Barometern 2012

Svensk Kollektivtrafik Service AB

Denna upphandling avser genomförandet av undersökningen Barometern. Barometern är en branschgemensam kvalitets- och attitydundersökning som drivs och utvecklas av branschorganisationen Svensk Kollektivtrafik. I uppdraget ingår bland annat:
— planering av arbetet (hantering av urval, frågeformulär m.m.),
— genomförande av undersökning, uppdelat per län/region med vissa undantag, med tillhörande intervjuer omfattande:
—— en basmodul - innehållande bakgrundsfrågor samt övergripande frågor om nöjdhet, kvalitet och varumärke. Basmodulen består av totalt 15 frågor,
—— 2 valfria tilläggsmoduler med 5 frågor per modul (d v s. optioner på ytterligare frågor till basmodulen). Tilläggsmodulerna består av totalt 10 frågor,
— kvalitetssäkring och bearbetning av insamlad data,
— tillgängliggöranden av resultat utifrån insamlad data,
— uppdatering av databas,
— årlig analys av hela årets intervjuresultat av basmodul på riksnivå med jämförelser mellan län/region,
— tillhandahållande av verktyg för beställaren att användas vid analys och presentation av insamlad data.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2012-12-05. Upphandlingen offentliggjordes den 2012-10-25.

Vem?

• • Svensk Kollektivtrafik Service AB

Vad?

• • Kundservice › Kundundersökningar

Var?

• • Sverige