Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2025-01-23.
Upphandlingen offentliggjordes den 2024-12-05.
Meddelande om upphandling (2024-12-05) Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Ärendehanteringssystem Kundcenter
Referensnummer: KS 2023-00089
Kort beskrivning:
“Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd...”
Kort beskrivning
Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Visa mer
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Tillhandahållande av programvara📦
Beräknat värde exklusive moms: 5 000 000 SEK 💰
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd...”
Beskrivning av upphandlingen
Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Visa mer
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för administration📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kundhantering📦 Varaktighet
Startdatum: 2025-04-01 📅
Slutdatum: 2033-03-31 📅
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅ Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2025-01-23 22:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2025-01-23 23:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Växjö
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 118
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Ekonomisk och finansiell ställning: Anbudsgivaren ska ha sådan ekonomisk stabilitet och finansiell ställning att denne kan upprätthålla
ett långsiktigt...”
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna
Ekonomisk och finansiell ställning: Anbudsgivaren ska ha sådan ekonomisk stabilitet och finansiell ställning att denne kan upprätthålla
ett långsiktigt avtal. Anbudsgivaren ska därför ha minst rating 60 enligt Creditsafe eller på annat sätt
styrka företagets ekonomiska och finansiella ställning. Samma kvalificeringskrav tillämpas för
utländska anbudsgivare. Om upplysning inte kan hämtas via Creditsafe kommer UM att begära
likvärdiga intyg från anbudsgivaren.
Om lägre rating än 60 påvisas ska anbudsgivaren ändå anses uppfylla kravet om 1 och/eller 2 nedan är uppfyllda.
1. Anbudsgivaren, tillsammans med anbudet, inlämnat en sådan förklaring/bevisning att det kan anses klarlagt att anbudsgivaren har motsvarande ekonomisk stabilitet, t.ex. intyg från bank eller aktuell balans- och resultaträkning.
2. Garanti lämnas, tillsammans med anbudet, gällande anbudsgivarens ekonomiska stabilitet av moderbolag eller annan garant. Sådant intyg ska vara undertecknat moderbolagets eller garantens behöriga företrädare. Efterfrågad rating samt kraven ovan ska i dessa fall på motsvarande vis redovisas och uppfyllas av denne (garanten). Garanten själv ska ha minst rating 60 enligt Creditsafe.
Anbudsgivaren ansvarar för att kontrollera om annan bevisning enligt ovan behövs.
Visa mer Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren:
“Behörighet att utöva yrkesverksamhet: Anbudsgivaren ska bedriva näringsverksamhet och uppfylla lagenligt ställda krav på registrering i aktiebolags- eller...”
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren
Behörighet att utöva yrkesverksamhet: Anbudsgivaren ska bedriva näringsverksamhet och uppfylla lagenligt ställda krav på registrering i aktiebolags- eller handels- eller föreningsregister eller liknande register som gäller för anbudsgivaren och som förs i det land där anbudsgivarens verksamhet är etablerad. Denna skyldighet omfattar
även underleverantör.
För svenska anbudsgivare kontrollerar UM registrering.
Anbudsgivare som inte är etablerad i Sverige ska på begäran kunna visa upp ett aktuellt registreringsbevis/intyg från myndighet i det land företaget är registrerat. Intyget ska innehålla uppgift om samtliga styrelseledamöter
Visa mer Teknisk och yrkesmässig förmåga
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Teknisk och yrkesmässig kapacitet: Anbudsgivaren ska ha dokumenterade resurser, kompetens och erfarenhet för att tillgodose UM's behov under de...”
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna
Teknisk och yrkesmässig kapacitet: Anbudsgivaren ska ha dokumenterade resurser, kompetens och erfarenhet för att tillgodose UM's behov under de förutsättningar som framgår av detta upphandlingsdokument med tillhörande bilagor.
Anbudsgivaren ska ge en kortfattad beskrivning av sin verksamhet, vilken påvisar tekniska och yrkesmässiga kapaciteten, inom följande områden:
• Affärsidé och verksamhet
• Organisation och ledning
• Översiktlig kompetensstruktur
• Utvecklingsresurser
• Nätverk
• Samarbetspartners
Kompletterande information Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 42
Postnummer: 351 03
Postort: Växjö
Region: Kronobergs län🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenivaxjo@dom.se📧
Telefon: 0470-56 02 00📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-vaxjo/🌏 Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2024/S 239-750961 (2024-12-05)