Skånetrafikens upphandling av beställningsmottagning i Skåne

Region Skåne

Upphandlingen avser beställningsmottagning av i huvudsak färdtjänst, sjukresor, anropsstyrd linjetrafik och närtrafik i Skåne. Det kan också komma att bli aktuellt att svara för beställningsmottagning för annan trafik, såsom bl a olika former för kommunala resor för Skånes kommuner som kan samordnas inom ramen för färdtjänst- och sjukkresor.
Upphandlingen är uppdelad i 3 delar. 2 av delarna utgörs av beställningsmottagning dag- och kvällstid, vilka vardera omfattar ca 40 % av den totala samtalsvolymen (Del 1 och Del 2). Den tredje delen utgörs av ett s.k. backup- och overflowpaket (Del 3), vilket omfattar en samtalsvolym på ca 20 % av den totala samtalsvolymen som upphandlas, samt ytterligare tillkommande volym då leverantörerna avseende Del 1 (40 %) och Del 2 (40 %) inte svarar på tilldelade samtal inom uppställda svarstider. I Del 3 ingår även att svara för samtalsmottagningen i Skåne nattetid. Samtal avseende beställning inom ramen för Del 1 och Del 2 får ej ordnas i köer. Skånetrafikens växel kommer att försöka koppla fram samtalen under 45 sekunder, varefter samtalet överförs till den leverantör som hanterar Del 3. Samtal inom uppdraget avseende Del 3 tillåts dock arrangeras i köer, svarstiden ska dock i huvudsak vara 80 % besvarade samtal inom 60 sekunder.
Leverantör ska själv tillhandahålla eget växelsystem med kapacitet att ta emot de samtal som skickas från Skånetrafikens växel.
De tre deluppdragen ska hållas tydligt skilda och avgränsade från varandra så att det säkerställs att beställningsmottagningen hanteras på ett ur svarssynpunkt effektivt och säkert sätt.
Skånetrafiken tillhandahåller bokningssystem kostnadsfritt för leverantören. Leverantören ansvarar för erforderlig dataförbindelse / Internet anslutning, egen datautrustning samt telefoniutrustning för uppdragets genomförande.
Utbildning av leverantörens personal sker i Skåne och på svenska hos beställaren.

Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2011-08-24. Upphandlingen offentliggjordes den 2011-07-11.

Vem?

• • Region Skåne

Vad?

• • Telefonsvarartjänster › Teletjänstcentral

Var?

• • Södra Sverige › Sydsverige