Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under våren -24 upphandlas detta, effektiv leveransdag är omedelbart vid avtalstecknande. Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2024-03-22.
Upphandlingen offentliggjordes den 2024-02-21.
Meddelande om upphandling (2024-02-21) Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Tjänst avseende IT-stöd för Contactcenterlösning
Referensnummer: 0102/24
Kort beskrivning:
“Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst....”
Kort beskrivning
Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under våren -24 upphandlas detta, effektiv leveransdag är omedelbart vid avtalstecknande.
Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Visa mer
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd📦
Beräknat värde exklusive moms: 0 SEK 💰
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst....”
Beskrivning av upphandlingen
Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under våren -24 upphandlas detta, effektiv leveransdag är omedelbart vid avtalstecknande.
Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅ Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2024-03-22 23:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2024-03-23 00:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Göteborg
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 98
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Företagets finansiella och ekonomiska ställning” Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av regler och kriterier:
“Leverantören uppfyller alla kvalificeringskrav: Alla nödvändiga kvalificeringskrav som anges i meddelandet eller i upphandlingsdokumenten som meddelandet...”
Förteckning och kortfattad beskrivning av regler och kriterier
Leverantören uppfyller alla kvalificeringskrav: Alla nödvändiga kvalificeringskrav som anges i meddelandet eller i upphandlingsdokumenten som meddelandet hänvisar till är uppfyllda.
Visa mer
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren:
“Skatt, registreringar, avgifter mm” Teknisk och yrkesmässig förmåga
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Organisation för utförande, referensuppdrag”
Kompletterande information Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se📧
Telefon: 031-732 70 00📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/🌏 Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2024/S 038-109708 (2024-02-21)