postadress: belonasvängen 2b
Postort: Piteå
Postnummer: 941 52
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: victoria.sandstrom@youcall.se📧
Region: Norrbottens län🏙️
URL: http://www.youcall.se🌏
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag ✅ Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 39 000 000 💰
Kompletterande information Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afgiwgdokm
Källa: OJS 2023/S 061-180612 (2023-03-22)