Upphandling av stödsystem för telefoni

Varbergs kommun

Målbild:
Kommungemensam kundservice är verklighet senast första halvåret 2017.
Alla handläggare/kundservicerådgivare skall kunna skifta roll och stödja varandra oavsett om det är internsamtal/ärende-kö (kundservice), extern samtal/ärende-kö (medborgarservice) eller renodlad samtalsfördelning (telefonist). Detta möjliggörs av en gemensam applikation i stödsystemet för kontaktcenter och telefonist funktionalitet.
Vision 2016 och framåt:
Behovsanpassade kommunikationsverktyg och tjänster som förbättrar samverkan mellan medarbetare och kunder. Leverantören är en strategisk partner som bidrar till utveckling av Tjänstens integration mot övriga verksamhetssystem.
Strategisk inriktning:
Den efterfrågade Tjänsten följer vår IT-strategiska inriktning och ger förbättrade kommunikationsmöjligheter internt/externt, ökad användbarhet, ökad automatiserad hantering, samt trygghet och kvalité i form av hög tillgänglighet och driftssäkerhet. Den efterfrågade Tjänsten erbjuder effektiv hantering av våra samtalsströmmar, har hög flexibilitet inför förändringar i vår service till medborgare och medarbetare samt ger administrativ kontroll för löpande kostnadseffektivitet.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2016-02-25. Upphandlingen offentliggjordes den 2016-01-15.

Vem?

Vad?

Var?

Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2016-01-15 Meddelande om upphandling
Meddelande om upphandling (2016-01-15)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telekommunikationstjänster
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telekommunikationstjänster 📦

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Ospecificerat

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Varbergs kommun
Postadress: Upphandlingsavdelningen
Postnummer: 432 80
Postort: Varberg
Kontakt
E-post: hilda.stromberg@varberg.se 📧

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2016-01-15 📅
Sista anbudsdag: 2016-02-25 📅
Publiceringsdatum: 2016-01-20 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2016/S 013-018784
EUT-S-nummer: 13
Ytterligare information

“Visma TendSign-annons: http://www.opic.com/notice.asp?req=dibszmnl”
Källa: OJS 2016/S 013-018784 (2016-01-15)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region: Sverige Södra Sverige Västsverige Hallands län
Produkter/tjänster: Programvara och informationssystem Programvara för nätverk, Internet och intranät Programvara för nätverk Diverse programvara för nätverk Programvara för växel eller router Post- och telekommunikationstjänster Telekommunikationstjänster Telefon- och dataöverföring Mobiltelefontjänster Särskilda nättjänster för företag