Upphandling av bemanningstjänster för kundservice

Meddelande om upphandling (2018-02-13)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Personaladministrativa tjänster utom arbetsförmedling och personaluthyrning
Referensnummer: UPP 2018-1
Kort beskrivning: Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen – inom ramen för avtalet om offentlig upphandling
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Personaladministrativa tjänster utom arbetsförmedling och personaluthyrning 📦
Ytterligare CPV-kod: Personalförmedling 📦
Plats för genomförandet
NUTS-region: Gävleborgs län 🏙️

Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Statligt verk
Upphandlande myndighet (namn): Pensionsmyndigheten
Postadress: Box 38190
Postnummer: 100 64
Postort: Stockholm
Kontakt
Webbadress: http://www.pensionsmyndigheten.se 🌏
E-post: mia.bjork@pensionsmyndigheten.se 📧
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afnkavftca&GoTo=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afnkavftca&GoTo=Tender 🌏

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2018-02-13 📅
Sista anbudsdag: 2018-03-26 📅
Publiceringsdatum: 2018-02-15 📅
Startdatum: 2018-11-01 📅
Slutdatum: 2019-10-31 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2018/S 032-069869
EUT-S-nummer: 32
Ytterligare information
Visma annons: https://opic.com/id/afnkavftca.

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

+ 6 fler

Upphandlingens omfattning.

Upphandlingen av bemanningstjänster för kundservice omfattar bemanning av Pensionsmyndighetens kundservicefunktioner i Gävle och Söderhamn.

Antalet inkommande ärenden till Pensionsmyndighetens kundservice varierar kraftigt under året. Högst belastning har kundservice under januari-mars. Under sommarmånaderna är belastningen lägre, men även bemanningen, varför trycket på medarbetarna i tjänst kan bli högt. Under övriga delar av året kan belastningen även bli högre än beräknat på grund av externa omständigheter, exempelvis på grund av inslag i media.

Visa mer

Kort beskrivning

Antalet inkommande ärenden till Pensionsmyndighetens kundservice varierar kraftigt under året. Högst belastning har kundservice under januari-mars. Under sommarmånaderna är belastningen lägre, men även bemanningen, varför trycket på medarbetarna i tjänst kan bli högt. Under övriga delar av året kan belastningen även bli högre än beräknat på grund av externa omständigheter, exempelvis på grund av inslag i media.

Normalfallet är att antalet inkommande samtal är som störst under måndagar, för att sedan successivt minska varje dag senare under veckan. Detta förhållande gäller för samtliga arbetsveckor, året runt.

Visa mer

Kort beskrivning

Normalfallet är att antalet inkommande samtal är som störst under måndagar, för att sedan successivt minska varje dag senare under veckan. Detta förhållande gäller för samtliga arbetsveckor, året runt.

Under perioder med högre belastning behöver Pensionsmyndigheten ha möjlighet att ta in konsulter. Som framgår ovan är Pensionsmyndighetens mål att under avtalstiden fasa ut behovet av konsulter genom intern kompetensbreddning. Pensionsmyndigheten bedömer att behovet av konsulter som minst kommer uppgå till 0 och som mest till 30 personer vid samma tillfälle samt mellan 0-10 000 timmar per år.

Visa mer

Kort beskrivning

Under perioder med högre belastning behöver Pensionsmyndigheten ha möjlighet att ta in konsulter. Som framgår ovan är Pensionsmyndighetens mål att under avtalstiden fasa ut behovet av konsulter genom intern kompetensbreddning. Pensionsmyndigheten bedömer att behovet av konsulter som minst kommer uppgå till 0 och som mest till 30 personer vid samma tillfälle samt mellan 0-10 000 timmar per år.

De angivna volymerna kan ge anbudsgivarna en uppskattning om omfattningen av Pensionsmyndighetens behov. Garantier för att viss volym kommer att beställas under avtalsperioden kan inte lämnas.

Visa mer

Kort beskrivning

De angivna volymerna kan ge anbudsgivarna en uppskattning om omfattningen av Pensionsmyndighetens behov. Garantier för att viss volym kommer att beställas under avtalsperioden kan inte lämnas.

Beskrivning av förnyelser: 3 förlängning/ar á 12 månader

Förfarande
Tidpunkt för mottagande av anbud: 23:59
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudens giltighetstid: 2018-09-25 📅
Datum för öppnande av anbud: 2018-03-27 📅
Tidpunkt för öppnande av anbud: 00:00

Upphandlande myndighet
Identitet
Nationellt registreringsnummer: 202100-6255
Kontakt
Kontaktpunkt: Mia Björk
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?UniqueId=afnkavftca&GoTo=Docs 🌏

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2018/S 032-069869 (2018-02-13)