Upphandling av kundhanteringssystem för att förbättra verksamhetens arbetsflöden och förenkla kommunikationen med kunderna i Säljprocessen.
Upphandlingen omfattar nyttjanderätt till systemet, införande, support och underhåll. Drift som hosted service eller on-premises.
Optioner för tillhörande konsulttjänster och eventuellt eftermarknadsfunktionalitet.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2023-07-10.
Upphandlingen offentliggjordes den 2023-06-09.
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Kundhanteringssystem
EH2023-0092
Produkter/tjänster: Underhåll av IT-programvara📦
Kort beskrivning:
“Upphandling av kundhanteringssystem för att förbättra verksamhetens arbetsflöden och förenkla kommunikationen med kunderna i Säljprocessen.
Upphandlingen...”
Kort beskrivning
Upphandling av kundhanteringssystem för att förbättra verksamhetens arbetsflöden och förenkla kommunikationen med kunderna i Säljprocessen.
Upphandlingen omfattar nyttjanderätt till systemet, införande, support och underhåll. Drift som hosted service eller on-premises.
Optioner för tillhörande konsulttjänster och eventuellt eftermarknadsfunktionalitet.
Upphandling av kundhanteringssystem för att förbättra verksamhetens arbetsflöden och förenkla kommunikationen med kunderna i Säljprocessen.
Upphandlingen omfattar nyttjanderätt till systemet, införande, support och underhåll. Drift som hosted service eller on-premises.
Optioner för tillhörande konsulttjänster och eventuellt eftermarknadsfunktionalitet.
Inledning
Göteborgs Egnahems Aktiebolag (Egnahemsbolaget eller Beställaren) inbjuder ansökande (Leverantör) att ansöka om att delta i upphandling avseende Kundhanteringssystem. Beställaren har behov av att införskaffa ett nytt system för att stödja kundhantering i säljprocessen.
Beställaren emotser er ansökan med stort intresse!
Omfattning
Upphandlingen av Kundhanteringssystem omfattar följande huvuddelar:
Tjänsteerbjudande - nyttjanderätt till systemet
Införande av systemet
Support
Underhåll av mjukvaran - uppdateringar, uppgraderingar och felrättningar
Option: konsulttjänster kring systemet
Option: funktionalitet för att hantera reklamationer och garantiärenden, se vidare i avsnitt 3.
Driftsform - systemet kan tillhandahållas som "hosted service" (SaaS-tjänst) eller genom drift i Beställarens infrastruktur (on-premises). De två driftsformerna har något olika uppsättning med krav och förutsättningar kopplat mot sig.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Nedanstående tidsramar uttrycks i antal månader.
Beskrivning
Varaktighet: 40
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser: 3 förlängning/ar á 12 månader
Information om varianter
Varianter kommer att accepteras ✅
Förfarande Typ av förfarande
Konkurrensutsatt förfarande med förhandling
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2023-07-10
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Anbudet skall vara giltigt till och med: 2023-12-31 📅
Kompletterande information Ytterligare information
Mercell annons: https://opic.com/id/aftnazftst Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätt
Postort: Göteborg
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2023/S 113-354789 (2023-06-09)
Ytterligare upplysningar (2023-06-28)
Kompletterande information Ursprunglig referens till meddelandet
Nummer på meddelandet i EUT S: 2023/S 113-354789
Ändringar Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Avsnittets nummer: IV.2.2)
Plats för den text som ska ändras: Sista datum för mottagande av anbud eller anbudsansökningar
Gammalt värde
Datum: 2023-07-10 📅
Tid: 23:59
Nytt värde
Datum: 2023-08-04 📅
Tid: 23:59
Annan kompletterande information
Mercell annons: https://opic.com/id/afavegkfsw
Källa: OJS 2023/S 125-395820 (2023-06-28)
Meddelande om tilldelning (2023-11-06) Objekt Kriterier för tilldelning
Pris
Förfarande Administrativ information
Tidigare publikation om detta förfarande: 2023/S 113-354789
Tilldelning av kontrakt
1️⃣ Information om icke-tilldelning
Andra orsaker (avbrytande av förfarandet)
Kompletterande information Ytterligare information
“Motivering för avbrytande
EHAB har beslutat att avbryta upphandlingen av Kundhanteringssystem. Anledningen till beslutet är att EHAB av budgetskäl inte har...”
Motivering för avbrytande
EHAB har beslutat att avbryta upphandlingen av Kundhanteringssystem. Anledningen till beslutet är att EHAB av budgetskäl inte har möjlighet att fullfölja upphandlingen.
EHAB hoppas kunna annonsera en ny upphandling för Kundhanteringssystem under början av 2025.
Mercell annons: https://opic.com/id/aftjstghhp
Visa mer
Källa: OJS 2023/S 217-681400 (2023-11-06)