Customer Satisfaction Surveys

Vattenfall AB

The service requires measuring the satisfaction of Vattenfall’s customers including a customer satisfaction index (CSI). The CSI is a key performance metric on the group scorecard and a key steering tool in the business strategy, business planning and development processes. This places particularly stringent demands on the quality of the CSI research, in terms of reliability, robustness and precision of the research.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2013-01-16. Upphandlingen offentliggjordes den 2012-12-07.

Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2012-12-07 Meddelande om upphandling
2012-12-14 Ytterligare upplysningar
Meddelande om upphandling (2012-12-07)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Marknadsundersökningar
Kvantitet eller omfattning:
The estimated spend on the Customer Satisfaction Survey is anticipated to be around 25 M SEK and 50 M SEK for a possible contract duration of 5 years. This spend is indicative and no committes volumes will apply.
Meddelandeinformation
Originalspråk: engelska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Marknadsundersökningar 📦

Förfarande
Förfarandetyp: Selektivt förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Allmännyttigt företag
Upphandlande myndighet (namn): Vattenfall AB
Postnummer: 169 92
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://www.vattenfall.com 🌏
E-post: maarten.peters@vattenfall.com 📧
Telefon: +46 31611034132 📞

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2012-12-07 📅
Sista anbudsdag: 2013-01-16 📅
Publiceringsdatum: 2012-12-11 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2012/S 238-392837
EUT-S-nummer: 238
Ytterligare information
This procedure will be carried out using an electronic application, Commerce Hub. Vattenfall will only disclose the relevant documents through this website. Candidates need to submit all requested information by using this website. See www.commerce-hub.com for more information.
Visa mer

Objekt
Upphandlingens omfattning
Tjänstekategori: 10
Beräknat värde exklusive moms: 25 000 000,00 💰
50 000 000,00 💰
Kort beskrivning:
The service requires measuring the satisfaction of Vattenfall’s customers including a customer satisfaction index (CSI). The CSI is a key performance metric on the group scorecard and a key steering tool in the business strategy, business planning and development processes. This places particularly stringent demands on the quality of the CSI research, in terms of reliability, robustness and precision of the research.
Visa mer
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Main place of performance, Sweden, Germany, the Netherlands, Finland.

Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Villkor för deltagande
Behörighet att utöva yrkesverksamheten: Detailed information is in the selection guide.
Ekonomisk och finansiell ställning:
— that applicant meet his obligations to pay taxes, social insurance of employees dues and national insurance contributions accordingly,
— that applicant is not currently in a state of insolvency, has discontinues business or in involved in any similar procedure,
— submit 3 most annual reports or D&B reports with a rating 1, 2, 3 or Graydon 4 or 5.
More detailed information in the selection guideline on the E-source system at the Commerce Hub website.
Kontraktets fullgörande
Juridisk form för den grupp av ekonomiska aktörer som ska tilldelas kontraktet: Detailed information is in the selection guide.

Förfarande
Ramavtalets längd i år: 5
Språk
Språk: engelska 🗣️

Upphandlande myndighet
Kontakt
Kontaktpunkt: M. Peters
Webbadress: www.vattenfall.com 🌏
Namn: Vattenfall AB
Postadress: PO Box 41920
Postort: Amsterdam
Postnummer: 1009 DC
Land: Nederländerna 🇳🇱
Kontaktpunkt: Maarten Peters
Telefon: +31 611034132 📞
Webbadress för ytterligare information: www.vattenfall.com 🌏
Namn: Commerc -Hub
Postadress: Atlas Arena afrika gebouw Hoogoorddreef 9
Postnummer: 1101 BA
Kontaktpunkt: commerce-hub
Telefon: +31 204621920 📞
E-post: tenderdesk@commerce-hub.com 📧
URL för dokument: www.commerce-hub.com 🌏
Namn: Commerce-Hub
Kontaktpunkt: Commerce Hub
URL för deltagande: www.commerce-hub.com 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Stockholm
Postort: Stockholm
Postnummer: 115 41
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 856168000 📞
Webbadress: www.forvaltningsrattenistockholm.dom.se 🌏
Källa: OJS 2012/S 238-392837 (2012-12-07)
Ytterligare upplysningar (2012-12-14)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2012-12-14 📅
Publiceringsdatum: 2012-12-19 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2012/S 244-400294
Refererar till meddelande: 2012/S 238-392837
EUT-S-nummer: 244
Källa: OJS 2012/S 244-400294 (2012-12-14)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Produkter/tjänster:
Företagstjänster: lagstiftning,... Marknadsundersökningar och ekonomiska... Marknadsundersökningar Reklam och marknadsföring Marknadsföring Kundservice Kundundersökningar Undersökning av kundtillfredställelse