Polismyndigheten har behov att upphandla ny kontaktcenterlösning i form av ett kontrakt med en leverantör under de närmaste fyra till sju åren.
Polisen har en stor kontaktcenterverksamhet och hanterar cirka 5,5 miljoner samtal per år av cirka 100 upp till 420 samtidiga operatörer och cirka 1 000 registrerade operatörer.
Polisens kontaktcenter (PKC) tar upp polisanmälningar via telefon eller Polisens internetbaserade anmälningstjänst och vidtar tillräckliga åtgärder för att beslut om ärendets fortsatta handläggning ska kunna fattas. Därutöver tar PKC emot och dokumenterar tips och annan information som kan vara av vikt för polisarbetet. PKC utgör också en stödfunktion till andra enheter inom Polisen vid krissituationer och i samband med katastrofregistrering. PKC samarbetar med de sju regionala ledningscentralerna och den nationella telefonväxeln.
Polisen har också ett internt kontaktcenter som support av den egna verksamheten.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2018-10-11.
Upphandlingen offentliggjordes den 2018-09-11.
Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Upphandling av Kontaktcenterlösning A530.190/2017 (Ansökningsinbjudan)
Produkter/tjänster: Post- och telekommunikationstjänster📦
Kort beskrivning:
“Polismyndigheten har behov att upphandla ny kontaktcenterlösning i form av ett kontrakt med en leverantör under de närmaste fyra till sju åren.
Polisen har...”
Kort beskrivning
Polismyndigheten har behov att upphandla ny kontaktcenterlösning i form av ett kontrakt med en leverantör under de närmaste fyra till sju åren.
Polisen har en stor kontaktcenterverksamhet och hanterar cirka 5,5 miljoner samtal per år av cirka 100 upp till 420 samtidiga operatörer och cirka 1 000 registrerade operatörer.
Polisens kontaktcenter (PKC) tar upp polisanmälningar via telefon eller Polisens internetbaserade anmälningstjänst och vidtar tillräckliga åtgärder för att beslut om ärendets fortsatta handläggning ska kunna fattas. Därutöver tar PKC emot och dokumenterar tips och annan information som kan vara av vikt för polisarbetet. PKC utgör också en stödfunktion till andra enheter inom Polisen vid krissituationer och i samband med katastrofregistrering. PKC samarbetar med de sju regionala ledningscentralerna och den nationella telefonväxeln.
Polisen har också ett internt kontaktcenter som support av den egna verksamheten.
Visa mer
Beräknat värde exklusive moms: SEK 105 000 000 💰
1️⃣
Ytterligare produkter/tjänster: Telekommunikationstjänster📦
Plats för genomförandet: Sverige🏙️
Beskrivning av upphandlingen:
“Denna upphandling genomförs som ett förhandlat förfarande i enlighet med 4 kap. 1 § lagen (2011:1029) om upphandling på försvars- och säkerhetsområdet...”
Beskrivning av upphandlingen
Denna upphandling genomförs som ett förhandlat förfarande i enlighet med 4 kap. 1 § lagen (2011:1029) om upphandling på försvars- och säkerhetsområdet (LUFS).
Upphandlingsformen innebär att upphandlingen sker i två steg:
Steg 1. Kvalificering av företag
Steg 2. Anbudsfas
Genom denna Ansökningsinbjudan ges företag möjlighet att inkomma med en anbudsansökan om att delta i Polisen upphandling avseende ”kontaktcenterlösning”.
Visa mer Kriterier för tilldelning
Priset är inte det enda tilldelningskriteriet och alla kriterier anges endast i upphandlingsdokumenten
Upphandlingens omfattning
Beräknat totalt värde exklusive moms: SEK 105 000 000 💰
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Nedanstående tidsramar uttrycks i antal månader.
Beskrivning
Varaktighet: 48
Kontraktets, ramavtalets eller det dynamiska inköpssystemets varaktighet
Detta avtal kan förnyas ✅ Beskrivning
Beskrivning av förnyelser:
“Polisen äger därefter rätt att, på i övrigt oförändrade villkor, förlänga avtalet med maximalt tre (3) år, uppdelat på ett eller flera tillfällen.”
Ytterligare information:
“Ansökningsinbjudan finns tillgänglig via https://upphandling.polisen.se/Notice/NoticeList.aspx. Det är viktigt att anbudssökande tillägnar sig den...”
Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Ekonomisk och finansiell ställning
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Teknisk och yrkesmässig förmåga
Urvalskriterier som anges i upphandlingsdokumenten
Förfarande Typ av förfarande
Begränsat förfarande
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2018-10-11
23:59 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Kompletterande information Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten
Postort: Stockholm
Land: Sverige 🇸🇪
Källa: OJS 2018/S 177-400684 (2018-09-11)
Ytterligare upplysningar (2018-09-14) Juridisk, ekonomisk, finansiell och teknisk information Rättslig grund
Beskrivning
Objekt Upphandlingens omfattning
Kort beskrivning:
“Polismyndigheten har behov att upphandla ny kontaktcenterlösning i form av ett kontrakt med en leverantör under de närmaste fyra till sju åren.
Polisen har...”
Kort beskrivning
Polismyndigheten har behov att upphandla ny kontaktcenterlösning i form av ett kontrakt med en leverantör under de närmaste fyra till sju åren.
Polisen har en stor kontaktcenterverksamhet och hanterar cirka 5,5 miljoner samtal per år av cirka 100 upp till 420 samtidiga operatörer och cirka 1000 registrerade operatörer.
Polisens kontaktcenter (PKC) tar upp polisanmälningar via telefon eller Polisens internetbaserade anmälningstjänst och vidtar tillräckliga åtgärder för att beslut om ärendets fortsatta handläggning ska kunna fattas. Därutöver tar PKC emot och dokumenterar tips och annan information som kan vara av vikt för polisarbetet. PKC utgör också en stödfunktion till andra enheter inom Polisen vid krissituationer och i samband med katastrofregistrering. PKC samarbetar med de sju regionala ledningscentralerna och den nationella telefonväxeln.
Polisen har också ett internt kontaktcenter som support av den egna verksamheten.
Kompletterande information Ursprunglig referens till meddelandet
Nummer på meddelandet i EUT S: 2018/S 177-400684
Ändringar Text som skall rättas i det ursprungliga meddelandet
Avsnittets nummer: IV.2.2
Gammalt värde
Datum: 2018-10-11 📅
Nytt värde
Datum: 2018-10-15 📅
Källa: OJS 2018/S 178-403184 (2018-09-14)