Upphandling av stödsystem för telefoni
Målbild:
Kommungemensam kundservice är verklighet senast första halvåret 2017.
Alla handläggare/kundservicerådgivare skall kunna skifta roll och stödja varandra oavsett om det är internsamtal/ärende-kö (kundservice), extern samtal/ärende-kö (medborgarservice) eller renodlad samtalsfördelning (telefonist). Detta möjliggörs av en gemensam applikation i stödsystemet för kontaktcenter och telefonist funktionalitet.
Vision 2016 och framåt:
Behovsanpassade kommunikationsverktyg och tjänster som förbättrar samverkan mellan medarbetare och kunder. Leverantören är en strategisk partner som bidrar till utveckling av Tjänstens integration mot övriga verksamhetssystem.
Strategisk inriktning:
Den efterfrågade Tjänsten följer vår IT-strategiska inriktning och ger förbättrade kommunikationsmöjligheter internt/externt, ökad användbarhet, ökad automatiserad hantering, samt trygghet och kvalité i form av hög tillgänglighet och driftssäkerhet. Den efterfrågade Tjänsten erbjuder effektiv hantering av våra samtalsströmmar, har hög flexibilitet inför förändringar i vår service till medborgare och medarbetare samt ger administrativ kontroll för löpande kostnadseffektivitet.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2016-02-25.
Upphandlingen offentliggjordes den 2016-01-15.
Vem?
Vad?
Var?
Upphandlingshistorik
| Datum |
Dokument |
| 2016-01-15
|
Meddelande om upphandling
|