Telefonsvarare

Fortum Power and Heat AB

Fortum - Röststyrningstjänst/produkt. Fortum önskar tjänst/produkt som erbjuder kund en flexibel och kundvänlig ingång, detta gäller de kunder som väljer telefon som kommunikationssätt. Denna utveckling vill vi genomföra med röststyrning i vårt talsvar. Tjänst/produkt ska ge kunden en upplevelse av ”nytänk”, enkelhet och möjlighet till självservice. Fortums fördelar ska vara en lätthanterlig produkt/tjänst vilket innebär möjlighet till enkelhet/snabbhet i uppdatering, utveckling och förändring. Röststyrningstjänsten/produkten ska ge kundmottagaren (system och/eller handläggare) information om vem kunden är och kundens ärende med automatik för att på så sätt förenkla och effektivisera hantering av ärendet (förutsättningar för CRM). Tjänsten/produkten ska ge informations-/statistikunderlag till Fortum så att vi via denna kanal kan utveckla våra produkter/service/tjänst efter kundbehov för att ge möjlighet till CIM (Customer Involvement Management). Tjänsten/produkten ska byggas med en flexibilitet så att självservice utveckling kan erbjudas för våra vanligaste ärenden gällande försäljning, faktura, flytt och nät.

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2010-04-27. Upphandlingen offentliggjordes den 2010-03-27.

• • Fortum Power and Heat AB

• • Bandstationer › Telefonsvarare
• • Särskilda nättjänster för företag › Telefonväxeltjänster
• • Telefonapparater › Hjälptelefoner
• • Telefonapparater › Telefonautomater

• • Sverige