Service Desk

Solna stad

Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk.
Solna stad avser att sluta avtal med en (1) leverantör för att långsiktigt täcka stadens behov av första linjens Service Desk för alla typer av IT relaterade ärenden. Service Desk ska vara kontaktväg för alla medarbetare för att göra t.ex. felanmälningar och beställningar. Leverantören ska arbeta tillsammans med andra och tredje linjens support hos av staden övrigt kontrakterade leverantörer av IT, för hantering av incidenter och övrig support enligt gällande och överenskomna processer.
Staden ser att Anbudsgivaren utför tjänsten delvis på plats i stadens lokaler samt delvis på distans i egna lokaler, för att uppnå bästa tänkbara upplevelse för användarna med korta svarstider och personlig service, men samtidigt kostnadseffektivitet genom standardiserade processer och automation.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2018-07-17. Upphandlingen offentliggjordes den 2018-06-12.

Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem?

Vad?

Var?

Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2018-06-12 Meddelande om upphandling
2019-01-11 Meddelande om tilldelning
Meddelande om tilldelning (2019-01-11)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Solna stad
Nationellt registreringsnummer: 212000-0183
Postadress: Stadshusgången 2
Postort: Solna
Postnummer: 171 86
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktperson: Hanna Sandström
E-post: hanna.sandstrom@solna.se 📧
Region: Stockholms län 🏙️
URL: http://www.solna.se 🌏

Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Service Desk KS/2018:139
Produkter/tjänster: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd 📦
Kort beskrivning:
“Solna stad inbjuder intresserade leverantörer att inkomma med anbudsansökan i upphandlingen av Service Desk. Solna stad avser att sluta avtal med en (1)...”    Visa mer
Upphandlingens totala värde (exklusive moms): SEK 49 924 000 💰

1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvaruutvecklingstjänster för kundhantering 📦
Ytterligare produkter/tjänster: IT-tjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Helpdesk-tjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Kundservice 📦
Plats för genomförandet: Stockholms län 🏙️
Beskrivning av upphandlingen:
“Agenter, Ärendehanteringssystem. Omfattning: Första linjens support och SPOC för stadens medarbetare gällande samtliga ärenden för IT som beställningar,...”    Visa mer
Kriterier för tilldelning
Kvalitetskriterium (namn): Generellt koncept och utformning
Kvalitetskriterium (viktning): 15
Kvalitetskriterium (namn): Operativ partner
Kvalitetskriterium (namn): Kompetenspartner
Kvalitetskriterium (viktning): 10
Kvalitetskriterium (namn): Kundnöjdhet
Kvalitetskriterium (viktning): 5
Kvalitetskriterium (namn): Systemstöd
Kvalitetskriterium (namn): Transition
Kvalitetskriterium (namn): Styrning och samverkan
Kvalitetskriterium (namn): Utveckling och kontinuerlig förbättring
Pris (korrigeringskoefficient): 30
Information om alternativen
Alternativ
Beskrivning av alternativen:
“Beställaren har rätt till fyra (4) förlängningsoptioner på respektive tolv (12) månader. Respektive förlängningsoption träder i kraft under förutsättning...”    Visa mer

Förfarande
Typ av förfarande
Konkurrensutsatt förfarande med förhandling
Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2018/S 111-253132

Tilldelning av kontrakt

1️⃣
Datum för ingående av avtalet: 2018-11-20 📅
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 1
Entreprenörens namn och adress
Namn: Ductus Consulting AB
Nationellt registreringsnummer: 556504-2941
Postadress: Torget 6
Postort: Skellefteå
Postnummer: 931 31
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: thomas.lofroth@dataductus.se 📧
Region: Stockholms län 🏙️
Entreprenören är ett litet eller medelstort företag
Uppgifter om kontraktets/partiets värde (exklusive moms)
Kontraktets/lottens totala värde: SEK 49 924 000 💰

Kompletterande information
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afsaczmsjx
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2019/S 010-019547 (2019-01-11)