Samhällsvägledare till Kontakt Linköping

Linköpings kommun

Linköpings kommun inbjuder Er att lämna anbud på rubricerad upphandling i enlighet med de villkor som framgår av upphandlingsdokumen.

Ramavtalet omfattar att tillgodose Beställarens behov av inhyrning av Samhällsvägledare till Kontakt Linköping. Uppdrag avser att möta Beställarens kunder och medborgare och hjälpa/vägleda/informera dem med alla slags frågor som inkommer. Frågor som behöver besvaras av handläggare eller specialister skickas vidare i ett ärendehanteringssystem. Arbetet innebär ett högt tempo i teknisk miljö. Samhällsvägledarna arbetar i ett tiotal olika verksamhetssystem där ärenden hanteras. Ärenden inkommer via flera kommunikationskanaler: telefon, e-post, webb, brev, chatt, Beställarens Facebooksida samt besök. Dessa hanteras utifrån uppdrag från förvaltningarna med hjälp av webb och en kunskapsdatabas.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2022-11-07. Upphandlingen offentliggjordes den 2022-10-26.

Vem?

• Linköpings kommun

Vad?

Var?

• Östra Mellansverige › Östergötlands län

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2022-10-26	Meddelande om upphandling

Meddelande om upphandling (2022-10-26)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kontorshjälp
Referensnummer: Ks26 2022-103
Kort beskrivning:

Linköpings kommun inbjuder Er att lämna anbud på rubricerad upphandling i enlighet med de villkor som framgår av upphandlingsdokumen. Ramavtalet omfattar att tillgodose Beställarens behov av inhyrning av Samhällsvägledare till Kontakt Linköping. Uppdrag avser att möta Beställarens kunder och medborgare och hjälpa/vägleda/informera dem med alla slags frågor som inkommer. Frågor som behöver besvaras av handläggare eller specialister skickas vidare i ett ärendehanteringssystem. Arbetet innebär ett högt tempo i teknisk miljö. Samhällsvägledarna arbetar i ett tiotal olika verksamhetssystem där ärenden hanteras. Ärenden inkommer via flera kommunikationskanaler: telefon, e-post, webb, brev, chatt, Beställarens Facebooksida samt besök. Dessa hanteras utifrån uppdrag från förvaltningarna med hjälp av webb och en kunskapsdatabas.

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Kontorshjälp 📦
Ytterligare CPV-kod: Kontorshjälp 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Östergötlands län 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Linköpings kommun
Postadress: Kerstingatan 2
Postnummer: 582 13
Postort: Linköping
Kontakt
Webbadress: http://www.linkoping.se 🌏
E-post: mikaela.dahlgren@linkoping.se 📧
Telefon: +46 13-205390 📞
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/linkoping/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=76203 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/linkoping/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=76203 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-10-26 📅
Sista anbudsdag: 2022-11-07 📅
Publiceringsdatum: 2022-10-31 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 210-602824
EUT-S-nummer: 210

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Linköpings kommun inbjuder Er att lämna anbud på rubricerad upphandling i enlighet med de villkor som framgår av upphandlingsdokumen.

Ramavtalet omfattar att tillgodose Beställarens behov av inhyrning av Samhällsvägledare till Kontakt Linköping. Uppdrag avser att möta Beställarens kunder och medborgare och hjälpa/vägleda/informera dem med alla slags frågor som inkommer. Frågor som behöver besvaras av handläggare eller specialister skickas vidare i ett ärendehanteringssystem. Arbetet innebär ett högt tempo i teknisk miljö. Samhällsvägledarna arbetar i ett tiotal olika verksamhetssystem där ärenden hanteras. Ärenden inkommer via flera kommunikationskanaler: telefon, e-post, webb, brev, chatt, Beställarens Facebooksida samt besök. Dessa hanteras utifrån uppdrag från förvaltningarna med hjälp av webb och en kunskapsdatabas.

Beräknat totalt värde: 2 500 000 SEK 💰
Kort beskrivning: Uppskattad volym per år är cirka 3000 timmar.

Störst behov uppstår vid semesterperioder under sommaren och vid julledighet samt löpande över året vid ledighet, - sjukskrivning, - tillfälliga vakanser, - samt vid tillfällig hög arbetsbelastning eller liknande.

+ 2 fler

Takvolym för uppdraget uppgår till högst 16 800 timmar, under den totala avtalstiden inklusive eventuella förlängningar. I händelse av att takvolymen uppnås under pågående avtalstid äger beställaren rätten att säga upp avtalet med omedelbar verkan.

Denna upphandling omfattar inte någon utfästelse om att avropa för ett visst volym under avtalstiden utan leverantören ska leverera det verkliga behovet inom ramen för ovan angivet takvolym.

Beräknat värde exklusive moms: 2 500 000 SEK 💰
Varaktighet: 48 månader

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2023-02-05 📅
Datum för öppnande av anbud: 2022-11-08 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-0449
Kontakt
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/linkoping/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=76203 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Linköping
Postadress: Box 406
Postort: Linköping
Postnummer: 581 04
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 13-251100 📞
E-post: forvaltningsrattenilinkoping@dom.se 📧
Fax: +46 13-251140 📠
Webbadress: http://www.forvaltningsrattenilinkoping.domstol.se 🌏
Källa: OJS 2022/S 210-602824 (2022-10-26)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet (>20 nya upphandlingar)

Kontorshjälp (6)