Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q2 -25 behöver detta nu upphandlas. Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2025-03-18.
Upphandlingen offentliggjordes den 2025-02-14.
Meddelande om upphandling (2025-02-14) Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Upphandling av IT-stöd avseende Contactcenter.
Referensnummer: 0085/25
Kort beskrivning:
“Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst....”
Kort beskrivning
Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q2 -25 behöver detta nu upphandlas.
Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Visa mer
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd📦
Beräknat värde exklusive moms: 0 SEK 💰
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst....”
Beskrivning av upphandlingen
Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q2 -25 behöver detta nu upphandlas.
Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅ Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2025-03-18 22:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2025-03-18 23:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Göteborg
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 194
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Enl UHD” Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av regler och kriterier:
“Leverantören uppfyller alla kvalificeringskrav: Alla nödvändiga kvalificeringskrav som anges i meddelandet eller i upphandlingsdokumenten som meddelandet...”
Förteckning och kortfattad beskrivning av regler och kriterier
Leverantören uppfyller alla kvalificeringskrav: Alla nödvändiga kvalificeringskrav som anges i meddelandet eller i upphandlingsdokumenten som meddelandet hänvisar till är uppfyllda.
Visa mer
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren:
“Enl UHD” Teknisk och yrkesmässig förmåga
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Referensuppdrag”