Fortum - Röststyrningstjänst/produkt. Fortum önskar tjänst/produkt som erbjuder kund en flexibel och kundvänlig ingång, detta gäller de kunder som väljer telefon som kommunikationssätt. Denna utveckling vill vi genomföra med röststyrning i vårt talsvar. Tjänst/produkt ska ge kunden en upplevelse av ”nytänk”, enkelhet och möjlighet till självservice. Fortums fördelar ska vara en lätthanterlig produkt/tjänst vilket innebär möjlighet till enkelhet/snabbhet i uppdatering, utveckling och förändring. Röststyrningstjänsten/produkten ska ge kundmottagaren (system och/eller handläggare) information om vem kunden är och kundens ärende med automatik för att på så sätt förenkla och effektivisera hantering av ärendet (förutsättningar för CRM). Tjänsten/produkten ska ge informations-/statistikunderlag till Fortum så att vi via denna kanal kan utveckla våra produkter/service/tjänst efter kundbehov för att ge möjlighet till CIM (Customer Involvement Management). Tjänsten/produkten ska byggas med en flexibilitet så att självservice utveckling kan erbjudas för våra vanligaste ärenden gällande försäljning, faktura, flytt och nät.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2010-04-27.
Upphandlingen offentliggjordes den 2010-03-27.
Meddelande om upphandling (2010-03-24) Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Telefonsvarare
Fullständig text:
“Fortum - Röststyrningstjänst/produkt. Fortum önskar tjänst/produkt som erbjuder kund en flexibel och kundvänlig ingång, detta gäller de kunder som väljer...”
Fullständig text
Fortum - Röststyrningstjänst/produkt. Fortum önskar tjänst/produkt som erbjuder kund en flexibel och kundvänlig ingång, detta gäller de kunder som väljer telefon som kommunikationssätt. Denna utveckling vill vi genomföra med röststyrning i vårt talsvar. Tjänst/produkt ska ge kunden en upplevelse av ”nytänk”, enkelhet och möjlighet till självservice. Fortums fördelar ska vara en lätthanterlig produkt/tjänst vilket innebär möjlighet till enkelhet/snabbhet i uppdatering, utveckling och förändring. Röststyrningstjänsten/produkten ska ge kundmottagaren (system och/eller handläggare) information om vem kunden är och kundens ärende med automatik för att på så sätt förenkla och effektivisera hantering av ärendet (förutsättningar för CRM). Tjänsten/produkten ska ge informations-/statistikunderlag till Fortum så att vi via denna kanal kan utveckla våra produkter/service/tjänst efter kundbehov för att ge möjlighet till CIM (Customer Involvement Management). Tjänsten/produkten ska byggas med en flexibilitet så att självservice utveckling kan erbjudas för våra vanligaste ärenden gällande försäljning, faktura, flytt och nät.
Visa mer Plats för genomförandet Sverige🏙️ Meddelandeinformation
Dokumenttyp: Meddelande om upphandling
Kontraktets art: Tjänstekontrakt
Reglering: Europeiska gemenskaperna
Originalspråk: svenska 🗣️
Förfarande
Förfarandetyp: Förhandlat förfarande
Kriterier för tilldelning
Det ekonomiskt mest fördelaktiga
Anbudstyp: Anbudsinlämning på hela objektet
Upphandlande myndighet (typ): Försörjningssektorerna
Huvudsaklig verksamhet: Elektricitet
Upphandlande myndighet Identitet
Upphandlande myndighet (namn): Fortum Power and Heat AB
Land: Sverige 🇸🇪 Kontakt
Webbadress: fredrik.swartswe@fortum.com📧
Referens Datum
Publiceringsdatum: 2010-03-27 📅
Avsändningsdatum: 2010-03-24 📅
Sista anbudsdag: 2010-04-27 📅
Identifierare
Meddelandenummer (legacy): 91012-2010
EUT-S-nummer: 61/2010