Skånetrafikens upphandling av beställningsmottagning i Skåne

Region Skåne

Upphandlingen avser beställningsmottagning av i huvudsak färdtjänst, sjukresor, anropsstyrd linjetrafik och närtrafik i Skåne. Det kan också komma att bli aktuellt att svara för beställningsmottagning för annan trafik, såsom bl a olika former för kommunala resor för Skånes kommuner som kan samordnas inom ramen för färdtjänst- och sjukkresor.
Upphandlingen är uppdelad i 3 delar. 2 av delarna utgörs av beställningsmottagning dag- och kvällstid, vilka vardera omfattar ca 40 % av den totala samtalsvolymen (Del 1 och Del 2). Den tredje delen utgörs av ett s.k. backup- och overflowpaket (Del 3), vilket omfattar en samtalsvolym på ca 20 % av den totala samtalsvolymen som upphandlas, samt ytterligare tillkommande volym då leverantörerna avseende Del 1 (40 %) och Del 2 (40 %) inte svarar på tilldelade samtal inom uppställda svarstider. I Del 3 ingår även att svara för samtalsmottagningen i Skåne nattetid. Samtal avseende beställning inom ramen för Del 1 och Del 2 får ej ordnas i köer. Skånetrafikens växel kommer att försöka koppla fram samtalen under 45 sekunder, varefter samtalet överförs till den leverantör som hanterar Del 3. Samtal inom uppdraget avseende Del 3 tillåts dock arrangeras i köer, svarstiden ska dock i huvudsak vara 80 % besvarade samtal inom 60 sekunder.
Leverantör ska själv tillhandahålla eget växelsystem med kapacitet att ta emot de samtal som skickas från Skånetrafikens växel.
De tre deluppdragen ska hållas tydligt skilda och avgränsade från varandra så att det säkerställs att beställningsmottagningen hanteras på ett ur svarssynpunkt effektivt och säkert sätt.
Skånetrafiken tillhandahåller bokningssystem kostnadsfritt för leverantören. Leverantören ansvarar för erforderlig dataförbindelse / Internet anslutning, egen datautrustning samt telefoniutrustning för uppdragets genomförande.
Utbildning av leverantörens personal sker i Skåne och på svenska hos beställaren.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2011-08-24. Upphandlingen offentliggjordes den 2011-07-11.

Vem?

• Region Skåne

Vad?

• Telefonsvarartjänster › Teletjänstcentral

Var?

• Södra Sverige › Sydsverige

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2011-07-11	Meddelande om upphandling
2011-07-14	Ytterligare upplysningar

Meddelande om upphandling (2011-07-11)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Teletjänstcentral
Kvantitet eller omfattning:

Den totala samtalsvolymen, vilken under perioden 1.1. - 30.5.2011 uppgick till ca 330 000 besvarade samtal, fördelas med ca 40 % vardera till Del 1 och Del 2. Återstående 20 % av samtalsvolymen tilldelas Del 3 som därutöver eventuellt kan komma att hantera större volymer för det fall att leverantören / leveratörena avseende De1 och Del 2 inte uppfyller sin svarsandel.Beställnings-, samt backup- och owerflowmottagningen kommer att starta i 2 steg, den 1.5.2012 och den 1.7.2012 med proportionerlig procentuell fördelning på samtalen. Samtalsvolymen kan antas variera över avtalstiden.

Meddelandeinformation
Originalspråk: svenska 🗣️
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänster
Reglering: Europeiska unionen
Gemensam upphandlingsterminologi (CPV)
Kod: Teletjänstcentral 📦

Förfarande
Förfarandetyp: Selektivt förfarande
Anbudstyp: Anbud på en eller flera delar
Kriterier för tilldelning
Ospecificerat

Upphandlande myndighet
Identitet
Land: Sverige 🇸🇪
Upphandlande myndighet (typ): Regional eller lokal myndighet
Postadress: Andra Avenyen 2
Postnummer: 281 83
Postort: Hässleholm
Kontakt
Webbadress: http://system.allego.se/?ffu=sW8fvLVJkgG8kCud 🌏
E-post: ewa.rosen@skanetrafiken.se 📧
Telefon: +46 451288511 📞
Fax: +46 451388699 📠

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2011-07-11 📅
Sista anbudsdag: 2011-08-24 📅
Publiceringsdatum: 2011-07-14 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2011/S 133-221811
EUT-S-nummer: 133
Ytterligare information

I enlighet med vad som angetts under rubriken "Total mängd eller omfattning" är föremålet för upphandlingen i 2 steg, varav det första sker den 1.5.2012 och det andra 1.7.2012. Den totala samtalsvolymen som upphandlingen omfattar uppnås således inte förrän 1.7.2012. Anbudsansökan ska ske skriftligen, vara avfattad på svenska och undertecknad av behörig firmatecknare. Om ett konsortium av företag avser att ansöka om deltagande ska ansökan undertecknas av alla samarbetande företag i konsortiet. De dokument som efterfrågas i avd III ovan ska inges av samtliga konsortiemedlemmar. Om kosortiet vinner upphandlingen ska samtliga konsortiemedlemmar underteckna avtalet och solidariskt svara för dess förpliktelser. Förfrågningsunderlaget kommer att vara avfattat på svenska. Eventuella frågor angående anbudsansökan kan ställas via Allego. Inga frågor besvaras mellan den 25.7. och 8.8.2011. Anbudsansökan ska sändas med post eller överlämnas till följande adress: Skånetrafiken, Andra Avenyen 7, SE-281 83 Hässleholm, SVERIGE. Kontoret i Hässleholm har öppet måndag - fredag kl. 8:00 - 16:00 med lunchstängt kl. 12:00 - 13:00. Anbudsansökan kan inte lämnas på fax eller e-mail då sekretessen ej kan garanteras. Typ av förfarande: urvalsupphandling. ID: 10053-132067-2011.

Objekt
Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:

Upphandlingen är uppdelad i 3 delar. 2 av delarna utgörs av beställningsmottagning dag- och kvällstid, vilka vardera omfattar ca 40 % av den totala samtalsvolymen (Del 1 och Del 2). Den tredje delen utgörs av ett s.k. backup- och overflowpaket (Del 3), vilket omfattar en samtalsvolym på ca 20 % av den totala samtalsvolymen som upphandlas, samt ytterligare tillkommande volym då leverantörerna avseende Del 1 (40 %) och Del 2 (40 %) inte svarar på tilldelade samtal inom uppställda svarstider. I Del 3 ingår även att svara för samtalsmottagningen i Skåne nattetid. Samtal avseende beställning inom ramen för Del 1 och Del 2 får ej ordnas i köer. Skånetrafikens växel kommer att försöka koppla fram samtalen under 45 sekunder, varefter samtalet överförs till den leverantör som hanterar Del 3. Samtal inom uppdraget avseende Del 3 tillåts dock arrangeras i köer, svarstiden ska dock i huvudsak vara 80 % besvarade samtal inom 60 sekunder.

Leverantör ska själv tillhandahålla eget växelsystem med kapacitet att ta emot de samtal som skickas från Skånetrafikens växel.

De tre deluppdragen ska hållas tydligt skilda och avgränsade från varandra så att det säkerställs att beställningsmottagningen hanteras på ett ur svarssynpunkt effektivt och säkert sätt.

Skånetrafiken tillhandahåller bokningssystem kostnadsfritt för leverantören. Leverantören ansvarar för erforderlig dataförbindelse / Internet anslutning, egen datautrustning samt telefoniutrustning för uppdragets genomförande.

Utbildning av leverantörens personal sker i Skåne och på svenska hos beställaren.

Kvantitet eller omfattning:

Beställnings-, samt backup- och owerflowmottagningen kommer att starta i 2 steg, den 1.5.2012 och den 1.7.2012 med proportionerlig procentuell fördelning på samtalen. Samtalsvolymen kan antas variera över avtalstiden.

Beskrivning av alternativen: Skånetrafiken äger rätt att förlänga avtalet med upp till 24 månader.
Referensnummer: 305/2011 080

Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Villkor för deltagande
Behörighet att utöva yrkesverksamheten:

1. Anbudsgivare eller företrädare för anbudsgivare får inte vara dömd för brott som innefattar deltagande i kriminell organiastion, bestickning, bedrägeri eller penningtvätt enligt 10 kap. 1 § LOU.

2. Anbudsgivare får inte vara i konkurs, i likvidation, under tvångsförvaltning, föremål för ackord eller liknande förfarande, eller vara föremål för ansökan om sådant förfarande. Anbudsgivare får inte heller ha ställt in sina betalningar eller vara underkastad näringsförbud.

3. Anbudsgivare eller dennes företrädare får inte vara dömd för brott avseende yrkesutövningen eller gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen.

4. Anbudsgivare får inte väsentligt ha underlåtit att fullgöra sina skyldigheter avseende socialförsäkringsavgifter och / eller skatter.

5. Anbudsgivare får inte vid ansökan om deltagande i upphandlingen i väsentligt ha underlåtit att lämna begärda uppgifter eller lämnat felaktiga uppgifter.

6. Anbudssökande eller anbudssökande konsortiemedlemmar skall vara registerade i aktiebolags- eller handelsregister eller motsvarande register i det land där anbudsgivaren är etablerad.

Ekonomisk och finansiell ställning:

1. Kopia av registreringsbevis eller liknadne utdrag från Bolagsverket, daterat tidigast 1.1.2011.

2. Den senaste fastställda årsredovisningen för det senaste räkenskapsåret. Saknas fastställd årsredovisning, skall anbudsgivare istället inge redogörelse för finansiering av uppstarten av uppdraget. För anbudsgivare som är registerade i utlandet ska motsvarande handlingar lämnas istället. Handlingarna ska vara på svenska, engelska eller översatt till engelska.

Lägsta nivå(er) på standarder:

Anbudssökande eller anbudssökande konsortiemedlemmar skall tillsammans ha en minsta årliga omsättning på 7 000 000 SEK samt uppvisa kreditvärderingsintyg från UC eller motsvarande för riskklass tre eller högre. För det fall att det angivna årliga omsättningskravet inte uppnås kan en anbudssökande eller anbudssökande konsortiemedlemmar istället uppfylla kravet på omsättning genom att förevisa betryggande finansiering för att hantera uppstart och drift. Anbudsgivare eller anbudssökande konsortiemedlemmar som inte kan uppvisa kreditintyg från UC högre än riskklass 2 eller inget alls måste i sitt anbud utförligt redogöra för varför detta inte äventyrar uppstart och drift av beställningsmottagning under avtalstiden.

Teknisk och yrkesmässig förmåga:

1. Förteckning som visar anbudsgivarens tidgare erfarenheter av beställningsmottagning för färdtjänst, sjukresor m.m. eller annan liknande verksamhet under de senaste 3 åren. Av redovisningen ska framgå en beskrivning av uppdraget, värdet på kontraktet samt under vilken tidsperiod som uppdraget pågick. I förteckningen ska även anges om mottagen för tjänsten var offentlig eller privat.

Lägsta nivå(er) på standarder:

Anbudssökande eller anbudssökande konsortiemedelmmer ska ha tidigare erfarenhet av att svara för beställningsmottagning eller liknande verksamhet.

Förfarande
Språk
Språk: svenska 🗣️

Upphandlande myndighet
Identitet
Upphandlande myndighet (namn): Region Skåne
Kontakt
Kontaktpunkt: Skånetrafiken
Ewa Rosén

Referens
Datum
Startdatum: 2012-05-01 📅
Slutdatum: 2016-06-30 📅
Identifierare
Referensnummer tilldelat av upphandlande myndighet: 305/2011 080
Ytterligare information

Anbudsansökan ska ske skriftligen, vara avfattad på svenska och undertecknad av behörig firmatecknare. Om ett konsortium av företag avser att ansöka om deltagande ska ansökan undertecknas av alla samarbetande företag i konsortiet. De dokument som efterfrågas i avd III ovan ska inges av samtliga konsortiemedlemmar. Om kosortiet vinner upphandlingen ska samtliga konsortiemedlemmar underteckna avtalet och solidariskt svara för dess förpliktelser.

Förfrågningsunderlaget kommer att vara avfattat på svenska. Eventuella frågor angående anbudsansökan kan ställas via Allego. Inga frågor besvaras mellan den 25.7. och 8.8.2011. Anbudsansökan ska sändas med post eller överlämnas till följande adress: Skånetrafiken, Andra Avenyen 7, SE-281 83 Hässleholm, SVERIGE. Kontoret i Hässleholm har öppet måndag - fredag kl. 8:00 - 16:00 med lunchstängt kl. 12:00 - 13:00. Anbudsansökan kan inte lämnas på fax eller e-mail då sekretessen ej kan garanteras.

Typ av förfarande: urvalsupphandling.

ID: 10053-132067-2011.

Källa: OJS 2011/S 133-221811 (2011-07-11)

Ytterligare upplysningar (2011-07-14)
Objekt
Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Ytterligare upplysningar

Referens
Datum
Avsändningsdatum: 2011-07-14 📅
Publiceringsdatum: 2011-07-19 📅
Identifierare
Meddelandenummer: 2011/S 136-225254
Refererar till meddelande: 2011/S 133-221811
EUT-S-nummer: 136
Källa: OJS 2011/S 136-225254 (2011-07-14)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet (>20 nya upphandlingar)

Kontorshjälp (5)

Telefonsvarartjänster (1)