Ärendehanteringssystem - kontaktcenter
Uppsala kommun
ett ärendehanteringssystem.
Sista ansökningsdagTidsfristen för mottagande av anbud var 2024-05-13. Upphandlingen offentliggjordes den 2024-04-09.
Vem? Vad?- • Diverse programvara för nätverk › Programvara för administration
- • Programmering av mjukvara samt rådgivning › Programrelaterade tjänster
- • Programvara för dokumentredigering › Programvara för dokumenthantering
- • System- och stödtjänster › Helpdesk- och stödtjänster
Upphandlingshistorik
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2024-04-09 | Meddelande om upphandling |
Meddelande om upphandling (2024-04-09)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ärendehanteringssystem - kontaktcenter
Referensnummer: KSN-2024-01093
Kort beskrivning:
“ett ärendehanteringssystem.”
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Beräknat värde exklusive moms: 10 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Beskrivning
Intern identifierare: KSN-2024-01093
Titel: Kravspecifikation
Beräknat värde exklusive moms: 10 000 000 SEK 💰
Beskrivning av upphandlingen:
“ett ärendehanteringssystem.”
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara och informationssystem 📦
Programvara för administration 📦
Programvara för dokumenthantering 📦
System- och stödtjänster 📦
Programrelaterade tjänster 📦
Varaktighet
Startdatum: 2024-12-31 📅
Slutdatum: 2027-12-30 📅
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 1
Ytterligare information om förlängningar:
“Förlängning är 36 månader”
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000
Upphandlingens omfattning
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara och informationssystem 📦
Programvara för administration 📦
Programvara för dokumenthantering 📦
System- och stödtjänster 📦
Programrelaterade tjänster 📦
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2024-05-13 21:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2024-05-13 22:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Uppsala
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 185
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2024-05-13 22:00:00 📅
Plats:
“Uppsala”
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2024-04-29 22:00:00 📅
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Ekonomisk och finansiell ställning”
Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren:
“Registerkontroll”
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Erfarenhet och referenser”
Villkor för deltagande
Uteslutningsgrund: nati-ground
Beskrivning av uteslutningsgrunder:
“Enligt upphandlingsdokument”
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Uppsala kommun
Nationellt registreringsnummer: 2120003005
Avdelning: Kommunstyrelsen, KS - upphandling o inköp
Postadress: Kommunledningskontoret, Avdelning Upphandling
Postnummer: 75375
Postort: Uppsala
Region: Uppsala län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Johan Ryman
E-post: johan.ryman@uppsala.se 📧
Telefon: 018-7270000 📞
URL: http://www.uppsala.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=15964 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=15964&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 1853
Postnummer: 751 48
Postort: Uppsala
Region: Uppsala län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsratteniuppsala@dom.se 📧
Telefon: 018-431 63 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-uppsala/ 🌏
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2024/S 071-210174 (2024-04-09)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: Ärendehanteringssystem - kontaktcenter
Referensnummer: KSN-2024-01093
Kort beskrivning:
“ett ärendehanteringssystem.”
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Beräknat värde exklusive moms: 10 000 000 SEK 💰
Andra begränsningar för leveransplatsen: Var som helst inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet
Beskrivning
Intern identifierare: KSN-2024-01093
Titel: Kravspecifikation
Beräknat värde exklusive moms: 10 000 000 SEK 💰
Beskrivning av upphandlingen:
“ett ärendehanteringssystem.”
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: Helpdesk- och stödtjänster 📦
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara och informationssystem 📦
Programvara för administration 📦
Programvara för dokumenthantering 📦
System- och stödtjänster 📦
Programrelaterade tjänster 📦
Varaktighet
Startdatum: 2024-12-31 📅
Slutdatum: 2027-12-30 📅
Beskrivning
Högst antal förlängningar: 1
Ytterligare information om förlängningar:
“Förlängning är 36 månader”
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000
Upphandlingens omfattning
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara och informationssystem 📦
Programvara för administration 📦
Programvara för dokumenthantering 📦
System- och stödtjänster 📦
Programrelaterade tjänster 📦
Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2024-05-13 21:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2024-05-13 22:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Uppsala
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 185
Villkoren för upphandlingen
Avancerad eller kvalificerad elektronisk underskrift eller stämpel (enligt definitionen i förordning (EU) nr 910/2014) krävs
Öppningsdatum: 2024-05-13 22:00:00 📅
Plats:
“Uppsala”
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Elektronisk katalog: Tillåten
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas ✅
Elektronisk betalning kommer att användas ✅
Sista dag för att begära kompletterande information: 2024-04-29 22:00:00 📅
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information
Ekonomisk och finansiell ställning
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Ekonomisk och finansiell ställning”
Villkor för deltagande
Förteckning och kortfattad beskrivning av villkoren:
“Registerkontroll”
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Förteckning och kortfattad beskrivning av urvalskriterierna:
“Erfarenhet och referenser”
Villkor för deltagande
Uteslutningsgrund: nati-ground
Beskrivning av uteslutningsgrunder:
“Enligt upphandlingsdokument”
Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Uppsala kommun
Nationellt registreringsnummer: 2120003005
Avdelning: Kommunstyrelsen, KS - upphandling o inköp
Postadress: Kommunledningskontoret, Avdelning Upphandling
Postnummer: 75375
Postort: Uppsala
Region: Uppsala län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
Kontaktpunkt: Johan Ryman
E-post: johan.ryman@uppsala.se 📧
Telefon: 018-7270000 📞
URL: http://www.uppsala.se 🌏
Typ av upphandlande myndighet
Regional eller lokal myndighet
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kommunikation
URL för dokument: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=15964 🌏
URL för deltagande: https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=15964&GoTo=Tender 🌏
Elektronisk inlämning: Krävs
Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 1853
Postnummer: 751 48
Postort: Uppsala
Region: Uppsala län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsratteniuppsala@dom.se 📧
Telefon: 018-431 63 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-uppsala/ 🌏
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2024/S 071-210174 (2024-04-09)
Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕