Ärendehanteringssystem Kundcenter
Växjö kommun
Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Sista ansökningsdagTidsfristen för mottagande av anbud var 2025-01-23. Upphandlingen offentliggjordes den 2024-12-05.
Vem? Vad?- • Diverse programvara för nätverk › Programvara för administration
- • Programrelaterade tjänster › Tillhandahållande av programvara
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2024-12-05 | Meddelande om upphandling |
Meddelande om upphandling (2024-12-05)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ärendehanteringssystem Kundcenter
Referensnummer:
Kort beskrivning:
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Tillhandahållande av programvara 📦
Beräknat värde exklusive moms: 5 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst
Beskrivning
Intern identifierare:
Beräknat värde exklusive moms: 5 000 000 SEK 💰
Beskrivning av upphandlingen:
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Tillhandahållande av programvara 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Varaktighet
Startdatum: 2025-04-01 📅
Slutdatum: 2033-03-31 📅
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer:
Upphandlingens omfattning
Ytterligare produkter/tjänster:
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2025-01-23 22:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2025-01-23 23:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Växjö
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 118 dagar
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2025-01-23 23:00:00 📅
Plats: Växjö
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2025-01-15 23:00:00 📅
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren:
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
Villkor för deltagande
Uteslutningsgrund:
Beskrivning av uteslutningsgrunder: Enligt 13 kap. Uteslutning av leverantörer.
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Växjö kommun
Nationellt registreringsnummer:
Avdelning: Upphandlingsavdelningen
Postadress: BOX 1222
Postnummer: 35112
Postort: Växjö
Region: Kronobergs län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Magnus Bringhed
E-post: magnus.bringhed@vaxjo.se 📧
Telefon: 0470-41000 📞
URL: http://www.vaxjo.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=39402 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=39402&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer:
Postadress: Box 42
Postnummer: 351 03
Postort: Växjö
Region: Kronobergs län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenivaxjo@dom.se 📧
Telefon: 0470-56 02 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-vaxjo/ 🌏
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2024/S 239-750961 (2024-12-05)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ärendehanteringssystem Kundcenter
Referensnummer:
KS 2023-00089
Kort beskrivning:
Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Visa mer
Produkter/tjänster: Tillhandahållande av programvara 📦
Beräknat värde exklusive moms: 5 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst
Beskrivning
Intern identifierare:
KS 2023-00089
Beräknat värde exklusive moms: 5 000 000 SEK 💰
Beskrivning av upphandlingen:
Upphandlingen avser leverans, installation och införande av en plattform för en modern kontaktcenterlösning som ska vara öppet för integrationer och ge stöd för Växjö kommun och SSAM;. Det ska även ingå service, support och underhåll samt utveckling av systemet under hela avtalstiden.
Visa mer
Produkter/tjänster: Tillhandahållande av programvara 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Varaktighet
Startdatum: 2025-04-01 📅
Slutdatum: 2033-03-31 📅
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer:
LOT-0000
Upphandlingens omfattning
Ytterligare produkter/tjänster:
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2025-01-23 22:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2025-01-23 23:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Växjö
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 118 dagar
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2025-01-23 23:00:00 📅
Plats: Växjö
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2025-01-15 23:00:00 📅
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
Ekonomisk och finansiell ställning: Anbudsgivaren ska ha sådan ekonomisk stabilitet och finansiell ställning att denne kan upprätthålla
ett långsiktigt avtal. Anbudsgivaren ska därför ha minst rating 60 enligt Creditsafe eller på annat sätt
styrka företagets ekonomiska och finansiella ställning. Samma kvalificeringskrav tillämpas för
utländska anbudsgivare. Om upplysning inte kan hämtas via Creditsafe kommer UM att begära
likvärdiga intyg från anbudsgivaren.
Om lägre rating än 60 påvisas ska anbudsgivaren ändå anses uppfylla kravet om 1 och/eller 2 nedan är uppfyllda.
1. Anbudsgivaren, tillsammans med anbudet, inlämnat en sådan förklaring/bevisning att det kan anses klarlagt att anbudsgivaren har motsvarande ekonomisk stabilitet, t.ex. intyg från bank eller aktuell balans- och resultaträkning.
2. Garanti lämnas, tillsammans med anbudet, gällande anbudsgivarens ekonomiska stabilitet av moderbolag eller annan garant. Sådant intyg ska vara undertecknat moderbolagets eller garantens behöriga företrädare. Efterfrågad rating samt kraven ovan ska i dessa fall på motsvarande vis redovisas och uppfyllas av denne (garanten). Garanten själv ska ha minst rating 60 enligt Creditsafe.
Anbudsgivaren ansvarar för att kontrollera om annan bevisning enligt ovan behövs.
Visa mer
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren:
Behörighet att utöva yrkesverksamhet: Anbudsgivaren ska bedriva näringsverksamhet och uppfylla lagenligt ställda krav på registrering i aktiebolags- eller handels- eller föreningsregister eller liknande register som gäller för anbudsgivaren och som förs i det land där anbudsgivarens verksamhet är etablerad. Denna skyldighet omfattar
även underleverantör.
För svenska anbudsgivare kontrollerar UM registrering.
Anbudsgivare som inte är etablerad i Sverige ska på begäran kunna visa upp ett aktuellt registreringsbevis/intyg från myndighet i det land företaget är registrerat. Intyget ska innehålla uppgift om samtliga styrelseledamöter
Visa mer
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
Teknisk och yrkesmässig kapacitet: Anbudsgivaren ska ha dokumenterade resurser, kompetens och erfarenhet för att tillgodose UM's behov under de förutsättningar som framgår av detta upphandlingsdokument med tillhörande bilagor.
Anbudsgivaren ska ge en kortfattad beskrivning av sin verksamhet, vilken påvisar tekniska och yrkesmässiga kapaciteten, inom följande områden:
• Affärsidé och verksamhet
• Organisation och ledning
• Översiktlig kompetensstruktur
• Utvecklingsresurser
• Nätverk
• Samarbetspartners
Visa mer
Uteslutningsgrund:
Bedrägerier
Korruption
Penningtvätt eller finansiering av terrorism
Terroristbrott eller brott med anknytning till terroristverksamhet
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Växjö kommun
Nationellt registreringsnummer:
2120000662
Avdelning: Upphandlingsavdelningen
Postadress: BOX 1222
Postnummer: 35112
Postort: Växjö
Region: Kronobergs län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Magnus Bringhed
E-post: magnus.bringhed@vaxjo.se 📧
Telefon: 0470-41000 📞
URL: http://www.vaxjo.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=39402 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=39402&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer:
202100-2742
Postadress: Box 42
Postnummer: 351 03
Postort: Växjö
Region: Kronobergs län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenivaxjo@dom.se 📧
Telefon: 0470-56 02 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-vaxjo/ 🌏
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2024/S 239-750961 (2024-12-05)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd (>20 nya upphandlingar)