Service- och kundtjänstplattform

Göteborgs stad Inköp och upphandling

Förvaltningen för Inköp och upphandling (Inköp och upphandling) genomför en upphandling på uppdrag av Göteborgs Stad - Förvaltningen Intraservice. Upphandlingen avser en helhetslösning innefattande ett Contact center, en Katalogtjänst och ett Serviceärendesystem/ärendehanteringssystem som ska vara integrerade med varandra (Service- och kundtjänstplattform). Som ska användas av Göteborgs stads kundtjänster, kontaktcenter och svarsgrupper.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2021-05-03. Upphandlingen offentliggjordes den 2021-03-31.

Vem?

Vad?

Var?

Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2021-03-31 Meddelande om upphandling
2022-02-03 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2021-03-31)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Göteborgs Stad Inköp och upphandling
Nationellt registreringsnummer: 212000-1355
Postadress: Box 1111
Postort: Göteborg
Postnummer: 405 23
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktperson: Elisabeth Fröiseth
E-post: elisabeth.froiseth@ink.goteborg.se 📧
Region: Västra Götalands län 🏙️
URL: http://www.goteborg.se/upphandling 🌏
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afjyyuzdma&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afjyyuzdma&GoTo=Tender 🌏

Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Service- och kundtjänstplattform 084/20
Produkter/tjänster: Systemtjänster och tekniska konsulttjänster 📦
Kort beskrivning:
“Förvaltningen för Inköp och upphandling (Inköp och upphandling) genomför en upphandling på uppdrag av Göteborgs Stad - Förvaltningen Intraservice....”    Visa mer

1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för administration 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för schemaläggning och produktivitet 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kontakthantering 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för affärstransaktioner och personliga affärer 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för kundhantering 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Databassystem 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara för databas 📦
Ytterligare produkter/tjänster: System- och stödtjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programrelaterade tjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Tillhandahållande av programvara 📦
Plats för genomförandet: Västra Götalands län 🏙️
Huvudort eller plats för utförandet: Göteborg
Beskrivning av upphandlingen:
“Förvaltningen för Inköp och upphandling (Inköp och upphandling) genomför en upphandling på uppdrag av Göteborgs Stad - Förvaltningen Intraservice....”    Visa mer
Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Nedanstående tidsramar uttrycks i antal månader.
Beskrivning
Varaktighet: 72
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas
Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 2 förlängningar á 24 månader

Förfarande
Typ av förfarande
Konkurrenspräglad dialog
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2021-05-03 23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2022-06-14 📅

Kompletterande information
Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/afjyyuzdma
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2021/S 065-166626 (2021-03-31)
Meddelande om tilldelning (2022-02-03)
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Postnummer: 40523

Objekt
Kriterier för tilldelning
Pris

Förfarande
Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2021/S 065-166626

Tilldelning av kontrakt

1️⃣
Information om icke-tilldelning
Inga anbud eller ansökningar om deltagande har mottagits eller alla har förkastats

Kompletterande information
Ytterligare information

“Motivering för avbrytande Hej Göteborgs Stad Inköp och upphandling har beslutat att avbryta pågående upphandling. Skälet är att inga anbud inkommit. Under...”    Visa mer
Källa: OJS 2022/S 027-069382 (2022-02-03)