Kontaktcenter- och ärendehanteringssystem
Mölndals stad
Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem med integrerad telefonlösning ett så kallat kontaktcentersystem som ska innehålla funktioner för ett kommunalt kontaktcenter.
Sista ansökningsdagTidsfristen för mottagande av anbud var 2023-11-21. Upphandlingen offentliggjordes den 2023-10-20.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad?- • Diverse programvara för nätverk › Programvara för administration
- • Programmering av mjukvara samt rådgivning › System- och stödtjänster
- • Programvara för dokumenthantering › Dokumenthanteringssystem
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2023-10-20 | Meddelande om upphandling |
| 2024-04-25 | Meddelande om tilldelning |
Meddelande om upphandling (2023-10-20)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: System- och stödtjänster
Referensnummer: SEN 00038/2023
Kort beskrivning:
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: System- och stödtjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för administration 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Statligt verk
Upphandlande myndighet (namn): Mölndals stad
Postadress: Göteborgsvägen 11-17
Postnummer: 43182
Postort: Mölndal
Kontakt
Webbadress: http://www.molndal.se 🌏
E-post: anders.haggdahl@colligio.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=affarahobu&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=affarahobu&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2023-10-20 📅
Sista anbudsdag: 2023-11-21 📅
Publiceringsdatum: 2023-10-25 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2023/S 206-648404
EUT-S-nummer: 206
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/affarahobu
Objekt
Upphandlingens omfattning
Varaktighet: 96 månader
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Mölndal
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2024-05-30 📅
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-1363
Kontakt
Kontaktpunkt: Anders Häggdahl
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=affarahobu&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätt
Postort: Göteborg
Postnummer: 40224
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2023/S 206-648404 (2023-10-20)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: System- och stödtjänster
Referensnummer: SEN 00038/2023
Kort beskrivning:
Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem med integrerad telefonlösning ett så kallat kontaktcentersystem som ska innehålla funktioner för ett kommunalt kontaktcenter.
Visa mer
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: System- och stödtjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för administration 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️
Förfarande
Förfarandetyp: Förfaranden under konkurrens
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Statligt verk
Upphandlande myndighet (namn): Mölndals stad
Postadress: Göteborgsvägen 11-17
Postnummer: 43182
Postort: Mölndal
Kontakt
Webbadress: http://www.molndal.se 🌏
E-post: anders.haggdahl@colligio.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=affarahobu&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=affarahobu&GoTo=Tender 🌏
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2023-10-20 📅
Sista anbudsdag: 2023-11-21 📅
Publiceringsdatum: 2023-10-25 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2023/S 206-648404
EUT-S-nummer: 206
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/affarahobu
Objekt
Upphandlingens omfattning
Varaktighet: 96 månader
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Mölndal
Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2024-05-30 📅
Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-1363
Kontakt
Kontaktpunkt: Anders Häggdahl
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=affarahobu&GoTo=Docs 🌏
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätt
Postort: Göteborg
Postnummer: 40224
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2023/S 206-648404 (2023-10-20)
Meddelande om tilldelning (2024-04-25)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kontaktcenter- och ärendehanteringssystem
Referensnummer:
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Telefon- och dataöverföring 📦
Beräknat värde exklusive moms: 4 000 000 SEK 💰
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): 6 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Beskrivning
Intern identifierare:
Beräknat värde exklusive moms: 4 000 000 SEK 💰
Beskrivning av upphandlingen:
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Telefon- och dataöverföring 📦
Kriterier för tilldelning
Pris ✅
Pris (korrigeringskoefficient): 70
Kvalitetskriterium (namn): Funktionalitet
Kvalitetskriterium (viktning): 10
Kvalitetskriterium (namn): Användbarhet
Kvalitetskriterium (viktning): 20
Titel
Partiets identifikationsnummer:
Förfarande
Typ av förfarande
Förhandlat förfarande med föregående konkurrensutsättning ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Kriterier för tilldelning
Vikttyp: Viktning (poängtal, exakt)
Tilldelning av kontrakt
Ett kontrakt/parti tilldelas ✅
Partiets identifikationsnummer:
Titel: Kontaktcenter- och ärendehanteringssystem-AGIO System och Kompetens i Skandinavien AB
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 2
Identifierare för anbudsgivare:
Identifierare för del eller grupp av delar:
Entreprenörens namn och adress
Namn: iComServ Europe AB
Nationellt registreringsnummer:
Avdelning: Försäljning
Postadress: Silverdals Torg 9
Postnummer: 19138
Postort: Sollentuna
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Dennis Menklér
E-post: dennis.menkler@icomserv.com 📧
Telefon: 08-57824500 📞
URL: https://icomserv.com 🌏
Identifierare för anbudsgivare:
Namn: AGIO System och Kompetens i Skandinavien AB
Nationellt registreringsnummer:
Postadress: Västra varvsgatan 3A
Postnummer: 97236
Postort: Luleå
Region: Norrbottens län 🏙️
Kontaktpunkt: Jan Sundström
E-post: jan.sundstrom@agio.se 📧
Telefon: 0920-225150 📞
URL: https://agio.se 🌏
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Mölndals stad
Nationellt registreringsnummer:
Avdelning: Upphandlingskonsult
Postadress: Göteborgsvägen 11-17
Postnummer: 43182
Postort: Mölndal
Region: Västra Götalands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Anders Häggdahl
E-post: anders.haggdahl@colligio.se 📧
Telefon: +46 313150000 📞
URL: http://www.molndal.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer:
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Region: Västra Götalands län 🏙️
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se 📧
Telefon: 031-732 70 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/ 🌏
Källa: OJS 2024/S 084-255227 (2024-04-25)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kontaktcenter- och ärendehanteringssystem
Referensnummer:
SEN 00038/2023
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Telefon- och dataöverföring 📦
Beräknat värde exklusive moms: 4 000 000 SEK 💰
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): 6 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Beskrivning
Intern identifierare:
SEN 00038/2023
Beräknat värde exklusive moms: 4 000 000 SEK 💰
Beskrivning av upphandlingen:
Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem med integrerad telefonlösning ett så kallat kontaktcentersystem som ska innehålla funktioner för ett kommunalt kontaktcenter.
Visa mer
Produkter/tjänster: Telefon- och dataöverföring 📦
Kriterier för tilldelning
Pris ✅
Pris (korrigeringskoefficient): 70
Kvalitetskriterium (namn): Funktionalitet
Kvalitetskriterium (viktning): 10
Kvalitetskriterium (namn): Användbarhet
Kvalitetskriterium (viktning): 20
Titel
Partiets identifikationsnummer:
LOT-0000
Förfarande
Typ av förfarande
Förhandlat förfarande med föregående konkurrensutsättning ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Kriterier för tilldelning
Vikttyp: Viktning (poängtal, exakt)
Tilldelning av kontrakt
Ett kontrakt/parti tilldelas ✅
Partiets identifikationsnummer:
LOT-0000
Titel: Kontaktcenter- och ärendehanteringssystem-AGIO System och Kompetens i Skandinavien AB
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 2
Identifierare för anbudsgivare:
iComServ
Identifierare för del eller grupp av delar:
LOT-0000
Entreprenörens namn och adress
Namn: iComServ Europe AB
Nationellt registreringsnummer:
5567951602
Avdelning: Försäljning
Postadress: Silverdals Torg 9
Postnummer: 19138
Postort: Sollentuna
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Dennis Menklér
E-post: dennis.menkler@icomserv.com 📧
Telefon: 08-57824500 📞
URL: https://icomserv.com 🌏
Identifierare för anbudsgivare:
Mölndal Kontaktcenter 321121
Namn: AGIO System och Kompetens i Skandinavien AB
Nationellt registreringsnummer:
5566502968
Postadress: Västra varvsgatan 3A
Postnummer: 97236
Postort: Luleå
Region: Norrbottens län 🏙️
Kontaktpunkt: Jan Sundström
E-post: jan.sundstrom@agio.se 📧
Telefon: 0920-225150 📞
URL: https://agio.se 🌏
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Mölndals stad
Nationellt registreringsnummer:
2120001363
Avdelning: Upphandlingskonsult
Postadress: Göteborgsvägen 11-17
Postnummer: 43182
Postort: Mölndal
Region: Västra Götalands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Anders Häggdahl
E-post: anders.haggdahl@colligio.se 📧
Telefon: +46 313150000 📞
URL: http://www.molndal.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer:
202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Region: Västra Götalands län 🏙️
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se 📧
Telefon: 031-732 70 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/ 🌏
Källa: OJS 2024/S 084-255227 (2024-04-25)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕