Telefonisttjänst

Karolinska Institutet

Karolinska Institutet (KI) inbjuder företag att inkomma med ansökan avseende deltagande i upphandling av telefonisttjänst.
Karolinska Institutet är ett av världens ledande medicinska universitet. Karolinska Institutets uppdrag är att genom forskning och utbildning bidra till att förbättra människors hälsa. I Sverige står Karolinska Institutet för drygt 40 procent av den medicinska akademiska forskningen och har det största utbudet av medicinska utbildningar. Sedan 1901 utser Nobelförsamlingen vid Karolinska Institutet mottagare av Nobelpriset i fysiologi eller medicin. Vid Karolinska Institutet finns nästan 4 000 anställda, cirka 6 000 helårsstudenter och drygt 2 000 doktorander vid 22 institutioner. Karolinska Institutet har majoriteten av sin verksamhet på KI Campus Solna och KI Campus Huddinge och en stor del av verksamheten sker geografiskt nära de stora sjukhusen i Stockholm, framförallt Karolinska Universitetssjukhuset och Danderyds sjukhus. Se vidare www.ki.se
Karolinska Institutet (KI) har för närvarande anställda telefonister som bemannar och hanterar KI:s samtliga telefonsamtal. En kartläggning och översyn av befintlig telefonisttjänst har genomförts. Utifrån denna översyn har KI beslutat att avveckla de interna telefonisttjänsterna och istället upphandla tjänsten då detta ger både kostnadsbesparingar som effektivitetsvinster. Av nedan framgår antalet anbudssökande som kommer att bjudas in att lämna anbud, under förutsättning att nedan angivna antal anbudssökande är kvalificerad och uppfyllt kvalifikationskraven. Det framgår även att KI har för avsikt att teckna avtal med en leverantör för samtliga tjänster inom anbudsområdet.
Anbudsområde: Telefonisttjänst
Antal som inbjuds att lämna anbud: minst 5
Antal leverantörer: 1
Upphandlingen omfattar ett anbudsområde d.v.s. telefonisttjänst och då enligt konceptet Telefonist på distans, d.v.s. ett helhetsansvar för besvarande av inkommande samtal till KI. Inkommande telefonistanrop var under 2012 ca 100 000–120 000. KI lämnar dock ingen volymgaranti utan anbudssökande åtar sig att leverera mot det faktiska behov som uppstår.
KI har ett telefoniavtal (telefoni som tjänst) från mars 2013 för ca 5 000 anknytningar där Tele2 är leverantör. Den tekniska plattformen är Aastra MX-One. Telefonistapplikationen är CMG NOW och abonnentdatabasen CMG Directory Manager.
Anbudssökande ska därför ha utrustning/system som kan integreras med KI:s system såsom växel, hänvisningssystem och kalendersystem.
Det kommer inte att vara aktuellt med verksamhetsövergång eller övertagande av personal.
Denna upphandling omfattar inte:
* Förändring/uppdatering i KI:s hänvisningssystem
* Kunddataändringar i växel
* Driftopertörstjänst
* Administration av telefonplattform/databas
Avtalsperioden uppgår till två (2) år från avtalets tecknande. KI har möjlighet att förlänga avtalet med ett (1) år i taget upp till två (2) gånger. Längst kan därmed avtalsperioden uppgå till totalt fyra (4) år.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2013-04-10. Upphandlingen offentliggjordes den 2013-03-08.

Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:

• • Kalix Tele 24 AB

Vem?

• • Karolinska Institutet

Vad?

• • Telefon- och dataöverföring › Tjänster för offentliga telefoner

Var?

• • Stockholm › Stockholms län