Service- och kundtjänstplattform

Göteborgs stad Inköp och upphandling

Förvaltningen för Inköp och upphandling (Inköp och upphandling) genomför en upphandling på uppdrag av Göteborgs Stad - Förvaltningen Intraservice. Upphandlingen avser en helhetslösning innefattande ett Contact center, en Katalogtjänst och ett Serviceärendesystem/ärendehanteringssystem som ska vara integrerade med varandra (Service- och kundtjänstplattform). Som ska användas av Göteborgs stads kundtjänster, kontaktcenter och svarsgrupper.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-05-03. Upphandlingen offentliggjordes den 2021-03-31.

Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2021-03-31 Meddelande om upphandling
2022-02-03 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2021-03-31)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Systemtjänster och tekniska konsulttjänster
Referensnummer: 084/20
Kort beskrivning:
Förvaltningen för Inköp och upphandling (Inköp och upphandling) genomför en upphandling på uppdrag av Göteborgs Stad - Förvaltningen Intraservice. Upphandlingen avser en helhetslösning innefattande ett Contact center, en Katalogtjänst och ett Serviceärendesystem/ärendehanteringssystem som ska vara integrerade med varandra (Service- och kundtjänstplattform). Som ska användas av Göteborgs stads kundtjänster, kontaktcenter och svarsgrupper.
Visa mer
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Systemtjänster och tekniska konsulttjänster 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för administration 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Västra Götalands län 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Konkurrenspräglad dialog
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Göteborgs Stad Inköp och upphandling
Postadress: Box 1111
Postnummer: 405 23
Postort: Göteborg
Kontakt
Webbadress: http://www.goteborg.se/upphandling 🌏
E-post: elisabeth.froiseth@ink.goteborg.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afjyyuzdma&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afjyyuzdma&GoTo=Tender 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-03-31 📅
Sista anbudsdag: 2021-05-03 📅
Publiceringsdatum: 2021-04-02 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 065-166626
EUT-S-nummer: 65
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afjyyuzdma

Objekt
Upphandlingens omfattning
Varaktighet: 72 månader
Beskrivning av förnyelser: 2 förlängningar á 24 månader
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Göteborg

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2022-06-14 📅

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 212000-1355
Kontakt
Kontaktpunkt: Elisabeth Fröiseth
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afjyyuzdma&GoTo=Docs 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2021/S 065-166626 (2021-03-31)
Meddelande om tilldelning (2022-02-03)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris

Upphandlande myndighet
Identitet
Postnummer: 40523

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2022-02-03 📅
Publiceringsdatum: 2022-02-08 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2022/S 027-069382
Refererar till meddelande: 2021/S 065-166626
EUT-S-nummer: 27
Ytterligare information
Motivering för avbrytande Hej Göteborgs Stad Inköp och upphandling har beslutat att avbryta pågående upphandling. Skälet är att inga anbud inkommit. Under denna tid råder kommersiell sekretess vilket medför att inga handlingar kommer att lämnas ut. Mercell annons: https://opic.com/id/afafmyerzv
Visa mer
Motivering för avbrytande
Hej
Göteborgs Stad Inköp och upphandling har beslutat att avbryta pågående upphandling. Skälet är att inga anbud inkommit.
Under denna tid råder kommersiell sekretess vilket medför att inga handlingar kommer att lämnas ut.
Källa: OJS 2022/S 027-069382 (2022-02-03)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region:
Sverige Södra Sverige Västsverige Västra Götalands län
Produkter/tjänster:
Programvara och informationssystem Programvara för nätverk, Internet och intranät Programvara för nätverk Diverse programvara för nätverk Programvara för administration Programvara för dokumentredigering,... Programvara för schemaläggning och produktivitet Programvara för kontakthantering Programvara för affärstransaktioner och... Programvara för finansiell analys och redovisning