Upphandling av CRM-systemstöd för kundkommunikation

Stockholms Stadsteater AB

Upphandling av CRM-systemstöd för kundkommunikation för Kulturhuset Stadsteatern.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2020-08-10. Upphandlingen offentliggjordes den 2020-06-12.

Leverantörer

Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

Vem? Vad? Var?
Upphandlingshistorik
Datum Dokument
2020-06-12 Meddelande om upphandling
2020-07-14 Ytterligare upplysningar
2020-08-13 Ytterligare upplysningar
2021-01-19 Meddelande om tilldelning
Meddelande om upphandling (2020-06-12)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Kundvård
Referensnummer: ST2020-64 / 241
Kort beskrivning:
Upphandling av CRM-systemstöd för kundkommunikation för Kulturhuset Stadsteatern.
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Kundvård 📦
Ytterligare CPV-kod: Programvara för kundhantering 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Stockholm 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Stockholms Stadsteater AB
Postadress: Box 16412
Postnummer: 103 27
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: https://kulturhusetstadsteatern.se/ 🌏
E-post: gabriella.eriksson@stadsteatern.stockholm.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsskyqpnx&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsskyqpnx&GoTo=Tender 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-06-12 📅
Sista anbudsdag: 2020-08-10 📅
Publiceringsdatum: 2020-06-15 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 114-277014
EUT-S-nummer: 114
Ytterligare information
Förlängning av avtalet kan även komma att ske för del av månad. Se vidare avtalsförlagan i upphandlingsdokumenten. Visma annons: https://opic.com/id/afsskyqpnx

Objekt
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde: 3 000 000 SEK 💰
Beräknat värde exklusive moms: 3 000 000 SEK 💰
Varaktighet: 36 månader
Beskrivning av förnyelser: 12 förlängningar á 1 månad
Beskrivning av alternativen: Se bilaga 1.2 i upphandlingsdokumenten.

Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Villkor för deltagande
Behörighet att utöva yrkesverksamheten:
Anbudsgivare, eventuella företag vars kapacitet åberopas och eventuella underleverantörer ska uppfylla i Sverige eller i hemlandet lagenligt ställda krav avseende sina registreringsskyldigheter.
Ekonomisk och finansiell ställning:
Leverantören ska ha en tillräckligt god ekonomisk och finansiell ställning för att sannolikt kunna genomföra avtalat åtagande.
Lägsta nivå(er) på standarder:
Anbudsgivaren ska ha lägst riskklass 3 enligt UC AB:s riskklassbedömning. Uppfylls detta anses anbudsgivaren ha en stabil ekonomisk och finansiell ställning, så att denne med bibehållen kvalitet kan fullgöra de åtaganden som upphandlingen omfattar.
I de fall lägre riskklasspoäng erhålls, eller i det fall anbudsgivaren inte kan erhålla sådan riskklassning, ska denne ändå anses uppfylla detta krav om denne i anbudet lämnat en sådan redovisning som visar att det kan anses klarlagt att anbudsgivaren, själv eller genom åberopande av annans kapacitet, innehar en stabil ekonomisk och finansiell ställning, så att denne med bibehållen kvalitet kan fullgöra de åtaganden som upphandlingen omfattar. KHST kommer i båda dessa fall, utifrån vad anbudsgivaren anför och övrig tillgänglig ekonomiska data, göra en helhetsbedömning av huruvida anbudsgivaren uppfyller kravet.
Visa mer
Teknisk och yrkesmässig förmåga:
Anbudsgivaren ska ha teknisk och yrkesmässig kapacitet som krävs för att utföra den tjänst som upphandlingen omfattar.
Lägsta nivå(er) på standarder:
Anbudsgivaren ska inkomma med två (2) referensuppdrag som anbudsgivaren utfört/utför och som uppfyller följande krav:
• Vardera uppdrag ska vara slutfört eller pågående under de senaste tre (3) åren räknat från sista anbudsdagen,*
• uppdragen ska ha utförts/utförs för två olika externa kunders räkning (med extern kund avses en enskild juridisk person som anbudsgivaren inte utövar någon juridisk kontroll över eller som anbudsgivaren själv kontrolleras av),
• vardera uppdrag ska ha avsett/avse tillhandahållande av ett CRM-system för kundkommunikation inom B2C (företag till privatkund).
Utöver de krav på referensuppdrag som framgår ovan ska de två referensuppdragen som anbudsgivaren inkommer med även ha omfattat/omfatta de krav som framgår av listan i avsnitt 3.4.1 i anbudsinbjudan.

Förfarande
Rättslig grund: 32014L0024
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2020-12-31 📅
Datum för öppnande av anbud: 2020-08-11 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 556026-1553
Kontakt
Kontaktpunkt: Gabriella Eriksson
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afsskyqpnx&GoTo=Docs 🌏

Referens
Ytterligare information
Förlängning av avtalet kan även komma att ske för del av månad. Se vidare avtalsförlagan i upphandlingsdokumenten.

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2020/S 114-277014 (2020-06-12)
Ytterligare upplysningar (2020-07-14)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Programvara för kundhantering 📦

Upphandlande myndighet
Identitet
Postnummer: 10327

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-07-14 📅
Sista anbudsdag: 2020-08-14 📅
Publiceringsdatum: 2020-07-15 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 135-333268
Refererar till meddelande: 2020/S 114-277014
EUT-S-nummer: 135
Ytterligare information
Förlängning av avtalet kan även komma att ske för del av månad. Se vidare avtalsförlagan i upphandlingsdokumenten. Visma annons: https://opic.com/id/afgbknpzfk
Källa: OJS 2020/S 135-333268 (2020-07-14)
Ytterligare upplysningar (2020-08-13)
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2020-08-13 📅
Sista anbudsdag: 2020-08-28 📅
Publiceringsdatum: 2020-08-18 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2020/S 159-388699
EUT-S-nummer: 159
Ytterligare information
Förlängning av avtalet kan även komma att ske för del av månad. Se vidare avtalsförlagan i upphandlingsdokumenten. Visma annons: https://opic.com/id/afutiorslw
Källa: OJS 2020/S 159-388699 (2020-08-13)
Meddelande om tilldelning (2021-01-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Upphandlingens totala värde: 3 000 000 SEK 💰
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning

Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Lägsta pris

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2021-01-19 📅
Publiceringsdatum: 2021-01-22 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2021/S 015-033293
EUT-S-nummer: 15
Ytterligare information
Förlängning av avtalet kan även komma att ske för del av månad. Se vidare avtalsförlagan i upphandlingsdokumenten. Visma annons: https://opic.com/id/aftsognvwx

Tilldelning av kontrakt
Datum för avtalstecknande: 2020-11-25 📅
Namn: Recoordinate AB
Nationellt registreringsnummer: 556832-9790
Postadress: Box 1749
Postort: Stockholm
Postnummer: 111 87
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: arinaldo@recoordinate.com 📧
Upphandlingens totala värde: 3 000 000 SEK 💰
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 6

Referens
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/aftsognvwx
Källa: OJS 2021/S 015-033293 (2021-01-19)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
Relaterade sökningar 🔍
Region:
Sverige Östra Sverige Stockholm
Produkter/tjänster:
Programvara och informationssystem Programvara för affärstransaktioner och... Programvara för finansiell analys och redovisning Programvara för kundhantering Företagstjänster: lagstiftning,... Marknadsundersökningar och ekonomiska... Reklam och marknadsföring Marknadsföring Kundservice Kundvård