Customer Relationship Management system (CRM-system)
Karolinska Institutet
Upphandlingen avser införande av ett Customer Relationship Management System (CRM‑system) som en molnbaserad (SaaS) lösning för att stödja verksamhetens behov av strukturerad och långsiktig relationshantering. Upphandlingen omfattar en helhetslösning inklusive: - Programvara (CRM‑system) inklusive licenser - Konfiguration och implementation av systemet - Integrationer med befintliga system -Datamigrering från befintliga lösningar - Dokumentation av system, funktioner och integrationer Utbildning av användare/ relevanta roller - Support och underhåll i enlighet med definierade servicenivåer (SLA)
Sista ansökningsdagDeadline 2026-09-21
Vem? Vad?- • Programrelaterade tjänster › Stödtjänster för programvara
- • Programrelaterade tjänster › Tillhandahållande av programvara
- • Programvara för finansiell analys och redovisning › Programvara för kundhantering
- • Underhåll och reparation av programvara › Underhåll av IT-programvara
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2026-08-19 | Meddelande om upphandling |
Meddelande om upphandling (2026-08-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Customer Relationship Management system (CRM-system)
Referensnummer:
Kort beskrivning:
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Tillhandahållande av programvara 📦
Beräknat värde exklusive moms: 2 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Beskrivning
Intern identifierare:
Ytterligare produkter/tjänster: Huvudort eller plats för utförandet:
Högst antal förlängningar: 3
Ytterligare information om förlängningar: förlängningar 2 gånger á 2 år
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer:
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2026-09-21 21:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2026-09-21 22:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Solna
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 121 dagar
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2026-09-21 22:00:00 📅
Plats: Solna
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2026-09-03 22:00:00 📅
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Karolinska Institutet
Nationellt registreringsnummer:
Avdelning: Upphandlare
Postadress: Nobels väg 5
Postnummer: 17177
Postort: Stockholm
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Marina Busk
E-post: marina.busk@ki.se 📧
Telefon: +46 08-52480000 📞
URL: http://www.ki.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Ministerium eller annan central
Huvudsaklig verksamhet
Utbildning
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=97848 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=97848&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer:
Postnummer: 115 76
Postort: Stockholm
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Telefon: 08-561 680 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-stockholm/ 🌏
En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Samma som: Granskningsorgan
Förfarande för översyn
Exakt information om tidsfrister för omprövningsförfaranden:
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Källa: OJS 2026/S 160-577910 (2026-08-19)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Customer Relationship Management system (CRM-system)
Referensnummer:
2-2566/2026
Kort beskrivning:
Upphandlingen avser införande av ett Customer Relationship Management System (CRM‑system) som en molnbaserad (SaaS) lösning för att stödja verksamhetens behov av strukturerad och långsiktig relationshantering.
Upphandlingen omfattar en helhetslösning inklusive:
- Programvara (CRM‑system) inklusive licenser
- Konfiguration och implementation av systemet
- Integrationer med befintliga system
-Datamigrering från befintliga lösningar
- Dokumentation av system, funktioner och integrationer
Utbildning av användare/ relevanta roller
- Support och underhåll i enlighet med definierade servicenivåer (SLA)
Visa mer
Produkter/tjänster: Tillhandahållande av programvara 📦
Beräknat värde exklusive moms: 2 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Beskrivning
Intern identifierare:
2-2566/2026
Ytterligare produkter/tjänster: Huvudort eller plats för utförandet:
Drift och lagring ska ske inom EU/EES samt supportfunktioner ska också vara placerade inom EU/EES.
Varaktighet: 4 år Högst antal förlängningar: 3
Ytterligare information om förlängningar: förlängningar 2 gånger á 2 år
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer:
LOT-0000
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2026-09-21 21:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2026-09-21 22:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Solna
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 121 dagar
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2026-09-21 22:00:00 📅
Plats: Solna
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2026-09-03 22:00:00 📅
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Karolinska Institutet
Nationellt registreringsnummer:
2021002973
Avdelning: Upphandlare
Postadress: Nobels väg 5
Postnummer: 17177
Postort: Stockholm
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Marina Busk
E-post: marina.busk@ki.se 📧
Telefon: +46 08-52480000 📞
URL: http://www.ki.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Ministerium eller annan central
Huvudsaklig verksamhet
Utbildning
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=97848 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=97848&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer:
202100-2742
Postnummer: 115 76
Postort: Stockholm
Region: Stockholms län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenistockholm@dom.se 📧
Telefon: 08-561 680 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-stockholm/ 🌏
En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Samma som: Granskningsorgan
Förfarande för översyn
Exakt information om tidsfrister för omprövningsförfaranden:
Ansökan om överprövning av upphandlingen ska ha kommit in till förvaltningsrätten före utgången av avtalsspärren enligt 20 kap. LOU.
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Källa: OJS 2026/S 160-577910 (2026-08-19)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕
- IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd (>20 nya upphandlingar)