IT-Arbetsplatstekniker för Linköpings och Norrköpings kommun
Uppdraget innebär användarstöd, rådgivning, felsökning och att använda godkända åtgärder vid fel i kontakt med användare. Ärenden som inte kan åtgärdas via fjärrstyrning i 3:e linjen eskaleras till 3:e linjen SPP (service på plats). Ärenden hanteras enligt utlovade åtgärdstider (SLA) (exempel på SLA för IT-Arbetsplats: Inställelsetid 8 timmar och åtgärdstid 16 timmar). Det innebär att vi måste ha startat med felsökning inom 8 timmar och att kunden skall ha funktion inom 16 timmar. Alla åtgärder och information i ärendet dokumenteras och debiteras i ett ärendehanteringssystem. Arbetet utförs hos respektive kommuns lokaler och på plats hos kund. Inom respektive kommun finns det ett lämpligt antal servicebilar till förfogande för att kunna åka ut till kund och avhjälpa fel och att byta ut och installera ny utrustning. Arbetet förutsätter kunskap om berörda verktyg och system.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2012-07-09.
Upphandlingen offentliggjordes den 2012-06-07.
Leverantörer
Följande leverantörer nämns i tilldelningsbeslut eller andra upphandlingsdokument:
Vem?
Vad?
Var?
Upphandlingshistorik
| Datum |
Dokument |
| 2012-06-07
|
Meddelande om upphandling
|
| 2013-02-12
|
Meddelande om tilldelning
|