Ärendehanteringssystem - kontaktcenter

Meddelande om upphandling (2024-04-09)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ärendehanteringssystem - kontaktcenter
Referensnummer: KSN-2024-01093
Kort beskrivning: ett ärendehanteringssystem.
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Beräknat värde exklusive moms: 10 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Beskrivning
Intern identifierare: KSN-2024-01093
Titel: Kravspecifikation
Ytterligare produkter/tjänster: Varaktighet
Startdatum: 2024-12-31 📅
Slutdatum: 2027-12-30 📅
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 1
Ytterligare information om förlängningar: Förlängning är 36 månader
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000

Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2024-05-13 21:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2024-05-13 22:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Uppsala
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 185 dagar
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2024-05-13 22:00:00 📅
Plats: Uppsala
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2024-04-29 22:00:00 📅

Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna: Ekonomisk och finansiell ställning
Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren: Registerkontroll
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna: Erfarenhet och referenser
Villkor för deltagande
Uteslutningsgrund: Nationella uteslutningsgrunder
Beskrivning av uteslutningsgrunder: Enligt upphandlingsdokument

Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Uppsala kommun
Nationellt registreringsnummer: 2120003005
Avdelning: Kommunstyrelsen, KS - upphandling o inköp
Postadress: Kommunledningskontoret, Avdelning Upphandling
Postnummer: 75375
Postort: Uppsala
Region: Uppsala län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Johan Ryman
E-post: johan.ryman@uppsala.se 📧
Telefon: 018-7270000 📞
URL: http://www.uppsala.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=15964 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=15964&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 1853
Postnummer: 751 48
Postort: Uppsala
Region: Uppsala län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsratteniuppsala@dom.se 📧
Telefon: 018-431 63 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-uppsala/ 🌏
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Källa: OJS 2024/S 071-210174 (2024-04-09)