System för kundundersökning

Halmstads kommun

Upphandlingen omfattar en digital tjänst för kontinuerlig uppföljning av invånares upplevelse efter kontakt med kommunens kontaktcenter eller av kommunen andra avropande verksamheter. Kontaktvägarna till kommunen är: telefon,e‑post,chatt samtbesök. Tjänsten ska samla in och presentera resultat och fungera som ett praktiskt stöd för att utveckla kommunens arbete med service och bemötande. Vi jämför oss med andra kontaktcenter därav är det viktigt att kunna följa NKI i form av generell nöjdhet. Tjänsten ska ge medarbetare, chefer och coacher insyn i hur service och bemötande upplevs och skapa underlag för coachning och utveckling på såväl individ- som gruppnivå. Coacher ska med stöd i underlag från tjänsten kunna planera, genomföra och följa upp medarbetarnas och verksamhetens arbete med service och bemötande. Tjänsten bör även erbjuda reflektioner och förbättringsförslag direkt till medarbetaren baserad på insamlade data per automatik. Kommunen efterfrågar en webbaserad tjänst som stödjer hela kedjan från insamling av kundens upplevelse, medarbetarens agerande, till analys, coachning och rapporter inom ett och samma gränssnitt.

Sista ansökningsdag

Tidsfristen för mottagande av anbud var 2026-11-04. Upphandlingen offentliggjordes den 2026-10-02.

Vem?

• Halmstads kommun

Vad?

• Programvara för kommunikation › IT-programvara
• Programvara och informationssystem › Diverse programvara och datorsystem

Var?

Upphandlingshistorik

Datum	Dokument
2026-10-02	Meddelande om upphandling

Meddelande om upphandling (2026-10-02)
Objekt
Upphandlingens omfattning
Titel: System för kundundersökning
Kort beskrivning:

Typ av kontrakt: Varor
Produkter/tjänster: Programvara och informationssystem 📦
Beräknat värde exklusive moms: 3 000 000 SEK 💰
Beskrivning
Intern identifierare: urn:eavrop:mdn:ProcurementProject:131831:Lot:1
Ytterligare produkter/tjänster:

Diverse programvara och datorsystem 📦

IT-programvara 📦

Land: Sverige 🇸🇪
Plats för genomförandet: Hallands län 🏙️
Högst antal förlängningar: 0
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0001

Förfarande
Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅
Rättslig grund: Direktiv 2014/24/EU
Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2026-11-04 00:00:00 📅
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 5 månader
Villkoren för upphandlingen
Elektronisk fakturering: Krävs
Elektronisk betalning kommer att användas ✅

Upphandlande myndighet
Namn och adresser
Namn: Halmstads kommun
Nationellt registreringsnummer: 212000-1215
Postadress: Box 153
Postnummer: 301 05
Postort: Halmstad
Region: Hallands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: upphandling@halmstad.se 📧
Telefon: 035-13 70 00 📞
Typ av upphandlande myndighet
Offentligrättsligt organ
Huvudsaklig verksamhet
Allmän offentlig förvaltning
Kommunikation
URL för dokument: https://www.e-avrop.com/Halmstad/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=130821 🌏
URL för deltagande: https://www.e-avrop.com/Halmstad/e-Upphandling/NoticeLink.aspx?id=130821 🌏
Elektronisk inlämning: Tillåten

Kompletterande information
Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län 🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se 📧
Telefon: +46 31-732 70 00 📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/ 🌏
En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Samma som: Granskningsorgan
Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Källa: OJS 2026/S 193-685659 (2026-10-02)

Nya upphandlingar inom relaterade kategorier 🆕

Programvara och informationssystem (>20 nya upphandlingar)