Göteborgs Stads (Stadens) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q3-26 behöver detta nu upphandlas. Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Sista ansökningsdag
Tidsfristen för mottagande av anbud var 2025-10-17.
Upphandlingen offentliggjordes den 2025-09-17.
Meddelande om upphandling (2025-09-17) Objekt Upphandlingens omfattning
Titel: Upphandling IT-Stöd för Contactcenter 2026
Referensnummer: 0301/25
Kort beskrivning:
“Göteborgs Stads (Stadens) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker...”
Kort beskrivning
Göteborgs Stads (Stadens) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q3-26 behöver detta nu upphandlas.
Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Visa mer
Typ av kontrakt: Tjänster
Produkter/tjänster: IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd📦
Beräknat värde exklusive moms: 0 SEK 💰
Beskrivning
Beskrivning av upphandlingen:
“Göteborgs Stads (Stadens) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker...”
Beskrivning av upphandlingen
Göteborgs Stads (Stadens) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q3-26 behöver detta nu upphandlas.
Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Visa mer
Ytterligare produkter/tjänster: Programvara och informationssystem📦 Varaktighet
Startdatum: 2026-08-01 📅
Slutdatum: 2027-05-31 📅
Information om elektroniska kataloger
Anbuden skall presenteras i form av elektroniska kataloger eller innehålla en elektronisk katalog
Titel
Partiets identifikationsnummer: LOT-0000
Förfarande Typ av förfarande
Öppet förfarande ✅ Administrativ information
Tidsfrist för mottagande av anbud eller begäran om deltagande: 2025-10-17 21:59:59 📅
Villkor för öppnande av anbud: 2025-10-17 22:00:00 📅
Villkor för öppnande av anbud (plats): Göteborg
Språk på vilka anbud eller ansökningar om deltagande kan lämnas in: svenska 🗣️
Minimitid under vilken anbudsgivaren måste upprätthålla anbudet: 287
Kompletterande information Granskningsorgan
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se📧
Telefon: 031-732 70 00📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/🌏 En tjänst där information om omprövningsförfarandet kan erhållas
Namn: Förvaltningsrätten i Göteborg
Nationellt registreringsnummer: 202100-2742
Postadress: Box 53197
Postnummer: 400 15
Postort: Göteborg
Region: Västra Götalands län🏙️
Land: Sverige 🇸🇪
E-post: forvaltningsrattenigoteborg@dom.se📧
Telefon: 031-732 70 00📞
URL: https://www.domstol.se/forvaltningsratten-i-goteborg/🌏 Förfarande för översyn
Exakt information om tidsfrister för omprövningsförfaranden:
“N/A” Information om elektroniska arbetsflöden
Elektronisk fakturering kommer att accepteras
Elektronisk beställning kommer att användas
Elektronisk betalning kommer att användas
Källa: OJS 2025/S 179-609743 (2025-09-17)