Telefonitjänster

Kommuninvest i Sverige Aktiebolag

Upphandling av telefonitjänster.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2015-12-23. Upphandlingen offentliggjordes den 2015-11-13.

Vem?

• Kommuninvest i Sverige Aktiebolag

Vad?

• Kontorshjälp › Telefonsvarartjänster
• Telefon- och dataöverföring › IP-telefoni
• Telefon- och dataöverföring › Mobiltelefontjänster

Var?

• Stockholm › Stockholms län

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2015-11-13	Meddelande om upphandling
2016-01-14	Ytterligare upplysningar

Meddelande om upphandling (2015-11-13)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Telekommunikationstjänster
Kvantitet eller omfattning:

Beställaren önskar upphandla en helhetsbaserad telefonitjänst som ska ersätta nuvarande lösning, vilket inkluderar installation samt service och support av tjänsterna. De nya telefonitjänsterna ska integreras med befintlig teknisk IT- och telefonimiljö och övrig infrastruktur.Denna upphandling omfattar följande tjänsteområden:Helhetsansvar för Beställarens telefonibehov, genom bland annat:— molnbaserad telefonisttjänst (samt relevanta exchange-integrationer),— mobiltelefonabonnemang inklusive fasta nummer,— extern telefonisttjänst/svarsservice,— inspelning av inkommande/utgående samtal,— IP-telefoni,— softphonetjänst,— telefonkonferenstjänst,— faxtjänst,— supportfunktion på samtliga tjänster.2 000 0003 000 000

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Telekommunikationstjänster 📦

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Kommuninvest i Sverige Aktiebolag
Postadress: Box 124
Postnummer: 701 42
Postort: Örebro
Kontakt
E-post: johan.breidemalm@affarsconcept.se 📧

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2015-11-13 📅
Sista anbudsdag: 2015-12-23 📅
Publiceringsdatum: 2015-11-18 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2015/S 223-406445
EUT-S-nummer: 223
Ytterligare information
Visma TendSign-annons: http://www.opic.com/notice.asp?req=diflzkbj

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning: Upphandling av telefonitjänster.
Kvantitet eller omfattning:

Denna upphandling omfattar följande tjänsteområden:

Helhetsansvar för Beställarens telefonibehov, genom bland annat:

— molnbaserad telefonisttjänst (samt relevanta exchange-integrationer),

— mobiltelefonabonnemang inklusive fasta nummer,

— extern telefonisttjänst/svarsservice,

— inspelning av inkommande/utgående samtal,

— IP-telefoni,

— softphonetjänst,

— telefonkonferenstjänst,

— faxtjänst,

— supportfunktion på samtliga tjänster.

Beräknat värde exklusive moms: 2 000 000 💰
3 000 000 💰
Beskrivning av alternativen:

Leverantören ska, som option erbjuda stöd för andra abonnemangformer t.ex. telematik och analoga abonnemang.

Leverantören ska, som option, erbjuda företagsspecifik säker anslutning (Access Point Name, APN) med prissättning av optionen.

Beställaren kommer under 2015 installera Skype for Business (Lync) via Office365. Leverantören ska, senast inom 24 månader från avtalstecknande, erbjuda en etablerad lösning för integration mot Skype for Business (Lync) både för Windows-applikation och smartphone-applikation samt erbjuda sådan integration som option.

Leverantören ska erbjuda integration mot Beställarens CRM system. Beställaren använder Microsoft Dynamics CRM 2011, men planerar att uppgradera till en senare version under 2016.

Funktioner som ska finnas:

— uppringarens kontaktuppgifter ska dyka upp när det ringer,

— man ska kunna klicka på ett telefonnummer i CRM så det ringer upp kunden.

Minsta antal möjliga förlängningar: 0
Maximalt antal möjliga förlängningar: 10
Referensnummer: 15-6
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Stockholms län.

Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Villkor för deltagande
Behörighet att utöva yrkesverksamheten:

Anbudsgivare kommer att uteslutas från deltagande i upphandlingen om omständigheter enligt 10 kap. 1 § LOU föreligger. Anbudsgivare kan komma att uteslutas om omständigheter enligt 10 kap. 2 § LOU föreligger.

Anbudsgivaren ska bekräfta att ingen av uteslutningsgrunderna föreligger avseende det egna (anbudsgivande) företaget och eventuella underleverantörer.

Ekonomisk och finansiell ställning:

Anbudsgivaren och eventuella underleverantörer ska uppfylla i Sverige, eller i hemlandet, lagenligt ställda krav avseende sina registrerings-, skatte- och avgiftsskyldigheter.

Leverantören eller av denne anlitad underleverantör får inte ha skulder avseende socialförsäkringsavgifter eller skatter i Sverige, eller i det egna landet, som innebär att skuld finns registrerad hos Kronofogdemyndigheten, eller motsvarande myndighet i hemlandet. Kravet är inte tillämpligt för sådana skulder som avser försumbara belopp eller motsvarande omständigheter.

Lägsta nivå(er) på standarder:

Leverantören ska ha en stabil ekonomisk och finansiell ställning som är tillräcklig för att genomföra avtalat åtagande.

Detta krav är uppfyllt om leverantören har lägst riskklass 3 enligt Upplysningscentralen AB (http://www.uc.se), Har leverantören lägre riskklass eller saknar möjlighet att erhålla sådan, ska denne ändå anses uppfylla kravet om det kan anses klarlagt att denne innehar motsvarande ekonomiska ställning.

Teknisk och yrkesmässig förmåga:

Anbudsgivaren ska vara en professionell leverantör som tidigare visat på god samarbetsförmåga och som har erfarenhet av att utföra uppdrag av tjänster av motsvarande omfattning som efterfrågas i detta förfrågningsunderlag.

Leverantören ska:

— ange en kortfattad beskrivning av varför företaget är en lämplig leverantör av efterfrågade tjänster åt Beställaren.

— ha bedrivit etablerad verksamhet inom telefonitjänsteområdet, sedan minst tre (3) år tillbaka räknat från sista anbudsdag.

Anbudsgivande leverantör ska kunna visa att man har utfört minst ett åtagande som uppfyller nedan angivna förutsättningar:

1. leverantören ska i uppdraget ha varit avtalspart mot kunden,

2. Åtagandet får ha genomförts med stöd av underleverantörer anlitade av den avtalsslutande Leverantören,

3. referensuppdraget ska avse uppdrag som hos extern kund utförts (driftsatts och leveransgodkänts) inom tre år från sista anbudsdag,

4. referensuppdraget ska ha innefattat samtliga områden som framgår av kapitel 1.3 Omfattning,

5. uppdraget ska ha utförts enligt avtalade villkor.

Beställaren kan i samband med prövningen av anbud komma att kontakta angiven referensperson för att kontrollera de av Leverantören lämnade uppgifterna samt få bekräftelse på att uppdragsgenomförandet motsvarat av kunden ställda krav. De av kund redovisade uppgifterna ska överensstämma med uppgifterna i anbud för att kravet ska anses vara uppfyllt.

I händelse av att referenspersonen vid kontroll inte skulle ange att förutsättningarna i kravlistan 1–5 ovan är uppfyllda, kommer anbudet inte att kvalificera sig vidare för utvärdering.

Har anbudsgivaren utfört uppdrag för Beställaren under de tre senaste åren, ska Beställaren anges som referensuppdrag.

Lägsta nivå(er) på standarder:

Leverantören ska bedriva ett systematiskt kvalitetsarbete med hjälp av dokumenterade kvalitetssäkringsrutiner som säkerställer att uppställd kravnivå uppnås och upprätthålls. Rutinerna ska vara utformade att det blir möjligt att konstatera om avtalad kvalitetsnivå uppnås i varje enskilt uppdrag.

Leverantörens kvalitetsarbete ska innehålla rutiner för minst följande kvalitetssäkrings-aspekter:

1. kvalitetssäkring av uppdrag,

2. uppföljning av uppdrag,

3. avvikelsehantering/klagomålshantering.

Leverantören ska utse särskild person med uppgift att kontrollera och följa upp att avtalat åtagande utförs i enlighet med uppställda mål, krav och förutsättningar. Denna person benämns kvalitetsansvarig. Kvalitetsansvarig person ska i övrigt inte delta i det aktuella arbetet. Kvalitetsansvarig behöver inte namnges i anbudet men ska tillhandahållas under hela avtalstiden.

Leverantör och eventuell underleverantör ska bedriva avtalat åtagande med utgångspunkt från dokumenterade rutiner i enlighet med förutsättningarna i fastställda standarder för informationssäkerhet, i första hand svensk standard som överensstämmer med europeisk standard. Informationssäkerhetsarbetet ska ledas av särskilt utsedd person (informationssäkerhetsansvarig).

Beställaren klassificerar myndighetens informationstillgångar så att rätt skyddsnivå kan fastställas. Klassificering genomförs i samband med systemutveckling/anskaffning men även i förvaltningsskedet. Klassificeringen utgår från faktorerna åtkomstbegränsning, riktighet, tillgänglighet och spårbarhet.

Leverantörens rutiner för informationssäkerhetsarbetet ska vara utformade i enlighet med ISO 27001 och ISO 27002 eller likvärdigt. Detta innebär bland annat att Leverantören ska ha:

1. rutiner som kan hantera Beställarens krav på informations¬¬klassning,

2. rutiner för upprättande av beredskapsplaner för oförut¬sedda händelser,

3. rutiner för kris- och katastrofplanering.

Kontraktets fullgörande
De viktigaste finansieringsvillkoren och betalningsarrangemangen och/eller hänvisning till de relevanta bestämmelserna om dem: Se kontraktsförlaga.
Personalens namn och yrkeskvalifikationer ✅

Förfarande
Anbudens giltighetstid: 2016-09-23 📅
Datum för öppnande av anbud: 2015-12-28 📅
Kriterier för tilldelning
Kriterium: 1. Pris
2. Tilldelningskriterium uppfyllande av tjänstens mervärde – Täckning av fysiska butiker
3. Tilldelningskriterium uppfyllande av tjänstens mervärde – Genomförandeplan
4. Tilldelningskriterium uppfyllande av tjänstens mervärde – uppfyllande av bör-krav
Språk
Språk: svenska 🗣️

Upphandlande myndighet
Kontakt
Kontaktpunkt: Johan Breidemalm
Namn: TendSign
Land: Sverige 🇸🇪
Webbadress för ytterligare information: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=90253 🌏
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=90253&Goto=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=90253&Goto=Tender 🌏

Referens
Identifierare
Referensnummer tilldelat av upphandlande myndighet: 15-6

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Örebro län
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2015/S 223-406445 (2015-11-13)

Ytterligare upplysningar (2016-01-14)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2016-01-14 📅
Publiceringsdatum: 2016-01-20 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2016/S 013-018693
Refererar till meddelande: 2015/S 223-406445
EUT-S-nummer: 13
Källa: OJS 2016/S 013-018693 (2016-01-14)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Post- och telekommunikationstjänster (7 nya upphandlingar)

Telekommunikationstjänster (5)