Beskrivning av upphandlingen
Region Västmanland inbjuder företag, i fortsättningen kallade anbudsgivare, att inkomma med anbud avseende avtal för telefonisttjänster till Region Västmanland.
Tecknat avtal kommer att kunna användas av samtliga avdelningar och verksamheter inom Region Västmanland, i fortsättningen kallade köpare. Behovet avser tjänster på orter där köparen är verksam.
Upphandlingen genomförs av Region Västmanland, Org.nr. 232100-0172. Upphandlingens diarienummer är: IN-IN20-0021
Upphandlingsform: Öppet förfarande enligt Lagen (2016:1145) om offentlig upphandling (LOU). Upphandlingsformen medger inte förhandling.
Sista anbudsdag: 2020-02-24 23:59
Anbuden är giltiga t.o.m: 2020-05-29
Sista dag för att ställa frågor: 2020-02-14
Utvärderingsmodell: Bästa förhållandet mellan kvalitet och pris.
Köparen avser teckna avtal med 1 leverantör.
Region Västmanland har beslutat om förnyad upphandling av kvälls– och nattbemanning av växeln. Det nuvarande avtalet löper ut 2020-05-31.
Region Västmanland har totalt ca 6 500 anknytningar i sina växlar. Region Västmanland har egna växeltelefonister som under kontorstid svarar på regionens huvudtelefonnummer. Under kvällar och nätter är dock växeln obemannad. Även vid vissa tider under arbetsdagen och vid planerad och oplanerad frånvaro kan antalet inkommande samtal bli så stort att regionens serviceåtagande inte kan hållas genom egna resurser. Därför avser Region Västmanland att ånyo upphandla en leverantör som kan tillhandahålla stödjande svarstjänster för belastningstoppar och frånvaro.
För mer ingående beskrivning av uppdraget, se p. 3.4.3.