Systemstöd för KontaktCenter, självservice samt bemanningsplanering
Transportstyrelsen
Upphandlingsobjekt.
Denna upphandling avser köp av systemstöd för KontaktCenter, Självservicetjänster samt Bemanningsplanering som tjänst.
Transportstyrelsen har idag 2 stora kundtjänster dels för fordonsfrågor och dels för körkortsfrågor. De bedriver en viktig samhällsfunktion som alltid måste fungera genom att kundtjänsterna är nåbara under de öppettider som finns samt att självservicetjänsterna är tillgängliga dygnet runt alla dagar. Det gäller många och omväxlande kontakter med medborgare och företag. Flera delar inom myndighetens kris-, beredskaps- och jourverksamhet utnyttjar även funktioner inom KontaktCenter-lösningen. Dessa funktioner är dygnet runt verksamheter, varför reservrutiner för efterfrågad funktion/tjänst är av största vikt.
I dagsläget tar kundtjänsterna emot 4 000 000 inkommande samtal per år. Det motsvarar ca 90 % av Transportstyrelsens totala inkommande samtalsmängd. Utöver detta skickas 5 500 000 SMS per år och hanteras omkring 1 500 000 samtal av myndighetens automatiska 24-timmarstjänster. Det totala antalet årsarbetskrafter som idag arbetar i KontaktCenter-lösningen är ca 400 handläggare, samtidigt inloggade ca 300 handläggare.
I denna upphandling kommer systemstöd för KontaktCenterverksamheten att delas in i 2 anbudsområden:
Anbudsområde A avser systemstöd för KontaktCenter, samt Självservicetjänster levererat som tjänst.
Anbudsområde B avser systemstöd för Bemanningsplanering levererat som tjänst.
Transportstyrelsen avser att teckna avtal med en (1) leverantör för område A och en (1) leverantör för område B. Observera att en leverantör får lämna anbud på både anbudsområde A och B. Anbud kan dock ej lämnas på enbart delar av förfrågningsunderlaget inom respektive anbudsområde utan ska omfatta samtliga delar av förfrågningsunderlaget som avser anbudsområde A och/eller B.
För närmare beskrivning, se kravspecifikation för respektive anbudsområde.
Sista dag att lämna anbud 12.3.2012.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2012-03-12. Upphandlingen offentliggjordes den 2012-02-01.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad? Var?| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2012-02-01 | Meddelande om upphandling |
| 2013-01-02 | Meddelande om tilldelning |
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kundservice
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Kundservice 📦
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Ospecificerat
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Statligt verk
Upphandlande myndighet (namn): Transportstyrelsen
Postadress: Olai Kyrkogata 35
Postnummer: 601 73
Postort: Norrköping
Kontakt
E-post: kristina.portugues@transportstyrelsen.se 📧
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2012-02-01 📅
Sista anbudsdag: 2012-03-12 📅
Publiceringsdatum: 2012-02-02 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2012/S 22-035932
EUT-S-nummer: 22
Ytterligare information
OPIC-annons: http://www.opic.com/notice.asp?req=dixhbgst.
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Örebro.
Förfarande
Anbudens giltighetstid: 2012-12-31 📅
Datum för öppnande av anbud: 2012-03-13 📅
Språk
Språk: svenska 🗣️
Upphandlande myndighet
Kontakt
Kontaktpunkt: Kristina Portugués
Namn: TendSign
Webbadress för ytterligare information: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=15193 🌏
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=15193&Goto=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=15193&Goto=Tender 🌏
Referens
Identifierare
Referensnummer tilldelat av upphandlande myndighet: TSG 2010-897
Källa: OJS 2012/S 022-035932 (2012-02-01)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Reglering: Ospecificerat
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2013-01-02 📅
Publiceringsdatum: 2013-01-05 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2013/S 004-003956
Refererar till meddelande: 2012/S 22-035932
EUT-S-nummer: 4
Ytterligare information
Visma TendSign-annons: http://www.opic.com/notice.asp?req=dilzsbdx
Objekt
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Örebro
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kriterium: 1. Funktion inklusive service och support( A mervärde 8 400 000 SEK; B mervärde 752 000 SEK, vilket dras från anbudssumman vid utvärdering) (1)
2. Generell bedömning användbarhet (A mervärde 2 320 000 SEK; B mervärde 174 000 SEK) (1)
3. Användbarhet 'Bedömning funktion (A mervärde 9 900 000 SEK; B mervärde 400 000 SEK) (1)
Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2012-06-27 📅
Namn: TeliaSonera Sverige Aktiebolag
Postort: Farsta
Postnummer: 12386
Webbadress: www.teliasonera.se 🌏
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 5
Källa: OJS 2013/S 004-003956 (2013-01-02)
- Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet (>20 nya upphandlingar)