Konsulttjänster i Bemötande och Service
Göteborgs Stads Upphandlings AB
Ramavtalsupphandlingen omfattar Konsulttjänster i Bemötande och Service, och delas upp på två (2) områden:
A) Coachning av kundservicemedarbetare.
För att öka servicen på de kontaktcenter och kundserviceavdelningar som finns i stadens bolag och förvaltningar behöver medarbetarna utbildas och coachas i sitt bemötande. Deras telefonsamtal, mailväxling och personliga möten kan bestå av alltifrån allmänna frågor, till klagomål, synpunkter eller någon som vill bli kopplad till en specifik person. Därför behövs regelbundna insatser där konsulter på plats coachar medarbetarna.
Coachning av kundservicemedarbetare inkluderar följande tre kommunikationskanaler:
— telefoni,
— e-post och chat,
— personliga möten.
I avtalsområdet ingår även möjlighet för beställare att avropa utbildning av Interna coacher som upprätthåller arbetet med bemötande och service även då Leverantören inte är på plats. De interna coacherna ska efter genomförd coachningsinsats kunna stödja sina medarbetare på individnivå, inom samtliga kommunikationskanaler som ramavtalsområdet avser.
Tjänsten innebär att insatser ska kunna genomföras av Leverantören på både individ- och gruppnivå, på grund- samt fördjupningsnivå.
Grundnivå är lämplig för förstagångsdeltagare, och fördjupning för de som blivit coachade sedan tidigare.
B) Mystery Calls.
I stadens förvaltningar och bolag finns ett behov av att undersöka och mäta kvalitén i de telefonsamtal medarbetare har med medborgare, besökare och företagare. Detta ska göras genom att använda Mystery Calls. Leverantören av tjänsten ringer till uppdragsgivarens kundtjänst i egenskap av kund och ställer ett visst antal förutbestämda frågor. Frågorna kan vara av olika karaktär, t.ex. enkla och återkommande frågor där svaren framgår på beställarens hemsida, men det kan även vara samtal då man vill kopplas till en specifik person eller roll.
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2014-12-15. Upphandlingen offentliggjordes den 2014-11-04.
LeverantörerFöljande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem? Vad?- • Diverse företagstjänster › Coachning
- • Personaladministrativa tjänster utom arbetsförmedling och personaluthyrning › Utbildning av personal
- • Public relations › Konsulttjänster för public relations
- • Undervisning och utbildning
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2014-11-04 | Meddelande om upphandling |
| 2014-11-05 | Ytterligare upplysningar |
| 2015-02-17 | Meddelande om tilldelning |
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Coachning
Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Ospecificerat
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Coachning 📦
Förfarande
Förfarandetyp: Öppet förfarande
Anbudstyp: Anbud på alla delar
Kriterier för tilldelning
Ospecificerat
Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Upphandlande myndighet (namn): Göteborgs Stads Upphandlings AB
Postadress: Box 1111
Postnummer: 405 23
Postort: Göteborg
Kontakt
E-post: fredrik.lindevall@uhb.goteborg.se 📧
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2014-11-04 📅
Sista anbudsdag: 2014-12-15 📅
Publiceringsdatum: 2014-11-06 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2014/S 214-379194
EUT-S-nummer: 214
Ytterligare information
Visma TendSign-annons: http://www.opic.com/notice.asp?req=dikznvlp
Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
Plats för genomförandet
Huvudort eller plats för utförandet: Göteborg.
Förfarande
Anbudens giltighetstid: 2015-05-15 📅
Datum för öppnande av anbud: 2014-12-16 📅
Upphandlande myndighet
Kontakt
Kontaktpunkt: Fredrik Lindevall
Namn: TendSign
Webbadress för ytterligare information: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=56188 🌏
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=56188&Goto=Docs 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?ID=56188&Goto=Tender 🌏
Referens
Datum
Slutdatum: 2016-01-31 📅
Identifierare
Referensnummer tilldelat av upphandlande myndighet: 254/14
Källa: OJS 2014/S 214-379194 (2014-11-04)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2014-11-05 📅
Publiceringsdatum: 2014-11-07 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2014/S 215-380808
Refererar till meddelande: 2014/S 214-379194
EUT-S-nummer: 215
Källa: OJS 2014/S 215-380808 (2014-11-05)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om tilldelning
Reglering: Europeiska unionen
Förfarande
Anbudstyp: Ej tillämpligt
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Upphandlande myndighet
Identitet
Upphandlande myndighet (namn): Göteborgs stads Upphandlings AB
Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2015-02-17 📅
Publiceringsdatum: 2015-02-20 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2015/S 036-061634
EUT-S-nummer: 36
Ytterligare information
Visma TendSign-annons: http://www.opic.com/notice.asp?req=dizxrkxj
Förfarande
Kriterier för tilldelning
Kriterium: 1. Förmåga att leverera med kvalitet (80)
2. Erfarenhet av offentlig sektor (20)
Tilldelning av kontrakt
1️⃣
Datum för avtalstecknande: 2015-01-13 📅
Namn: Norstat Sverige AB
Postadress: Sankt Larsgatan 32 B
Postort: Linköping
Postnummer: 582 24
Land: Sverige 🇸🇪
2️⃣
Namn: Tele Coaching i Örebro AB
Postadress: Engelbrektsgatan 20
Postort: Örebro
Postnummer: 702 12
E-post: info@telecoaching.se 📧
Webbadress: www.telecoaching.se 🌏
3️⃣
Namn: Novasell AB
Postadress: Bisamgatan 8
Postort: Västra Frölunda
Postnummer: 426 71
4️⃣
Namn: SundCom Group AB
Postadress: Lockarpsvägen 10
Postort: Oxie
Postnummer: 238 41
Webbadress: www.sundcom.se 🌏
Information om anbud
Antal mottagna anbud: 6
Källa: OJS 2015/S 036-061634 (2015-02-17)
- Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet (>20 nya upphandlingar)